Thiago Rocha

Líder de Atendimento @ Crefisa

About

Profissional com mais de 10 anos de experiência em liderança de equipes de atendimento, gestão operacional e condução da qualidade, atuando em ambientes orientados a indicadores, processos e excelência no atendimento ao cliente. Atualmente atuo como Líder de Atendimento, coordenando equipes presenciais e remotas, organizando rotinas, promovendo treinamentos e acompanhando KPIs de desempenho, como resolutividade, tempo de atendimento e satisfação do cliente. Tenho forte atuação na melhoria contínua dos processos, padronização do atendimento e gestão de conflitos, sempre com foco na experiência do usuário. Possuo perfil analítico e visão estratégica, com experiência no uso de dados para tomada de decisão, elaborando dashboards e apresentações gerenciais em Power BI e realizando análises avançadas no Excel para acompanhamento de resultados e performance operacional. Ao longo da minha trajetória, atuei também em cargos de gestão administrativa e financeira, o que fortaleceu minha capacidade de liderança, organização, controle de processos e atuação em ambientes regulados e orientados à qualidade. Tenho CNH categoria B, disponibilidade para viagens e mudanças, facilidade de adaptação a novos desafios e forte alinhamento com valores como ética, transparência, eficiência e foco no cliente. Busco oportunidades onde possa contribuir com a supervisão de atendimento, qualidade, gestão de pessoas e melhoria da experiência do cliente, gerando resultados sustentáveis para a organização.

Country

Brazil

City

Aracaju

Industry

Banking

Skill

Relacionamento com clientes, Venda de soluções, Vendas diretas, Venda consultiva, Processo de venda, Competências pessoais e sociais, Treinamento e desenvolvimento, B2B, Atividades de integração de equipe, Coordenação de equipe, Gestão de relacionamentos empresariais, Fidelidade dos clientes, Desenvolvimento de negócios, Pensamento estratégico, Gestão de experiência do cliente, Comunicação, Gestão de vendas consultivas, Engajamento de clientes, Resiliência nos negócios, Resolução de problemas

Experience

Líder de Atendimento

Crefisa

2025-2 - Present · 1 yr 8 mos

_ Atuo na coordenação e liderança da equipe de atendimento, garantindo organização das rotinas e foco em excelência no relacionamento com o cliente. _ Supervisiono canais de atendimento presencial e remoto, assegurando agilidade, resolutividade e satisfação do cliente. _ Monitoro indicadores de desempenho (tempo de atendimento, resolutividade e qualidade), propondo ações de melhoria contínua. _ Promovo treinamentos e capacitações voltados à comunicação assertiva, empatia, uso de sistemas e boas práticas de atendimento. _ Gerencio situações complexas e reclamações, atuando na resolução eficiente e manutenção da confiança do cliente. _ Facilito a comunicação entre áreas, contribuindo para fluidez operacional e melhor experiência do cliente.

Gerente de Agência

Sicredi Serigy SE/BA

2021-7 - 2023-1 · 1 yr 7 mos

Lagarto, Sergipe, Brasil

_ Liderei equipes comerciais e administrativas, promovendo desenvolvimento de pessoas, engajamento e foco em resultados. _ Planejei e acompanhei metas de atendimento, vendas e negociação. _ Atuei na gestão de carteira PF e PJ, com foco em relacionamento, fidelização e negociação consultiva. _ Analisei indicadores e relatórios gerenciais, apoiando decisões estratégicas. _ Garanti a padronização operacional, qualidade no atendimento e imagem institucional da agência.

Gerente Administrativo Financeiro

Sicredi Serigy SE/BA

2021-2 - 2021-7 · 6 mos

Lagarto, Sergipe, Brasil

_ Gerenciei equipes administrativas (tesouraria e caixas), organizando rotinas e acompanhando desempenho. _ Supervisionava processos administrativos, análise de crédito, formalização contratual e gestão de fornecedores. _ Atuei no controle de numerários, abertura e fechamento de caixa e mitigação de riscos. _ Acompanhei indicadores administrativos e operacionais, propondo melhorias contínuas.

Assessor Administrativo

Sicredi Serigy SE/BA

2020-4 - 2021-2 · 11 mos

Aracaju, Sergipe, Brasil

_ Atuei no suporte administrativo às áreas de atendimento e operações. _ Realizei análises de crédito, formalização de contratos e acompanhamento de processos. _ Apoiei negociações, recuperação de ativos e melhoria dos fluxos administrativos.

Tesoureiro

Sicredi Serigy SE/BA

2015-5 - 2020-4 · 5 yrs

Aracaju, Sergipe, Brasil

_Liderei a equipe de caixas, organizando escalas e acompanhando desempenho. _ Realizei controle financeiro, conferência de numerários e relatórios. _ Atuei na padronização de processos e redução de riscos operacionais.

Caixa

Sicredi Serigy SE/BA

2013-6 - 2015-5 · 2 yrs

Aracaju, Sergipe, Brasil

_ Atendimento direto ao cliente e execução de operações financeiras. _ Controle de documentos e apoio às rotinas administrativas.

Estagiário

Banese

2012-1 - 2013-6 · 1 yr 6 mos

Aracaju, Sergipe, Brasil

_ Atendimento ao cliente e suporte em produtos de seguros (vida, residencial e empresarial). _ Acompanhamento de sinistros e rotinas administrativas. _ Desenvolvimento de habilidades em comunicação e atendimento humanizado.