Timo S.

Zertifizierter ServiceNow Administrator mit langjähriger Erfahrung in verschiedenen Kundenprojekten. Mein Schwerpunkt liegt im IT-Betrieb und in der technischen Beratung. Die Fähigkeiten als Anwenderbetreuer, sowie tiefgreifende Erfahrungen im Bereich Support (2nd, 3rd Level), insbesondere für Großunternehmen, runden mein Fachwissen ab. Relevante Erfahrung in ServiceNow: Implementierung von Kundenkonfigurations-und Integrationsaufgaben, Unterstützung bei ServiceNow Release Upgrades (z.B. Formularansichten erstellen, Serviceportal einrichten, Service Requests erstellen und konfigurieren), Analyse und eigenständige Lösung von technischen Problemen und Fehlern auf Systemumgebungen in einem Modul. Erfahrung im Umgang mit domänengetrennten Instanzen, Mitwirkung im Onboarding-und Offboarding-Prozess von Neukunden, Dokumentation von Installationen und Konfigurationen zur produktiven Einführung neuer oder geänderter Software, Scrum Master Erfahrung, Service Delivery Manager (Schnittstelle zum Kunden).

 Incident Management: Selbständige Bearbeitung und Lösung von Incidents bzw. deren Weiterleitung an weitere Supportgruppen  Eigenverantwortliches Defectmanagement  Problem Management: Erkennen von Problemen sowie Eröffnen von Problemrequests, Koordination von Problemlösungen  Durchführung von präventiven Maßnahmen: Erkennen und Umsetzen um wiederholtes Auftreten von Störungen zu vermeiden  Identifizierung von Trends und potentiellen Problemquellen  Operations Management: Präaktiver Input zur Wiederherstellung und Planung eines konsistenten Schedules von Regeltätigkeiten nach einer Störung sowie Prüfen und Sicherstellen der Vollständigkeit und Korrektheit der prozessierten Daten auf Anfrage.  Change- und Release Management, Input zur Genehmigung und Verifikation von Production Changes und dem Support für Verifikationen  Produktentwicklungsprozess, Unterstützung des Application Managements  Zusammenarbeit mit internationalen Partnern in englischer Sprache  Rufbereitschaft  Userverwaltung  Schulung und Übergabe von Aufgaben  Schreiben von Dokumentationen