Valéria Generosa PROSCI®,HCMP®,ICI Coaching,ICP ACC,CSM, KPM II,PMP

Responsável pelo planejamento e condução de ações estratégicas de Change Management, além da coordenação de eventos, comunicações e treinamentos transversais voltados a toda a Vertical de Seguros. Atuação diretamente conectada à estratégia da Porto Seguro, com foco em promover o engajamento das pessoas e facilitar a adaptação às mudanças. O trabalho tem como foco não apenas apoiar a implementação de mudanças e o desenvolvimento de pessoas, mas também fortalecer a identidade integrada da Vertical, promovendo o alinhamento entre as áreas e estimulando uma cultura de colaboração. Acreditamos na Vertical que “navegar juntos” é essencial para o sucesso coletivo e é com esse propósito que o meu trabalho contribui para conectar pessoas, impulsionar o engajamento e apoiar a transformação organizacional de forma estruturada, empática e alinhada à estratégia da companhia.

Envolve, desenvolve e apoia os líderes e equipes envolvidas durante o processo de mudança através de ações especificas, impulsionando o sucesso e os resultados desejados relacionado a pessoas. •Responsável pela definição e gestão da estratégia e dos planos de ação de Gestão de Mudanças, alinhados a estratégia das verticais de negócios envolvidas e resultados esperados, atuando junto as lideranças e área de RH (processo e áreas de atuação baseadas nas melhores metodologias como Prosci, HCMI e Lean Change Management). •Desenvolvimento e implementação de pesquisas de prontidão, pesquisas de pulse, focus group e dashboard de resultados. •Avaliação da adoção da mudança, por meio da avaliação de indicadores de sucessos, gerando insumos para reavaliação da estratégia de GMO. •Gestão da Comunicação: desenvolvimento da proposta de comunicação considerando o propósito da Transformação Digital e Ágil, gaps encontrados, canais de comunicação, eventos internos e práticas de mercado. •Mapeamento e gestão de stakeholders para adequação das ações de comunicação, treinamentos e engajamento considerando ao público afetado. •Trabalho de engajamento e coaching da liderança: apoio no desenvolvimento e acompanhamento do trabalho a ser realizado com os líderes junto as frentes de RH e Transformação Ágil referente a preparação da liderança como patrocinadora da Transformação Digital e Ágil. •Gestão de riscos, resistências e impactos junto as frentes de trabalho envolvidas e formulação de planos de ação para alinhamento e priorização junto as lideranças das verticais de negócios envolvidas. •Comunicação e report executivo dos principais resultados referentes à Gestão de Mudanças para os Heads das verticais de negócios.

Desenvolvimento proposta de processo de gestão de mudanças considerando o cenário atual da CIA e resultados esperados (processo e áreas de atuação baseadas nas melhores metodologias como Prosci e HCMI). •Desenvolvimento e implementação da pesquisa de prontidão e seu dashboard de resultados. •Avaliação da adoção da mudança, por meio da avaliação de indicadores de sucessos, gerando insumos para reavaliação da estratégia de GMO. Gestão da Comunicação: desenvolvimento da proposta de comunicação considerando o propósito da Transformação Digital e Ágil, gaps encontrados, canais de comunicação, eventos internos e práticas de mercado. •Mapeamento e gestão de stakeholders para adequação das ações de comunicação, treinamentos e engajamento considerando ao público afetado. •Análise dos resultados do radar de maturidade das squads e tribos e alinhamento com os Agile Coaches e Agile Master referente aos temas que devem ser trabalhados com as equipes envolvidas para desenvolvimento de comunicações aderentes. Trabalho de engajamento e coaching da liderança: apoio no desenvolvimento e acompanhamento do trabalho a ser realizado com os líderes junto as frentes de RH e Transformação Ágil para evolução das ações do modelo operacional e consequentemente no andamento da evolução da Transformação Digital e Ágil. Gestão Integrada (GI): desenvolvimento da dinâmica de trabalho a ser realizada: cerimônias, plano de comunicação e público alvo. •Planejamento, organização e realização das cerimônias com as áreas envolvidas na Transformação Digital para alinhamento e sincronização das iniciativas, interdependências e prioridades, garantindo a comunicação e a sustentação das mudanças. •Gestão de riscos e impactos junto as frentes de trabalho envolvidas e formulação de planos de ação para alinhamento e priorização junto as lideranças. Comunicação e report executivo dos principais resultados referente à Governança da Transformação (GMO) para alta liderança (CEO e Heads das verticais de negócios).

Atuação junto aos Agile Coaches da organização garantindo um ambiente propício para colaboração e evolução do time, reforçando o formato de trabalho desejado pela organização. Principais atividades desempenhadas: • Ponto focal nos temas junto aos Agile Coaches, dando assistência referente as necessidades, viradas sistêmicas e integração de processos, sendo responsável pelos desdobramentos das ações de melhoria e apoio ao time no dia a dia. • Desenvolvimento junto ao time de Agile Coach: o Processo de Coach: onboarding, plano de coach, desembarque ou saída de Coach. o Eventos de engajamento junto as equipes como as pílulas ágeis o Melhoria das ferramentas de apoio: framework ágil da organização, radar de maturidade e plano de coach. o Workshops e materiais de apoio necessários conforme resultado de maturidade dos times. • Alinhamento estratégico e acompanhamento dos serviços de Agile Coach, com equipes, lideranças e alta gestão.

