Théo MARION-GALLOIS

Mon rôle actuel chez Hardloop est de gérer la relation avec les clients français et internationaux, en mettant l'accent sur la personnalisation de l'expérience client et l'optimisation des processus. 👉 Missions principales : – Gestion des demandes clients via différents canaux (téléphone, email, chat) – Analyse et gestion des bases de données CRM pour améliorer l'expérience client – Suivi et résolution des problèmes clients tout en optimisant les processus – Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les services et en fonction des retours clients – Analyse et gestion des commandes en retard : mise en place de processus avec le pôle achat pour améliorer la proactivité, anticiper les ruptures, et réduire les délais de traitement – Responsable des enquêtes transporteurs : supervision des enquêtes liées aux pertes ou retards, gestion des dédommagements clients, contestation des livraisons non conformes, et amélioration continue des relations avec les transporteurs

Pendant cette période, j’ai renforcé mes compétences en service client et vente en ligne, en assurant la gestion des demandes clients via plusieurs canaux et en offrant des conseils personnalisés. 👉 Missions principales : – Gestion des demandes clients – Conseil personnalisé aux clients via téléphone multiligne et email – Utilisation des outils CRM pour optimiser la satisfaction client

- Prise de contact et élaboration d'action avec les CSE (clients) pour les fêtes de fin d'année et cadeaux d'entreprises / Négociation, entretiens, devis... - Plan d'action et mise en place de plusieurs éléments pour améliorer la communication interne de l'entreprise - Création et mise en place d'une plateforme numérique pour améliorer l'expérience client en magasin ainsi que de former les vendeurs sur des produits techniques - Création de contenus, MAJ du site internet

Durant ce stage j'ai eu l'occasion de pouvoir aidé à l'organisation d'un évènement (concert). Chargé de l'affichage public et prospection dans la Côte d'Azur avant l'évènement Manager des équipes du bar lors du concert aux arènes de Fréjus

Élaboration complet du site internet de la manufacture de vinyles

Engagement bénévole au sein du FC Annecy, en soutien à l’organisation des matchs à domicile. 👉 Missions réalisées : – Accueil et gestion de la billetterie – Contrôle d’accès & sécurité (CheckPoint) – Préparation des espaces VIP – Participation à l’organisation logistique du stade les jours de match Cette expérience m’a permis de développer rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe dans un cadre passionnant et exigeant.

Responsable du développement et de l’animation de la boutique en ligne d’une entreprise spécialisée dans la vente de vêtements techniques et de matériels de montagne. 👉 Missions principales : – Gestion de projet e-commerce (site web, tunnel de conversion, animation commerciale) – E-merchandising & mise à jour des fiches produits – Création de contenus visuels (montage vidéo, visuels produits) – Gestion des réseaux sociaux & campagnes de communication digitale – Suivi de la relation client et mise en place de démarches RSE

Stage de vente au sein de la boutique Oakley à Annecy, avec une immersion complète dans les rouages du commerce de détail. 👉 Missions réalisées : – Accueil et conseil client – Encaissement et gestion de caisse – Réassort des rayons et gestion des stocks – Participation à l’inventaire Ce stage m’a permis de consolider mes compétences en relation client, tout en découvrant les aspects logistiques et opérationnels d’un point de vente.

Expérience estivale polyvalente au sein d’un restaurant dynamique en bord de lac. 👉 Missions principales : – Préparation de cuisine rapide (snacking) – Service au bar et gestion de la caisse – Accueil client dans un cadre touristique fréquenté Cette expérience m’a permis de développer réactivité, autonomie et sens du service client dans un environnement rythmé.

Matières étudiées: -Marketing -Evénementiel -Communication -Histoire du Sport -Approche des Réseaux Sociaux -Comptabilité -Management