Victor Hugo

Exsen Excelência em Serviço (2024 - Atual) - *Atuação em Múltiplos Produtos e Segmentos*: Trabalho com mais de 33 produtos e 44 segmentos, abrangendo áreas como consignado, vendas, veículos, produtos bancários, SAC, recuperação de crédito, retenção e refinanciamento. - *Capacitação de Novos Colaboradores*: Sou responsável pela capacitação de novos colaboradores com foco em Segurança da Informação, destacando LGPD e Compliance (PLD-FT). - *Treinamentos com Metodologias Pedagógicas e Andragógicas*: Conduzo treinamentos utilizando metodologias pedagógicas e andragógicas, aplicando técnicas de PDCA e PNL para maximizar o aprendizado e a performance. - *Desenvolvimento e Acompanhamento de Colaboradores*: Desenvolvo e acompanho colaboradores durante os três primeiros meses, incluindo dinâmicas de integração e suporte in loco para garantir a adaptação ao cargo. - *Gestão de Demandas Administrativas*: Gerencio demandas administrativas, como entrega e report de turmas, mantendo indicadores e relatórios atualizados para controle de desempenho. ## Habilidades Desenvolvidas - Desenvolvimento de treinamento personalizado - Capacitação de equipes - Segurança da Informação (LGPD e Compliance) - Metodologias pedagógicas e andragógicas - Técnicas de PDCA e PNL - Gestão de demandas administrativas - Análise de dados e relatórios ## Responsabilidades - Desenvolver e implementar treinamentos para novos colaboradores - Capacitar colaboradores em Segurança da Informação e Compliance - Acompanhar e avaliar o desempenho dos colaboradores - Gerenciar demandas administrativas e manter indicadores atualizados - Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de treinamento e desenvolvimento ## Conquistas - Desenvolvimento de treinamentos eficazes que resultaram em melhoria significativa no desempenho dos colaboradores - Capacitação de novos colaboradores com foco em Segurança da Informação e Compliance - Aumento da eficiência e produtividade da equipe de treinamento.

Analista de Treinamento Pleno - *Desenvolvimento de Colaboradores*: Desenvolvo e capacito colaboradores para o atendimento de alta qualidade na Central de Relacionamento (CR) da empresa Abai/Parla, focando no produto Cielo. - *Treinamento sobre Processo de Maquininha Cielo*: Dou treinamento e capacitação sobre o processo de maquina Cielo, garantindo que os colaboradores entendam as funcionalidades e benefícios do produto. - *Atendimento ao Segmento de Clientes Adquirentes*: Trabalho com o segmento de clientes adquirentes, desenvolvendo soluções de treinamento e apoio para atender às suas necessidades específicas. - *Sistema Padrão Salesforce*: Utilizo o sistema Salesforce para gerenciar e acompanhar o desempenho dos colaboradores, além de desenvolver relatórios e análises para melhorar a eficiência do treinamento. ## Habilidades Desenvolvidas - Desenvolvimento de treinamento personalizado - Capacitação de equipes - Conhecimento do produto Cielo - Atendimento ao cliente - Utilização do sistema Salesforce - Análise de dados e relatórios ## Responsabilidades - Desenvolver e implementar treinamentos para a Central de Relacionamento (CR) - Capacitar colaboradores para atender às necessidades dos clientes adquirentes - Acompanhar e avaliar o desempenho dos colaboradores - Desenvolver relatórios e análises para melhorar a eficiência do treinamento - Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de produto e atendimento ao cliente

Instrutor de Treinamento Júnior (2023-2024) - *Atendimento Humanizado*: Prestei atendimento personalizado a estudantes universitários, auxiliando-os com questões acadêmicas e financeiras de forma empática e eficaz. - *Instrutor de Treinamento e Desenvolvimento*: Desenvolvi e ministrei treinamentos para equipes, focando em desenvolvimento de habilidades e conhecimentos específicos. - *Desenvolvimento de Materiais*: Criei materiais de treinamento e desenvolvimento, incluindo conteúdo digital e impresso, para apoiar as necessidades de aprendizado dos estudantes e equipes. - *Processo de Integração (Onboarding)*: Desenvolvi e implementei processos de integração para novos funcionários, garantindo uma transição suave e eficaz para o time. - *Acompanhamento de Processos*: Acompanhei e analisei processos de negócios, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças para aumentar a eficiência. - *Célula Baby*: Trabalhei no desenvolvimento e implementação de uma célula de atendimento especializado para estudantes universitários, com foco em apoio emocional e acadêmico. - *Implantação de Produtos*: Auxiliei na implantação de novos produtos e serviços, garantindo que as necessidades dos clientes fossem atendidas de forma eficaz. ## Habilidades Desenvolvidas - Comunicação eficaz - Atendimento ao cliente - Desenvolvimento de materiais de treinamento - Processo de integração - Acompanhamento de processos - Análise de dados - Trabalho em equipe ## Conquistas - Desenvolvi e implementei treinamentos que resultaram em melhoria significativa nos indicadores de desempenho da equipe. - Aumentei a satisfação dos estudantes universitários com o atendimento humanizado e personalizado. - Contribuí para a implantação bem-sucedida de novos produtos e serviços.