Thiago Gonçalves

Gestão de 13 lojas no Rio de Janeiro. • Responsável por estratégias comerciais, gestão de processos, gestão de pessoas e expansão operacional. • Acompanhamento de KPIs: faturamento, produtividade, conversão, ticket médio, ruptura, estoque, CRM e Omni. • Implantação de treinamentos, desenvolvimento de líderes e capacitação de equipes. • Atuação direta em melhorias operacionais, gestão de VM, padronização, excelência no atendimento e aumento da performance. • Desenvolvimento de projetos com foco em rentabilidade, eficiência e engajamento.

• Responsável pela gestão de 16 lojas da rede, supervisionando as operações para garantir um funcionamento eficiente, incluindo: processos, atendimento ao cliente, abordagem, sondagem, finalização e pós-venda; • Gestão e monitoramento de indicadores como PA, ticket médio, taxa de conversão, CRM, inventário, turnover e omnichannel; • Criação, acompanhamento, revisão e execução de planejamento de vendas em ciclos periódicos (PDCA); • Desenvolvimento de planos de ação 5W2H voltados para melhorias, traçando estratégias, monitorando o desenvolvimento da equipe, promovendo a inteligência emocional, aprimorando soft skills e fornecendo feedbacks; • Gestão da equipe das lojas por meio de treinamentos, desenvolvimento e retenção de talentos; • Preenchimento de checklists e elaboração de relatórios de visitas, incluindo análise mercadológica e resultados.

• Gestor Multilojas - atuando em 2 a 3 lojas da rede; • Meu foco sempre foi nos KPIs (P.A, TKM, PMV, faturamento e metas), além do desenvolvimento de pessoas, retenção, qualidade de atendimento, encarteiramento de clientes e fidelização; • Realização de acompanhamento diário e semanal dos indicadores da equipe/loja, fornecendo feedbacks para o time de vendas e promovendo treinamentos práticos com clientes reais; • O Visual Merchandising é um fator essencial e um dos melhores atrativos para os clientes quando bem executado no ponto de venda. Acredito fortemente nesse princípio, por isso sempre mantive minhas lojas organizadas e com um VM convidativo, utilizando blocos de cor e seguindo a paleta de acordo com as campanhas vigentes da rede. Além disso, sempre me preocupei com a jornada do consumidor, buscando criar uma conexão entre a vitrine e o interior da loja.

Administrava um almoxarifado, zelando pela qualidade na hora de separar os pedidos solicitados pelos setores internos e externos da Empresa.