Thiago Valentim de Avelar

Coordenação de Atendimento ao Visitante e Gestão Operacional Responsável pela coordenação e supervisão integral das operações do Serviço de Atendimento ao Visitante, com foco na excelência do relacionamento com o público e na resolução de demandas críticas. Atuação direta no atendimento ao visitante, especialmente em situações sensíveis, visando reverter percepções negativas e preservar a imagem institucional. Gerenciamento de manifestações e reclamações, incluindo o recebimento, análise, acompanhamento e resposta por meio dos canais oficiais. Participação ativa na validação de promoções e na interlocução com departamentos envolvidos, bem como em reuniões estratégicas sobre público previsto, eventos e ações promocionais. Liderança na formação e capacitação da equipe de Atendentes de Operações III, com responsabilidade pelo planejamento da escala mensal e semanal, definição de folgas, elaboração do plano de chão e fechamento de ponto. Condução de entrevistas de candidatos, com foco na identificação de perfis compatíveis com atendimento ao público, além da execução de atividades administrativas e estratégicas de caráter confidencial. Responsável pela equipe de concierges que integra o Programa Karpis Rédi. Coordenação e supervisão do atendimento personalizado prestado ao longo de toda a jornada do visitante. Experiência na área de Admissões, com atuação direta na operação de catracas e bilheterias, orientação de visitantes e organização dos fluxos de entrada, sempre prezando pela qualidade no atendimento, segurança e eficiência dos processos. Gestão de lockers e do aluguel de serviços, como carrinhos de bebê, assegurando suporte adequado às necessidades dos visitantes. Vivência no atendimento a clientes portadores do ingresso Anuali, ingresso anual do parque, prestando informações, esclarecendo dúvidas e garantindo um atendimento ágil, cordial e alinhado aos padrões institucionais de excelência no relacionamento com o público.

Atividades na Área Jurídica – Contencioso Trabalhista Responsável pelo recebimento e controle de notificações referentes a novas reclamações trabalhistas, bem como de despachos e intimações; cadastramento e abertura de pastas no sistema CP-Pro; solicitação de documentos necessários à elaboração de defesas; acompanhamento processual em todas as fases; habilitação e atuação no sistema PJe; elaboração e protocolo de petições de juntada nos sistemas PJe, SISDOC e EDOC; recebimento e organização de publicações e atas de audiência; além do desempenho de rotinas administrativas correlatas.

Gabinete do Desembargador Federal Nery da Costa Júnior – Tribunal Regional Federal Atuação no suporte às atividades judicantes, com ênfase na triagem e organização de processos físicos e eletrônicos; atendimento qualificado a advogados e partes para esclarecimentos sobre o andamento processual; elaboração de minutas de decisões terminativas em agravos de instrumento e despachos de mero expediente; além da localização, controle e remessa de autos aos diversos setores do Tribunal.