Valquiria de Souza

Responsável pelo desenvolvimento de processos estratégicos, metas operacionais e financeiras.

Product Owner - Atuação como PO para implantação de soluções de Pagamento utilizando metodologia Ágil. - Participação na criação de controles relacionado a conversão de venda. Aprimoramento de dados para estudo de mercado na visão adquirente. Sênior de Pagamento - Gestão e controle do processamento e baixa de dados de pagamento bancário, tendo envolvimento direto com os bancos e processadores externos. - Execução de controles do time e dos processos diários do fluxo de entrada e saída de pagamentos relacionados aos clientes.

- Gestão e controle das regras de pagamento e parcelamento no Front de Venda; - Analise de novos provedores visando segurança, disponibilidade, menores custos, melhores prazos de pagamento e melhor experiência do cliente para o e-commerce e mundo físico; - Gestão do processo de meios de Pagamento transversal, aspirando garantir atuação da prevenção a fraude, segurança dos dados de clientes, PCI-DSS, funcionalidades para processos subsequentes ao pagamento, como conciliação, KPIs, contestação de vendas e reembolsos, cumprimento de políticas de mercado baseada em regulação; - Planejamento estratégico de conversão de vendas, visando oportunidades técnicas e soluções e-Commerce; - Controle dos custos com serviços das Adquirentes e Gateways de pagamento. - Responsável pelo controle dos dispositivos eletrônicos de pagamento das Lojas e Aeroportos da Latam Brasil e Latam Travel; - Responsável pelas formas de pagamento disponibilizado aos clientes, visando a melhor experiência para o Cliente externo e interno, com foco em competitividade no mercado em plataforma de pagamento ampla, explorando os canais: Web, Mobile, Portal Privado, Lojas físicas, Franquias, Contas corporativas e GDS; - Gestão do processo de venda presencial; - Responsável pela migração de Meios de Pagamento Brasil no projeto Host Latam, através de criação de regras, mitigação dos riscos e mapeamento das principais formas de pagamento.

• Projeto de implantação do Vivaldi na LATAM (Sistema Financeiro para cartão de crédito). - Atuação como Líder do projeto no Brasil: Gestão dos levantamentos financeiros e operacionais de Cartão de Crédito na TAM Linhas para desenho dos processos As-is para LATAM, visando toda conciliação financeira da venda; - Líder do projeto chargeback no Brasil para desenvolvimento do sistema para LATAM; - Key User dos processos de Chargeback para implementação de BPO.

• Projeto de implantação do SAP na LATAM. Atuação na frente Order to Cash como: Responsável pela análise dos processos LAN e TAM, confecção dos Desenhos de Processos “To Be” e levantamento de GAPs de sistema e organizacionais, que serviram de base para toda a construção do SAP LATAM; Responsável pela validação das construções realizadas pela consultoria, através de testes unitários e integrados; Líder das atividades de Migração de Dados, atuando junto à área usuária na transformação dos dados a serem migrados do Oracle para o SAP, na definição de regras de extração e validação de dados mestre e transacionais; Key user dos processos de cartão de crédito, incluindo processos de conciliação de vendas e bancária; Key user dos processos de vendas no módulo SD do SAP, atuando no suporte direto a todos os usuários da frente.

• Responsável pela criação e estruturação do controle de MIS financeiro da área de fraude; Criação de KPI’s Financeiro/Gerencial Nacional e Internacional, apresentações de controles da área, assim como projeção/estimativas de futuras perdas financeiras mediante a fraude, controle das entradas de perda do sistema anti-fraude, mapeamento das necessidades da área; Analise e verificação do processo Chargeback para identificação das necessidades da área, com pontos de melhoria em novas ferramentas de trabalho, mudança nas atividades. Consolidação do Projeto Goodwill para apropriação de perdas e justificativa dentro da CIA, verificação do processo Contábil e ajustes de valores pendentes; Participação ativa na fusão entre Lan e Tam e no Case Tam de redução de fraude junto a adquirente Cielo; Participação da criação e estruturação do processo de Efetividade em Meios de Pagamento.

• Backup da supervisão, efetuando a gestão temporária da área e dando suporte aos analistas, em busca dos resultados e redução de custos (fraude) para a empresa; - Participação em reuniões para definição de melhorias em processos e indicadores. Suporte a supervisão na gestão de feedbacks aos analistas; - Participação em projeto: Trucagem de Cheque para o novo modelo disponibilizado pelo Banco Central para recebimento somente da imagem do cheque na qual atuei como Key User para prevenção a Fraudes; Projeto CI nova ferramenta utilizadas pelas agências para recebimento das documentações dos novos clientes, atuei como Key user para prevenção e analise de documentação em Fraude. - Responsável pela análise de processos do Feliciti visando redução de contestações; - Análise, investigação e prevenção de atividades fraudulentas em movimentações de conta corrente, trabalhando em resolução rápida e assertiva diretamente com cliente; - Detecção de ponto de comprometimento; - Análise documental para abertura de conta corrente e financeira, desenvolvendo um trabalho juntamente com o CSIS na identificação de Estelionatários; - Auxilio ao jurídico em subsídios para defesa do banco em processos/ações; - Experiência Contábil em análise e lançamentos de transações fraudulentas.