Thiago Teixeira

Atualmente atuo como Gerente de Operações de TI, liderando iniciativas estratégicas e operacionais em clientes de diversos segmentos. Entre minhas principais responsabilidades: Gestão das operações de TI nos clientes, garantindo qualidade na entrega e alinhamento com os objetivos de negócio. Controle orçamentário da área, com foco em eficiência e sustentabilidade financeira. Apresentações mensais de resultados, consolidando KPIs e propondo melhorias contínuas. Participação e envolvimento de Kick Off de projetos, contribuindo para planejamento e execução assertiva. Mobilização de fornecedores de mão de obra especializada**, assegurando agilidade e excelência técnica. Gestão direta de equipes internas e empresas parceiras**, incluindo coordenadores, analistas e técnicos. Análise de DRE, promovendo disciplina financeira e suporte à tomada de decisão. Report direto ao Diretor de Operações, atuando como ponte entre a liderança e as operações. Buscando constantemente otimizar processos, fortalecer parcerias e entregar resultados consistentes.

Gerenciar projetos da operação; Monitoramento do parque afim de identificar novas oportunidades de negócio; Validar faturamento do parque ativo; Coordenar a equipe da operação, própria e terceira, monitorando periodicamente as equipes de campo; Coordenar a gestão de desempenho do time, mantendo os membros da equipe organizados e focados nos projetos e nos objetivos da organização; Desenvolver e implementar processos para garantir o atendimento aos nossos clientes dentro do SLA estipulado; Acompanhar sistemicamente as atividades para garantir o SLA de entrega aos clientes; Definir manobras táticas, elaborando planos de ação em conjunto com a gerência; Criar e apresentar relatórios regulares sobre a entrega da operação e indicadores mensais do time.

Coordenar a definição e mapeamento de processos, alinhando-os às melhores práticas de TI; Garantir aderência a frameworks como COBIT, ITIL, PMBOK, SCRUM e GSTI; Estabelecer e auditar os controles internos de Tl para assegurar a conformidade; Realizar avaliações periódicas de atividades, produtividade e desempenho da equipe de TI; Gerenciar auditorias internas e externas, acompanhando e implementando planos de ação; Monitorar os níveis de serviço de TI e garantir a eficácia dos contratos; Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o progresso; Estruturar dados de Tl para apoiar a tomada de decisões estratégicas; Gerenciar o orçamento operacional (OpEx) e de capital (CapEx) da área de Tl; Garantir a efetiva gestão de contratos e monitorar o cumprimento dos níveis de serviço; Oferecer orientação e suporte às diferentes áreas, promovendo boas práticas, padrões e métodos de TI; Liderar e desenvolver a equipe, aplicando métodos ágeis e tradicionais conforme necessário.

Gestão focada em Governança de TI com foco no contrato de Infraestrutura de TI, atuando como principal ponto de interlocução com o cliente na gerência administrativa do contrato, prestando periodicamente ou sob demanda do cliente, informações acerca da execução dos serviços contratados, informações sobre competências técnicas dos profissionais alocados, assim como o corpo de coordenadores de processos e suas equipes de TI. Realizando o acompanhamento administrativo dos profissionais alocados e estabelecendo medidas para alocação de profissionais com perfis adequados à realização dos serviços de TI. Garantir o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviços estabelecidos. Realizando a gestão sobre os times de processos ITIL, tais como: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Capacidade, Base de conhecimento, Gestão de projetos, Gestão de Automação e Melhoria Contínua.

