Thiago Flaviano Silva

Suporte Técnico e Resolução de Incidentes: Atuação no suporte de 1º e 2º nível para usuários em ambientes Windows e macOS, realizando atendimento e registro de chamados via ServiceNow e chat corporativo. Forte habilidade em troubleshooting de hardware, rede, sistemas e softwares, garantindo a rápida classificação, categorização e priorização de tickets com base na criticidade. Prestação de atendimento remoto e presencial, incluindo suporte VIP e dedicado a times estratégicos. Gestão de Infraestrutura e Sistemas: Responsável pela instalação e configuração de aplicações corporativas essenciais (e.g., Microsoft 365, SAP, VPNs, antivírus). Realização de reset e desbloqueio de senhas (Microsoft Entra ID) e gerenciamento de permissões para usuários e grupos utilizando ferramentas como Active Directory, Microsoft Entra ID e Microsoft Azure. Experiência na manutenção, formatação e reconfiguração de equipamentos com uso de ferramentas modernas como JAMF (macOS) e Autopilot (Windows). Administração e Processos: Condução dos processos de onboarding e offboarding de colaboradores. Realização da gestão de ativos de TI (inventário, compliance e movimentações) e configuração de perfis de usuário (redirecionamento de pastas, perfis móveis, OneDrive, Google Drive). Envolvimento na documentação de soluções técnicas e atualização da base de conhecimento interna.

Técnico em Informática – Atendimento e suporte técnico a usuários e computadores em ambiente corporativo. Auxiliava na configuração e manutenção de aparelhos Celulares; prestava suporte Telefônico, local e remoto de usuários; auxiliava na configuração de Acesso de Rede e Internet; instalação e atualização de softwares; acompanhamento de chamados em sistema especifico; configuração e manutenção de laptops, desktops e impressoras. Responsável pela integração de novos funcionários com o departamento de TI; Service Now: Plataforma de Registro de Atendimento e Solicitação de Serviços; Cisco Jabber: Realização de chamadas e configuração de Ramais Telefônicos; Cisco AnyConnect: Software VPN para realização de acesso a arquivos à distância. Active Directory: Utilizado para coleta e gerenciamento de informações dos usuários.

Responsável direto pela criação e manutenção de anúncios, gerenciamento de estoque, emissão de notas fiscais e etiquetas de envio. Além disso, contato direto com os clientes esclarecendo dúvidas e processos de venda. Todas estas atribuições em plataformas de Venda Online, são elas: Amazon, B2W, Loja Integrada, Magazineluiza e Mercado Livre.