Trayce O.

Empresas de coworking e estética. Prestação de Serviços de Consultoria em Recursos Humanos e Processos Internos. • Condução completa dos processos de Recrutamento e Seleção, desde a criação do perfil da vaga, triagem de currículos, entrevistas por competências até o feedback aos candidatos. • Atuação no Departamento Pessoal com rotinas de admissões, onboarding, demissões, gestão de ponto eletrônico, benefícios e suporte à folha de pagamento. • Gestão de avaliações de desempenho, definição de metas, aplicação de feedbacks e desenvolvimento de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual). • Mapeamento de processos internos e identificação de melhorias, promovendo a otimização e automação de processos por meio de ferramentas tecnológicas de RH. • Planejamento e execução de treinamentos com foco no desenvolvimento de competências, capacitação técnica e comportamental. • Gestão do relacionamento com médicos, profissionais de saúde e clientes, assegurando excelência no atendimento e fidelização. Liderança de equipes com foco em performance, organização de jornadas e escalas para otimização dos recursos. • Gestão da infraestrutura da unidade, com supervisão de espaços, salas e equipamentos, coordenação de reformas, controle de suprimentos e condução de processos de compras, garantindo eficiência operacional e continuidade dos serviços.

Recursos Humanos • Condução de Recrutamento e Seleção de ponta a ponta, incluindo definição de perfil, triagem, entrevistas, aplicação de técnicas de seleção e devolutivas aos candidatos. • Atuação em rotinas de Departamento Pessoal, abrangendo admissões, onboarding, desligamentos, gestão de ponto eletrônico e interface com a folha de pagamento. • Planejamento, estruturação e execução de treinamentos técnicos e comportamentais voltados ao desenvolvimento de equipes e liderança. • Gestão de desempenho por meio de definição de metas, avaliações periódicas, feedbacks estruturados e elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI). • Atuação em cargos e salários, promoções, políticas de remuneração, benefícios e ajustes salariais, alinhados às estratégias organizacionais. • Administração de benefícios corporativos (vale transporte, vale refeição, plano de saúde e odontológico), com foco em controle de custos e satisfação dos colaboradores. • Desenvolvimento de ações de clima organizacional, engajamento e retenção de talentos. • Liderança de equipes, condução de reuniões, acompanhamento de performance e alinhamento de metas. • Elaboração, revisão e aplicação de políticas internas, garantindo conformidade legal e alinhamento à cultura organizacional. • Atuação em apoio ao Departamento Jurídico, representando a empresa como preposto e testemunha em audiências trabalhistas. Processos e Projetos • Gestão completa do ciclo de projetos, desde o planejamento até o encerramento, assegurando cumprimento de prazos, orçamento e escopo. • Elaboração e controle de cronogramas, atividades e marcos utilizando ferramentas como Trello e Asana. • Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo comunicação eficaz e integração entre áreas. • Desenvolvimento de relatórios gerenciais, dashboards e indicadores de desempenho (KPIs) para apoio à liderança. • Gestão de mudanças e controle de escopo, garantindo previsibilidade e alinhamento estratégico.

Recursos Humanos • Condução de Recrutamento e Seleção completo, desde a criação do perfil da vaga, triagem de currículos até entrevistas e feedbacks. • Admissões e Onboarding. • Planejamento e execução de treinamentos, com foco em desenvolvimento de competências, capacitação técnica e comportamental. Formalização e Atendimento • Responsável pela análise documental, formalização contratual, negociação de cláusulas, e gestão de contratos de locação e administração de imóveis. • Atendimento consultivo ao cliente com foco em Customer Success, resolução de conflitos e experiência do cliente (Customer Experience). • Garantia de compliance regulatório, suporte à tomada de decisão e identificação de oportunidades de inovação e melhorias de processos. • Atuação estratégica na padronização de processos internos e políticas corporativas, visando eficiência operacional e redução de riscos. • Controle e acompanhamento das garantias contratuais dos contratos de locação. • Responsável pelo Aditamento, Renovação e Rescisão de contratos, realização de entrega de chaves.

