Vanessa S.

Atua no planejamento, análise e controle orçamentário (OPEX e CAPEX), realizando o acompanhamento de Previsto vs. Realizado, identificação de desvios e implementação de ações corretivas para garantir o cumprimento do orçamento anual. Realiza a consolidação do Budget da área, alinhando premissas financeiras aos planos de manutenção e expansão da companhia, bem como na gestão do portfólio de investimento, avaliando viabilidade técnica e financeira e fluxo de caixa dos projetos. Responsável pela Gestão de Contratos de Manutenção e Obras, acompanhamento de SLAs, controle de visitas técnicas, elaboração de planilhas de medição e Curva S de obras, além do monitoramento de consumo de água e energia (Meta vs. Realizado). Elabora relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs), e apresenta os resultados financeiros e operacionais para gerência e diretoria, apoiando a tomada de decisão.

Condução do fechamento mensal de OPEX, identificando desvios, justificando variações e consolidando informações para suporte à Liderança. Responsável pela manutenção e atualização de KPIs operacionais, financeiros, e de atendimento de chamados para gestão do SLA e Backlog. Suporte ativo na elaboração e montagem do orçamento anual (Budget) da área, coletando premissas com os setores internos, consolidando pacotes de custos e estruturando planilhas base para aprovação da diretoria. Participação na implementação de software SaaS de abertura de chamados e controle de ativos de manutenção. Auxilio na implementação de melhorias na extração de dados, aumentando a confiabilidade das informações.

Liderança de equipe técnica, com acompanhamento de produtividade, gestão de incidentes e monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a qualidade das entregas. Responsável pelo inventário dos ativos de TI, com a gestão ciclo de vida, rastreabilidade, planejamento de substituição e monitoramento do histórico de gasto com manutenção por equipamento. Gestão dos Contratos de manutenção de equipamentos e Prestação de Serviços de TI, com o monitoramento do SLA, avaliação de performance e condução de reuniões periódicas para alinhamento de resultados e oportunidades de melhoria. Atuação na aquisição de equipamentos, peças e serviços de TI, realizando negociações comerciais com foco na otimização de custos, prazo de atendimento e qualidade. Controle dos custos de manutenção de TI, como despesas com mão de obra, visitas técnicas, troca de peças, e mau uso, para reconhecer ofensores e causas raízes, bem como elaborar planos de ação para redução de custos. Elaboração e gestão do orçamento anual de manutenção de TI (Budget), analisando o histórico, projetando desembolso de custos fixos e variáveis, e projetando investimentos necessários para o próximo ciclo, como custos com refresh de equipamentos por obsolescência, novos contratos e atualizações para atender demanda legal. Gestão do orçamento anual de manutenção, analisando mensalmente o Realizado vs. Plano, para identificar desvios ou oportunidades de redução. Desenvolvimento e monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs), fornecendo visibilidade dos resultados. Prospecção de fornecedores, ampliando a competitividade dos processos de contratação e contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

Monitoramento dos SLAs de atendimento de incidentes por meio de extração de relatórios e KPIs, analisando tempo de resposta dos fornecedores, tempo de primeira visita e tempo de resolução. Responsável pela atualização do inventário dos ativos de TI, que inclui cadastro de equipamentos novos, controle de garantia, controle de movimentação, status da triagem e baixa após descarte. Conferência e validação mensal das Ordens de Serviço para autorizar o faturamento mensal dos fornecedores, assegurando conformidade com os serviços executados. Elaboração e acompanhamento de cronogramas de manutenção Preventiva de TI e Rollout de equipamentos, de forma a garantir o total cumprimento do plano dentro dos prazos estabelecidos, porém sem impactar na operação. Responsável pelo startup dos equipamentos de TI em novas Lojas. Interface com áreas internas como Fiscal, Suprimentos, Controladoria, Governança, Jurídico e Tesouraria, promovendo a integração entre os processos.

Processamento de requisições no sistema SAP, e acompanhamento do fluxo de aquisição de serviços e materiais do início até o pagamento das NFs. Conferência e entrada de NFs de serviços e materiais no sistema, fazendo a validação dos valores e cruzando informações de ordem de compra antes do lançamento fiscal para pagamento. Recebimento e prévia validação de orçamentos de serviços e reparos de TI antes de solicitar a aprovação da Liderança. Acompanhamento do processo de entrega e implantação de novos equipamentos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos a correta instalação dos ativos.

Registro e acompanhamento de chamados junto a fornecedores de TI. Acompanhamento dos incidentes, atualizando o status do atendimento no Sistema, até a finalização do chamado após confirmação da conclusão do serviço. Triagem e escalonamento de incidentes críticos e situações de maior complexidade, visando agilidade na resolução e redução de impactos na operação.