Gestão sobre os times de infraestrutura de TI do ambiente BNB - Banco do Nordeste, tais como: Monitoração e Operação de console computacional, Monitoração e Operação de procedimentos de Replicação, Monitoração e Operação em ferramenta de escalonamento de Jobs (Control-M), Suporte a PowerBI, Suporte a PowerBI, SGBD MS SQL Server, SGBD PostgreSQL, Sistema Operacional em ambiente Mainframe (z/OS) - Pleno, Administração de componentes da Arquitetura de Redes, Armazenamento e Backup, CICS (Customer Information Control System), IBM WebSphere MQ e CONNECT DIRECT, Cognos Business Intelligence, BM App Connect Enterprise, Control-M,System Center e App-V, Linux (Red Hat), Windows Server de acordo com os prazos comprometidos, estabelecer estratégias coordenando os times de infraestrutura e acompanhando os processos tais como: Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Capacidade, Base de conhecimento, Gestão de projetos e Melhoria Contínua. Administrar as rotinas de manutenção, implantação e configuração de infraestrutura de telecomunicações, redes, servidores e internet, acompanha o suporte aos usuários e desenvolver soluções de tecnologia para manter a alta disponibilidade dos serviços. Acompanhamento dos indicadores na análise e execução de melhorias, sempre focando nas melhores práticas no cumprimento do Acordo de Nível de Serviço. Trabalhar em conjunto com o Service Desk em primeiro atendimento para garantir o atendimento efetivo dos atendimentos escalonados, assim como apoio ao time do NOC em aplicar ações na Gestão de eventos e melhoria dos IC’s atuais e novos.

Atuação no desenvolvimento e controle das atividades de suporte ao usuário tais como: telecomunicações, instalação de hardware e aplicativos, de acordo com os prazos comprometidos. Estabelecer estratégias, coordenando o planejamento de soluções e a análise de problemas conforme as necessidades. Desenvolver processos e procedimentos e garantir os serviços de suporte ao ambiente de infra-estrutura de tecnologia. Garantir o suporte aos usuários da rede de computadores, orientando a realização de atividades diversas de maior complexidade, a partir de planos, ordens de serviços e solicitações. Orientar e acompanhar a realização de testes, verificação de requisitos e funcionalidade de sistemas, atualização de programas, versões e cópias de segurança. Assegurar os esclarecimentos, apoio e solicitação de treinamento específico quando necessário, visando a disponibilidade e funcionamento dos equipamentos e sistemas, atuando com autonomia e orientando os demais membros da equipe nas soluções de problemas.

Responsabilidades em analisar a capacidade dos ambientes de tecnologia da informação, identificar, planejar e implementar mudanças nos recursos e mapear processos e procedimentos, a fim de garantir o controle das práticas de governança, otimização e segurança dos recursos e alinhamento aos negócios da empresa. Adequação documental dos processos para a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados. Mapeamento dos processos ITSM para garantir as documentações e processos nas boas práticas. Auditoria e gestão de contratos de parceiros Pague Menos, com foco em medições, faturamentos, rescisões e renovações (aditivos).

Responsabilidades em monitorar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinandoos no uso dos sistemas, solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe, desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados, supervisiona as atividades de suporte ao usuário na garantia hardware e software, verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, sugerir melhorias nos sistemas operacionais e equipamentos de usuários de microcomputador. Continuando a atuar nas atividades de gestão do contrato Outsourcing Dkunc e CSP - Companhia Siderúrgica do Pecém.

Coordenação da infraestrutura de TI na CSP – Companhia Siderúrgica do Pecém. Gestão da equipe de Service Desk nos níveis 1 (Central de serviços), 2 (Field Service) e 3 (Especialista Servidores Windows e Linux, DBA, Segurança da Informação e Network). Acompanhamento de mudanças aprovadas pelo CCM e relatórios mensais para o cliente. Escopo 24x7. Acompanhamento dos indicadores na análise e execução de melhorias, sempre focando nas melhores práticas no cumprimento do Acordo de Nível de Serviço. Exercendo também funções administrativas pela Dkunc (Gestão de acessos, controle de rotas das equipes de atendimento, apontamento de faltas, horas extras e banco de horas).