Atuação na Incubadora (um Programa de Incentivo que garantia um ambiente propício para prática e evolução em métodos ágeis que diferente do ambiente organizacional na época, as práticas eram executadas isoladamente), propondo e implementando ações de Coaching e Mentoring para os times sobre práticas ágeis, além de encorajar a colaboração entre as áreas diversas, reforçando o formato de trabalho eficiente e eficaz (Lean). Esta fase da minha carreira me permitiu desenvolver a experiência que tenho hoje através de atividades como: • Desenho e definições de ações relacionadas a práticas ágeis e mudanças de mindset. • Desenho do processo end-to-end da Incubadora, buscando melhoria nos serviços de Agile Coach junto as equipes e lideranças. • Curadoria de artefatos para apoio no dia a dia dos Agile Coaches e times: materiais de apoio, portal sobre agilidade, biblioteca de ebooks e templates. • Coaching e Mentoring para os times sobre práticas Ágeis. • Melhoria do radar de maturidade das equipes. • Desenvolvimento de propostas e condução de atividades de engajamento continuo: eventos e workshops para áreas de TI e Negócios (público: gestores a equipes).

Gerente de Projeto de Tecnologia para alta performance da Corporação. Responsável pelo gerenciamento das atividades das equipes envolvidas (Técnica e Negócio) e pela gestão dos prazos, riscos, execução, qualidade conforme o cronograma e planejamento estratégico definido para alta performance e qualidade nas entregas que gerem valor ao cliente. Realiza os reports e mensuração dos indicadores de progresso e qualidade dos projetos.

Atua como Líder de Projetos de tecnologia do Programa Fluir da Diretoria de Atendimento da Porto Seguro, aplicando as melhores práticas dos guias PMBOK®, PRINCE2® e metodologia ágil SCRUM®. Principais atividades: • Coordenação e alocação de recursos; • Interação com clientes para negociação de prazos e alinhamento de escopo; • Planejamento das atividades (negócio) junto aos stakeholders e equipe técnica; • Elaboração, atualização e acompanhamento dos cronogramas de Negócio para alinhamento com o cronograma técnico; • Auxilio à equipe do projeto em decisões estratégicas; • Realização de reuniões semanais para acompanhamento e dúvidas dos projetos junto aos stakeholders e equipe técnica; • Elaboração do plano de comunicação; • Status report semanal do projeto com o cliente; • Acompanhamento e controle financeiro; • Controle do portfólio de projetos do programa conforme priorização dos clientes executivos e estratégia da Diretoria.

Responsável pela restruturação do Escritório de Projetos (PMO). Desenvolvimento de metodologia para Gerenciamento de Projetos sob medida e implantação de práticas de metodologias ágeis,britânicas e americana: Scrum®, PRINCE2® e PMBOK®. Utiliza técnicas para nivelamento de conhecimento em gestão de projetos e metodologia proposta entre as equipes (Técnicas e Negócio) para realização do planejamento estratégico, alinhamento de escopo e gestão de projetos: Design Thinking, Diagrama de Contexto, Project Model Canvas e Kanban.

Líder de Projetos com foco em tecnologia para alta performance do Contact Center da Corporação e implantação de novas Centrais de Atendimento. Gestão das atividades para levantamento de requisitos,especificação (funcional e técnica), testes, homologação e treinamento junto aos clientes para implantação com qualidade conforme o escopo definido. Responsável pelo gerenciamento das atividades das equipes envolvidas (Técnica e Negócio) e pela gestão dos prazos,riscos,execução,qualidade conforme o cronograma e planejamento estratégico definido para alta performance e qualidade nas entregas que gerem valor ao Cliente. Realização dos reports e mensuração dos indicadores de progresso e qualidade dos projetos. Criação da 1° versão do relatório de acompanhamento de projetos (RAP) do departamento Projetos de Atendimento. PRINCIPAIS PROJETOS POR SEGMENTO: 1) Telecom: Implantação das URA's (Unidade de Resposta Audível) da Central de Cartão de Crédito e Porto Conecta. Implantação das Discadoras APC e SCA da Avaya. 2) Infraestrutura: Estruturação para implantação da Central de Atendimento Porto Conecta. 3) Civil e Infra: Reforma e disponibilização de infraestrutura no site Largo do Café para adequação dos andares para implantação de Centrais de Atendimento. 4) NOC de Atendimento: Disponibilização de layout, infraestrutura (Telefonia, Software, Telão), Sistemas para a implantação da Torre de Monitoramento (Centro de Operações que monitora todas as Centrais de Atendimento da Corporação). 4) CRM: Participou da fase de iniciação e planejamento do projeto para a implantação do Siebel (Oracle). 5) Sistema de emissão de Cartão de Crédito: Implantação do sistema Payware (Verifone) na Central de Cartão de Crédito. 6) Migração entre sites: Preparação do site São João (infraestrutura, rede, sistemas e telefonia) para a realização da Migração da Central de Atendimento do Cartão de Crédito do site Dino Bueno para o São João.

Suporte técnico do sistema Porto Print responsável pela cotação e emissão de apólices e do COL | Corretor Online.

Apoio á Fundação Project Management Institute como integrante da Equipe de Infraestrutura para organização e disponibilização da infraestrutura dos principais eventos realizados pela instituição.

Atuou como Consultora em Gerenciamento de Projetos para a estruturação da gestão dos projetos de Comunicação do portfólio da agência. Contribuiu com a orientação da gestão de projetos através de metodologias de gerenciamento adequando a organização da equipe envolvida com o objetivo de elevar o nível de performance e a realização das entregas com qualidade conforme escopo definido com os clientes.

Neste programa, por meio de conceitos e técnicas, o participante é capaz de reconhecer o impacto de suas ações e comportamentos nos resultados e relacionamentos obtidos nas negociações, e será preparado para ampliar a base de acordos com pares, colegas de equipe, fornecedores e clientes. Através de uma ferramenta de estilos de negociação o participante é estimulado ao autoconhecimento aplicado ao seu desenvolvimento pessoal.