Thiago Lima

Atuação em Global Service, com foco em gestão de contratos, excelência operacional e relacionamento com clientes estratégicos. Responsável por garantir entregas dentro dos padrões globais de SLA, eficiência e satisfação do cliente. Principais atuações: • Liderança de equipes multifuncionais, com foco em performance, qualidade e engajamento •Gestão de contratos e suporte à área comercial em renovações e negociações estratégicas •Monitoramento de indicadores (SLA, KPI, NPS) e elaboração de relatórios de performance executiva •Interação com áreas de Operações, Torre de Controle e Customer Success para soluções integradas •Apoio à implantação de planos de ação e melhoria contínua baseados em dados e feedbacks do cliente Destaques: •Vivência com clientes globais e contratos de alto valor •Experiência em gestão de riscos e compliance operacional •Foco em resultados, colaboração entre times e tomada de decisão ágil Ferramentas & Conhecimentos: Power BI | Excel Avançado | Gestão de Contratos | SLA & KPI | Lean Six Sigma | Comunicação Executiva

Atuação em Control Tower com foco em visibilidade de ponta a ponta, performance e redução de riscos em cargas sensíveis e de alto valor. • Monitoramento em tempo real reduzindo falhas e ocorrências críticas • Dashboards e analytics para tomada de decisão e redução de custos • Implementação de práticas de compliance (ANAC/ANTT) • Negociação de SLAs e otimização multimodal • Liderança de células com metas e cultura de alta performance Expertise: KPIs | Riscos | Segurança | Estratégia de Transporte | Alta criticidade

Gestão tática do transporte de cargas farmacêuticas e eletrônicas, garantindo qualidade, segurança, conformidade e cumprimento rigoroso de prazos. Atuação direta na coordenação de times operacionais, tomada de decisão em cenários críticos e condução de ações corretivas para manter SLA e continuidade da operação. • Liderança de células operacionais, com foco em engajamento, performance e comunicação assertiva entre áreas • Atuação em gestão de crises, com resposta rápida a ocorrências, desvios de temperatura, alarmes e riscos logísticos • Projetos Lean aplicados a SOPs e tecnologias farmacêuticas, aumentando eficiência e aderência regulatória • Negociação de SLAs, tarifas e estratégias com transportadoras visando equilíbrio entre custo e nível de serviço • Operações aéreas e rodoviárias de cargas críticas, com controle preventivo de temperatura, segurança e integridade do produto • Monitoramento de KPIs para antecipação de problemas e priorização de ações imediatas.

Atuação tática em operações B2B com foco em performance, segurança e controle de cargas de alto valor. Principais atividades: Gestão de relacionamento com clientes do segmento de eletrônicos (B2B) Monitoramento diário de entregas (aéreas e rodoviárias) com foco em SLAs e OTD Elaboração de KPIs semanais e relatórios de desempenho para decisões estratégicas Avaliação de estoques e seguros logísticos nos hubs e filiais Controle de incidentes e gestão de comprovantes de entrega Gestão de cargas críticas e operações com valores acima de R$ 20 milhões/dia Ferramentas & Conhecimentos: Excel Avançado | Indicadores de OTD | Gestão de Riscos | Atendimento B2B Diferenciais: Atuação com senso de urgência | Alta acuracidade de dados | Foco em segurança e eficiência

Ponto focal de clientes estratégicos com visão completa da jornada logística. • Indicadores semanais e reports executivos • Monitoramento TMS/WMS e tratativas preventivas • Ações de Customer Success para fidelização

Resumo do cargo: Responsável por operações logísticas multimodais e controle fiscal com foco em eficiência, compliance e segurança. Principais entregas: Gestão de entregas nacionais por rodovia e balsa, com foco em prazos e qualidade Coordenação de logística integrada (aéreo, rodoviário e marítimo), incluindo logística reversa Emissão de CT-e, MDF-e e contratos de frete com total aderência fiscal Interface estratégica com transportadoras, fornecedores e clientes finais Análise e cálculo de fretes conforme ANTT, com foco na otimização de custos Suporte direto às equipes de campo, motoristas e operação Planejamento de rotas com foco em mitigação de riscos e PGR Administração de pedágios e comprovantes, garantindo rastreabilidade documental Ferramentas & Conhecimentos: CT-e | MDF-e | Gestão Multimodal | ANTT | Programas de Gerenciamento de Risco Diferenciais: Perfil operacional com visão estratégica | Forte atuação em controle e conformidade | Redução de custos via roteirização

Principais entregas: Gestão de relacionamento com clientes de redes alimentícias. Gestão de cargas perecíveis e sensíveis, com foco em segurança e qualidade Emissão de CT-e, contratos e controle documental com rastreabilidade total Análise e envio de relatórios operacionais e financeiros para tomada de decisão Gestão de escalas, ocorrências e pagamentos de fretes e despesas logísticas Ferramentas & Softwares: Excel | ADP | TMS | Pacote Office Diferenciais: Visão analítica com foco em resultado | Experiência com grandes contas B2B | Cultura de melhoria contínua e atendimento ao cliente.

Selecionado em 2º lugar em um programa competitivo de treinamento do setor público, totalmente financiado pelo Município de Osasco. Prestei suporte às operações logísticas e administrativas, incluindo controle de estoque e armazém, planejamento de rotas de transporte, gestão de custos e relatórios de KPIs utilizando ferramentas avançadas do Excel.

O curso de Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia (FATEC) é uma graduação tecnológica que prepara profissionais para atuar no planejamento, organização e gerenciamento de empresas em diversos setores. *Faculdade Pública Estadual

O curso de Tecnologia em Logística da Faculdade de Tecnologia, prepara profissionais para atuar no planejamento, operação e controle de processos logísticos em organizações de diversos setores. * Bolsa 100% integral, pelo PROUNI.