Tiemen Urban

Specialist in oplossingen op basis van o.a. Yealink, Zoom Rooms en Microsoft Teams Rooms. Een van mijn grootste bijdragen is de groei van Yealink: van nichemerk tot marktleider in de EMEA-regio. Door gerichte partnerstrategieën, sterke klantrelaties en productkennis heb ik actief bijgedragen aan het vergroten van zichtbaarheid, vertrouwen en omzet. Beheer van key accounts in het MKB en grootzakelijk segment, met focus op langdurige relaties en omzetgroei. Adviseren en begeleiden van klanten bij de implementatie van videoconferencing en hybride werkoplossingen. Verantwoordelijk voor training, ondersteuning en business development bij nieuwe en bestaande partners. Actieve samenwerking met resellers, installateurs en IT-partijen in een partnergedreven model.

Verantwoordelijk voor advisering en verkoop van totaaloplossingen op het gebied van AV en ICT. Begeleiding van klantprojecten van inventarisatie tot oplevering, inclusief afstemming met techniek en projectmanagement. Gericht op het realiseren van meerwaarde bij klanten door procesoptimalisatie via slimme technologie. Sterk in relatiebeheer en uitbreiding van bestaande accounts met aanvullende diensten en supportcontracten.

Verantwoordelijk voor advies aan klanten in de transitie van traditionele telecom naar een verdere integratie op IT-dienstverlening.

Dit callcenter heb ik samen met een collega mogen opzetten. Vanaf de start van de werkzaamheden werd ik verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en aansturing van het team. Hier gaf ik leiding aan een club van ca. 20 collega's. Ook was ik verantwoordelijk voor het geven van salestrainingen en persoonlijke coaching.