Vanessa Truglio

HR Operations Manager @ Strada

About

Gerente de Operações de Recursos Humanos com sólida experiência em gestão de equipes, otimização de processos e atuação estratégica em ambientes de alta complexidade e volume.Com trajetória consolidada em operações de RH no modelo BPO, atuo na gestão de indicadores (KPIs e SLAs), melhoria contínua e implementação de soluções que geram ganhos de eficiência, redução de custos e aumento da qualidade das entregas.Experiência na liderança de times, gestão de carteira de clientes e condução de iniciativas de automação e transformação de processos, com foco na excelência operacional e na experiência do cliente e do colaborador.Destaque para atuação na recuperação de operações críticas, com reestruturação de processos e estabilização de resultados.🔹 Principais competências:• Gestão de Operações de RH• Indicadores e Performance (KPIs e SLAs)• Melhoria Contínua e Otimização de Processos• Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes• SAP HR• Administração de Pessoal

Country

Brazil

City

Barueri

Industry

Human Resources

Skill

Excelência operacional, Transformação empresarial, Gestão de pessoas, Gerenciamento de processos de negócios, Melhoria contínua de processos, Terceirização de processos de negócios (BPO), Relatórios de indicadores-chave de desempenho (KPI), Engajamento dos funcionários, Administração de escritórios, Sistema de informação de recursos humanos (SIRH), Relações entre empresa e funcionários, Planejamento de compensação, Gestão de desempenho, Controle orçamentário, Avaliação de desempenho, Software de RH, Relações trabalhistas, Direito do trabalho, Métricas de RH, Gestão de contas

Experience

HR Operations Manager

Strada

2024-7 - Present · 2 yrs 3 mos

São Paulo, Brasil

Liderança de equipe de operações de RH (12 colaboradores), com foco em performance e qualidade Gestão de carteira com 10 clientes em ambiente BPO Monitoramento e gestão de KPIs e SLAs Otimização e padronização de processos operacionais Elaboração de reports gerenciais e suporte à tomada de decisão Implantação de automação de processos e gestão de impactos pós go-live Interface com áreas estratégicas e stakeholders ✅ Resultados: • Recuperação de 4 clientes em situação de escalation • Redução de 80% no volume de horas extras • Reestruturação operacional com aumento de produtividade • Redução de custos por meio de movimentações internas

Gerente de operações de RH

Alight Solutions

2021-7 - 2024-7 · 3 yrs 1 mo

Barueri, São Paulo, Brasil

✓ Gestão de pessoas ✓ Gestão de impactos ✓ Priorização de atividades ✓ Padronização de Processos ✓ Automatizações ✓ Implantação de check list ✓ Manuais de processamento e procedimentos ✓ Planilhas de conferência ✓ Redução de headcount ✓ Redução de Overtime ✓ Saving operacional ✓ Relacionamento com cliente o Negociação de prazos o Cobranças adicionais o Estimativa de atendimento o Gerenciamento de impactos o Gerenciamento de SLA o Reuniões de melhoria de processos Responsável pelo gerenciamento de 60 pessoas 15 clientes em live 3 projetos de novos clientes Processos de férias, rescisão, homologação, e social, benefícios e admissão

Supervisor de RH

Alight Solutions

2019-7 - 2024-7 · 5 yrs 1 mo

São Paulo e Região, Brasil

Analista senior de rh

NGA Human Resources, an Alight company

2018-6 - 2024-7 · 6 yrs 2 mos

São Paulo e Região, Brasil

Responsável pela implantação da folha da samsung com mais de 8 mil empregados, processamento da folha de pagamentos, relatórios de apoio a recolhimentos, férias, rescisão, treinamento e desenvolvimento da equipe, coordenação indireta, contato direto com o cliente

Gerente geral

MEETINGS CLUB & LOUNG BAR

2017-1 - 2018-2 · 1 yr 2 mos

Vila Velha e Região, Brasil

 Rotinas de DP: o Admissão o Rescisão o Férias o 13 Salário o Hora Extra o Adicional Noturno o DSR o PLR o Folha de Pagamento o Ponto o Beneficios  Recolhimentos o INSS o IRRF o FGTS o Caged o Dirf o Rais  Rotinas de RH o Recrutamento e Seleção o Clima Organizacional o Gerenciamento de pessoal o Contratação e desligamento  Comercial o Cálculo de custos X Preços o Contato direto com fornecedores o Contato direto com clientes o Qualidade de produtos o Gerenciamento de contas a pagar e receber o Pesquisa de preços e compra de insumos o Controle de estoque

ESPECIALISTA DE RH

BAT

2006-1 - 2016-11 · 10 yrs 11 mos

São Paulo

Atuação como Key User SAP HR Suporte a usuários e analistas Abertura e gestão de tickets técnicos Realização de testes, validações e liberações de sistema Suporte aos processos de RH