Victor Monrreal

Gerente de operaciones @ Grupo Presidente

About

Soy un profesional con 14 años de experiencia en atención a clientes, y campañas de venta. Me caracterizo por ser analítico, orientado a resultados, y perseverante. He trabajado en diversos sectores, como banca, seguros, telecomunicaciones, turismo y aviacion, brindando soluciones eficaces y satisfactorias a las necesidades de mis clientes. Tengo habilidades para la comunicación, la negociación, y el trabajo en equipo. Me gusta aprender cosas nuevas y estar al día con las tendencias del mercado. Mi objetivo es seguir creciendo profesionalmente y aportar valor a la empresa en la que labore.

Country

Mexico

City

Mexico City

Industry

Hospitality

Skill

Desarrollo de relaciones, Trabajo en equipo, Microsoft Office, Gestión de proyectos, Gestión de ventas, Gestión de relaciones con clientes (CRM), Desarrollo de oportunidades de negocio, Análisis de negocio, Análisis de datos, Planes de proyecto, Contratación de personal, Campañas de ventas, Conocimientos comerciales, Gestión operativa

Experience

Gerente de operaciones

Grupo Presidente

2019-7 - Present · 7 yrs 3 mos

Ciudad de México, México

*2019. Implementación de métricas operativas de Call Center en la central telefónica de Grupo presidente, AHT, Adherencia, Ocupación, WFM, Rentabilidad y Costos. *2020. Gestión de costos, eficiencia y manejo de la rentabilidad durante la pandemia COVID-19, implementación de la operación Home Office y atención 24/7 de la operación telefónica. *2021. Implementación del sistema Genesys Pure Social para manejo de la operación Contact Center. *2021. Implementación de la gestión de redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp. *2022. Implementación de métricas COPC, con el apoyo de la consultora Kenwin para la optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa. *2022. Logro de meta de venta anual, $175MDP (136% de cumplimiento)

Gerente de operaciones

Callcom Contact Center & BPO

2017-5 - 2019-7 · 2 yrs 3 mos

Monterrey, Nuevo León, México

*2019. Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del cliente y centros de contacto IMT, Primer Lugar, Oro. “Mejor estrategia de servicio a clientes”. VivaAerobus *2019. Premio Nacional Excelencia en la Experiencia del cliente y centros de contacto IMT, Tercer Lugar, Bronce. “Mejor estrategia de Operación”. Afirme.

Gerente de operaciones

Dialect Teleservicios

2013-12 - 2017-5 · 3 yrs 6 mos

Monterrey, Nuevo León, México

*Estructurar e implementar controles operativos para el manejo de la estrategia outbound de Ventas del Call Center. *Creación de reportaría de operación en tiempo real Excel-SQL *Mejora en indicadores de calidad global, 87.5 a 90.1 *Implementar negocio de retención y venta de seguros de banca nacional. 45,000 llamadas mensuales con 60 ejecutivos en línea.

Coordinador de operaciones

Atento

2012-3 - 2013-9 · 1 yr 7 mos

Toluca, México, México

*Incrementar la conversión de Ventas en 12.05pp de Julio a Octubre. *Venta neta: $2,390 M (marzo a diciembre 2012). *Diseñar e implementar tres unidades de negocio nuevas: Recuperación de transacciones fallidas de WEB (Q253), nuevos canales de venta (Chat y redes sociales) y servicios outsourcing de BackOffice ($1.02 M mensuales de utilidad) *Coordinar la implementación y puesta en marcha de 50 POS de la campaña de ventas y atención a clientes Natura (Cosméticos), con esta operación se logró un margen de ganancia libre de 47.50% para la compañía. *Formar parte del equipo interdepartamental en implementar el COPC (impulsado por Atento España) para la mejora de la rentabilidad y disminución de costos operativos. Disminuimos los COVs de un 65% del primer semestre 2011 a un 54% al final acumulado del año.