Responsável pela supervisão e avaliação prévia do processo de auditoria para a certificação PEF – Programa de Excelência de Franquias. Conquista do 1º lugar entre as unidades de São Paulo e 5º lugar a nível Brasil (72 unidades concorrentes) no ranking de desempenho das agências. • Responsável pelo fechamento de parcerias comerciais estratégicas, com foco em expansão de mercado e fortalecimento institucional, por meio de pesquisa de mercado, análise de concorrência e mapeamento de oportunidades. • Gestão e apresentação de portfólio de produtos institucionais, promovendo soluções customizadas alinhadas às necessidades do cliente e à proposta de valor da organização. • Atuação em processos de recrutamento e seleção (R&S), interno e externo, desde a divulgação de vagas em plataformas como LinkedIn, InfoJobs e Gupy, triagem de currículos, entrevistas por competências até a integração de novos colaboradores (onboarding). • Planejamento e execução de programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) com base na análise de necessidades de capacitação (LNT), ministrando palestras, cursos e workshops com foco em desenvolvimento comportamental e técnico, promovendo a cultura de aprendizagem contínua. • Atendimento consultivo e humanizado ao público interno e externo, incluindo alunos, docentes e comunidade acadêmica, garantindo a excelência no relacionamento institucional. • Responsável pela análise crítica de políticas internas, regulamentos e regimentos institucionais, assegurando conformidade com diretrizes legais e alinhamento com os objetivos organizacionais. • Apoio em ações de clima organizacional, comunicação interna e employer branding, promovendo engajamento, integração e fortalecimento da cultura organizacional. • Vivência em gestão administrativa e suporte aos processos de Recursos Humanos, com foco em eficiência, compliance e resultados sustentáveis.

SAMSUNG – ASC (Authorized Service Center) • Análise de processos e acordos judiciais, demandas do PROCON e ouvidoria, com foco em conformidade legal, mitigação de riscos e melhoria da experiência do cliente. • Abertura e encerramento de ordens de serviço (OS), com acompanhamento do fluxo operacional, controle de prazos e priorização de demandas. • Atuação em mapeamento e melhoria contínua de processos operacionais, com identificação de gargalos e sugestão de soluções para aumento de eficiência e qualidade nos serviços prestados. • Gestão documental: organização de arquivos físicos e digitais, controle de cadastros, elaboração de relatórios gerenciais, digitação, análise e tabulação de dados em planilhas (Excel). • Atendimento ao cliente (presencial, telefônico e digital), oferecendo suporte técnico e consultivo, além de acompanhamento de demandas junto a áreas internas. • Treinamento e integração de novos colaboradores, promovendo alinhamento de procedimentos, cultura organizacional e boas práticas operacionais. • Acompanhamento de atividades técnicas como instalação, manutenção corretiva e preventiva, e reparo de equipamentos eletroeletrônicos, garantindo qualidade, segurança e satisfação do cliente. • Interface com áreas de logística, técnica e administrativa, promovendo comunicação eficiente e alinhamento interdepartamental.

Cargos anteriores: Supervisora Administrativo; Analista de Negócios; Assistente Administrativo; Estagiária. • Gestão de carteira de clientes pessoa física e jurídica, com foco em relacionamento consultivo, fidelização e identificação de oportunidades de negócios. • Comercialização de produtos e serviços financeiros (crédito, investimentos, seguros, consórcios), com foco em metas, rentabilidade da carteira e satisfação do cliente. • Realização de análises de crédito e perfil financeiro, assegurando conformidade com a política de risco e concessão de crédito. • Acompanhamento de indicadores comerciais (vendas, retenção, inadimplência) e suporte a processos operacionais de agência. • Atuação em prospecção, retenção e expansão da base de clientes, com foco em excelência no atendimento e relacionamento bancário. Atuação Administrativa e Estratégica (Banco Bradesco S/A) • Coordenação de equipes administrativas, com distribuição de tarefas, acompanhamento de performance e suporte à gestão de pessoas. • Gestão de processos financeiros e operacionais, assegurando eficiência, compliance e qualidade nos atendimentos. • Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs e indicadores de desempenho para tomada de decisão estratégica. • Suporte direto à diretoria, fornecendo informações analíticas e suporte em decisões operacionais e comerciais. Análise de Negócios e Suporte Operacional • Mapeamento de processos, análise de requisitos e identificação de melhorias estratégicas junto a stakeholders. • Elaboração de documentações funcionais e fluxogramas, facilitando a comunicação entre áreas técnicas e de negócio. • Lançamento de dados em sistemas ERP e atualização de planilhas gerenciais (Excel) para controle de indicadores e processos. • Atendimento presencial e telefônico com foco em excelência no relacionamento com o cliente, resolução ágil de demandas e manutenção da satisfação do cliente bancário.