Tristan Richter

E-Commerce-Leiter @ Euronics XXL Bodensee

About

Hey, ich bin Tristan Richter, Kaufmann im Einzelhandel und staatlich geprüfter Betriebswirt. Mein beruflicher Weg hat mich gelehrt, wie wichtig Kommunikation und Zusammenarbeit sind. Offenheit und Teamarbeit sind für mich keine bloßen Begriffe, sondern grundlegende Prinzipien, die ich schätze und in meiner Arbeit täglich anwende. Kreativität und Engagement sind für mich Triebkräfte, die mich antreiben. Ich bin immer auf der Suche nach neuen Wegen, um Lösungen zu finden und Dinge voranzutreiben. E-Commerce hat mein Interesse geweckt, und in den letzten Jahren habe ich mich intensiv damit beschäftigt. Diese Branche bietet endlose Möglichkeiten und ich sehe darin die Zukunft. Was mich besonders auszeichnet, ist meine Herangehensweise an Probleme. Ich sehe in ihnen nicht nur Hindernisse, sondern Chancen, um kreative Lösungen zu entwickeln. Ich freue mich auf den Austausch mit Gleichgesinnten und darauf, in diesem Netzwerk interessante Kontakte zu knüpfen.

Country

Germany

City

Friedrichshafen

Industry

Internet

Skill

E-Commerce, Marktplatzmanagement, Reporting, Datenanalyse, KPI-Management, Verhandlungsgeschick, Vertragsverhandlungen, Kostenmanagement, Logistiksteuerung, Versandmanagement, Lieferantenmanagement, Einkauf, Kundenservice, Eskalationsmanagement, Elektronische Zahlungsabwicklung, Chargeback-Management, Preisgestaltung, B-Ware-Management, Retourenmanagement, Warenwirtschaft

Experience

E-Commerce-Leiter

Euronics XXL Bodensee

2022-4 - Present · 4 yrs 6 mos

Operative Gesamtverantwortung für den E-Commerce-Bereich von zwei Unternehmen inklusive Online-Shop und externer Marktplätze. Sicherstellung eines stabilen, effizienten und skalierbaren Tagesgeschäfts entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette. Steuerung und Überwachung der gesamten Bestell- und Auftragsabwicklung sowie Verantwortung für B-Ware-, Retouren- und Preisprozesse unter Berücksichtigung herstellerseitiger Vorgaben und wirtschaftlicher Zielsetzungen. Verantwortung für den Kundenservice inklusive Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenfällen. Bearbeitung von Zahlungs- und Konfliktfällen wie PayPal-Konflikten und Kreditkarten-Chargebacks sowie kontinuierliche Optimierung der kundenbezogenen Prozesse und Kommunikationswege. Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Logistik- und Versanddienstleistern. Verhandlung von Versandkonditionen, Überwachung von Kosten- und Leistungskennzahlen, Optimierung von Versand- und Fulfillment-Prozessen sowie Auswahl und Anbindung neuer Dienstleister. Durchführung von Controlling- und Analyseaufgaben inklusive KPI-Tracking, Umsatz- und Performanceauswertungen sowie Reporting und Visualisierung der Geschäftskennzahlen mit MS Power BI. Ableitung konkreter Maßnahmen zur Effizienzsteigerung, Kostenoptimierung und Zielerreichung. Enge Zusammenarbeit mit der Unternehmenszentrale sowie Schnittstellenfunktion zwischen E-Commerce, Logistik, Kundenservice und weiteren Fachbereichen. Unterstützung bei der operativen Zielplanung, Prozessoptimierung und organisatorischen Weiterentwicklung.