Tuyet P.

• Recherche et analyse de nouvelles formations ainsi que de nouveaux formateurs • Amélioration et mise en place des processus et des contrats • Gestion des formations en cours (inscriptions, accueils, salles, etc.) • Diverses tâches RH

• Participation au projet de standardisation • Conseiller et renseigner les clients par différents canaux de communication • Planification des sessions de formation • Facturation des clients • Gestion des inscriptions • Organisation des cours et de la logistique (réservation de salles, supports de cours, examens blancs, impression, etc.) • Entretenir les relations avec les intervenants et traiter leurs salaires • Participation aux séances d’information et à d'autres événements

• Gestion des cours (principalement des cours certificat RH, brevet RH, certificat leadership, e-nnovate) • Planification et coordination avec les intervenants • Suivi des factures • Traitement des appels et e-mails • Conseil clientèle et gestion des inscriptions • Gestion du secrétariat • Gestion de la logistique ainsi que de la documentation des cours • Recherche, négociation et organisation des ressources • Support administratif et création d’accès à la plateforme « Moodle » • Participation active et prise de responsabilités dans divers projets transverses (parcours clients, nouvel outil TMS, événements e-nnovate, etc.) • Organisation d’événements, avec recherches de partenaires et négociation • Présence active lors d’événements, avec prises de contacts et conseils

• Répondre aux clients eboutic.ch dans les délais impartis, par téléphone ou e-mail, ceci en français, italien et anglais (allemand dans une moindre mesure). • Assurer la qualité des réponses données et garantir ainsi leur satisfaction. • Guider la clientèle B2C dans la finalisation de son achat en le renseignant de manière professionnelle. • Contacter et négocier avec les fournisseurs, création de RMAs (Return Material Authorisation) • Collaborer avec les autres services de l’entreprise, notamment en fonction du feedback des clients. • Maintenir une étroite collaboration avec la logistique et avec la Poste pour le suivi des envois de commandes. • Former les nouveaux collaborateurs du Customer Service. • Coordination entre les clients et les différents partenaires et fournisseurs. • Traduction des réclamations clients et des réponses/ demandes de fournisseurs. • Suivi des dossiers de voyage. • Envoi des documents de voyage.

• Répondre aux clients eboutic.ch dans les délais impartis, par téléphone et e-mail, en Français et Anglais • Assurer la qualité des réponses données • Contacter et négociation avec les fournisseurs, création de RAM • Garantir la satisfaction des clients eboutic.ch • Collaborer avec les autres services de l’entreprise, notamment en fonction des feedbacks des clients • Fournir un appui administratif aux services des Finances • Effectuer divers tâches administratives pour les Ressources Humaines : courrier, économat, gestion des heures (programme Mobatime), gestion des dossiers des employés, classement.

service client-caisse