Thiago Cruz

Gestão estratégica de Recursos Humanos, liderando as áreas de Recrutamento e Seleção, Endomarketing, Qualidade, Cargos e Salários e Treinamento e Desenvolvimento, com foco em desenvolvimento organizacional, engajamento, performance, estruturação de processos, políticas de pessoas e alinhamento da estratégia de RH aos objetivos do negócio.

Gestão das áreas de Recrutamento e Seleção, Endomarketing, Qualidade, Cargos e Salários e Treinamento e Desenvolvimento, atuando no fortalecimento da cultura organizacional, desenvolvimento de talentos, estruturação de programas de capacitação, comunicação interna e apoio estratégico às lideranças.

Coordenação estratégica da operação, gestão de supervisores e líderes, análise de resultados, planejamento de capacidade, definição de estratégias para otimização de processos, melhoria da performance operacional e garantia da qualidade no atendimento, alinhado aos objetivos do negócio.

Gestão de equipes operacionais, acompanhamento de indicadores (KPIs), controle de produtividade, qualidade e absenteísmo, aplicação de feedbacks, desenvolvimento de lideranças, planejamento de escalas e interface com áreas de apoio para garantir eficiência e resultados sustentáveis.

Acompanhamento da operação, suporte direto aos operadores, controle de indicadores de desempenho e apoio no desenvolvimento das equipes, contribuindo para o alcance de metas e melhoria contínua dos resultados operacionais.

Responsável pela avaliação dos atendimentos telefônicos, aplicação de feedbacks individuais e coletivos, identificação de oportunidades de melhoria e apoio na condução de treinamentos voltados ao desenvolvimento técnico e comportamental das equipes.

Atuação em atendimento telefônico ativo, com foco em cobrança, negociação de débitos, cumprimento de metas e aplicação de técnicas de atendimento e persuasão, garantindo qualidade no contato com o cliente e aderência aos procedimentos internos.

MBA voltado ao desenvolvimento estratégico e técnico em Gestão de Projetos, abrangendo fundamentos do PMBOK, liderança, gestão de pessoas, governança, compliance, inovação e métodos ágeis. O curso proporciona capacitação em planejamento, execução, monitoramento e encerramento de projetos, além de competências em comunicação, gestão da mudança, stakeholders e empreendedorismo, preparando profissionais para atuação estratégica em ambientes corporativos.