Alocado presencialmente para gerir o contrato de Service Desk 24x7 na Companhia Siderúrgica do Pecém - CSP. Escopo de atendimento 1N, 2N e 3N. Emissão de relatórios semanais, mensais e anuais com dados mensurados em ferramentas do cliente. Acompanhamento e aconselhamento da equipe. Reciclagem de conhecimento em suas mudanças de processo e base de conhecimento coletada no cliente. Analise e execução do cumprimento do ANS - Acordo de Nível de Serviço. Avaliação mensal da saúde do contrato para apresentar dados e melhorias aos gestores Lanlink em acordo a gestão de nível de serviços.

Atuação com suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos, responder a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, relacionamento com clientes, prestar manutenção em redes de computadores, se responsabilizar pela segurança dos dados de serviço, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais, realizar prevenção contra invasões físicas ou lógicas, definir a manutenção do controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de antivírus, realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, estudar a implantação e documentação de rotina que melhorem a operação do computador, Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais, instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, prestar suporte a configuração de VPN ´s, prestar suporte aos usuários da empresa ou organização, atuar como parceiro para dar suporte à equipe de suporte técnico, participar e dar suporte a outros projetos da empresa.

Suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos, abrangendo: microcomputadores, notebooks, monitores, impressoras/multifuncionais, scanners, mouses, teclados, leitor de código de barras, projetores de multimídia, smartphones institucionais, webcams entre outros periféricos e equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades do cliente. Suporte presencial a softwares básicos, tais como planilhas eletrônicas e editores de texto em geral, antivírus, dentre outros que venham a ser homologados pelo cliente. Manutenção e expansão do cabeamento telefônico. Suporte em equipamentos e serviços de voz. Suporte a equipamentos de rede Wi-Fi. Restauração de cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos servidores do cliente. Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes referentes aos serviços de TIC do cliente. Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TIC contratados pelo cliente, registrando e abrindo os respectivos chamados, quando for o caso.

Atividades no planejamento, orientação, acompanhamento, controle e avaliação dos Laboratórios do PROINFO / Caucaia. Planejamento de rotina de manutenção preventivas nos laboratórios do Proinfo. Treinamentos para uso da Ferramenta “Luz do Saber – Infantil” O Projeto Luz do Saber Infantil é um recurso didático que tem por objetivo contribuir para a alfabetização de crianças do 3º ao 5º ano, além de promover a inserção na cultura digital. Acompanhamento da execução do projeto com o uso dos laboratórios com sistema Linux Educacional 3.0 e Linux Educacional 4.0. Emissão de laudos para comprar de materiais de manutenção, peças para reposição e aquisição de equipamentos novos pelo Proinfo.

Gestão de atividades e de projetos da Tecnologia da Informação. Aos líderes que necessitam conhecer o gerenciamento tradicional, ágil e híbrido, com visão holística e técnica. O gestor que busca competências em situações críticas de liderança, fundamentais para tomar decisões acertadas analisando as mudanças necessárias alinhado às estratégias do plano. O curso reúne as melhores metodologias de monitoramento de tarefas à governança em TI, inclusive envolvendo as premissas da legislação de TI.

O curso é destinado a profissionais graduados em diferentes áreas de especialização, dos setores públicos ou privado, que exerçam ou pretendam atuar em funções que envolvam a gestão, a implementação e/ou uso de recursos avançados da Tecnologia da Informação. É indicado, ainda, aos profissionais que desejam obter e/ou atualizar conhecimentos técnicos e gerenciais nessa área. Liderança, Governança de TI,Gerenciamento de Projetos e Qualidade, BI: a inteligência de negócios, Sistemas e segurança, Legislação de TI e gestão de contratos, Políticas de segurança e classificação da informação, Gestão da informação e Tecnologias e soluções em TI.

Conhecimento adquirido em desenvolvimento, implementação e implantação de sistemas corporativos e/ou sistemas de comércio eletrônico, utilizando a plataforma Web (Intranet, Internet e/ou extranet), com o intuito de melhorar a sua gestão através do uso de novas tecnologias, corporações virtuais que utilizem e demandem serviços via Internet.