Thiago De Jesus Bezerra

Fui internalizado dentro da Empresa Tempo na área de TI Laboratório de hardware, Service Desk e NOC organizando inventario e manutenção de desktop, notebooks e smartphones da organização. Fazendo o follow-up da fila de chamados Utilização do Jira Software para designar, organizar e extrair relatórios de chamados dos técnicos do laboratório de hardware. Criação e atualização de imagens de sistema operacionais via Acronis True Image e também através rede. Apoiar a equipe de especialistas de infraestrutura, através da avaliação e ação corretiva para problemas de infraestrutura N2; Avaliação e resolução de problemas nível 2; Conferência e salas de war room no Teams. Gerenciamento de desktop e notebooks Dell via techdirect para inventario e garantia de equipamentos. Sistemas - JIRA - Avaya - Sap - Aws - Azure - Zabbix - Jenkins - Cacti Participei do projeto da Migração do Avaya em nuvem Participei do Projeto de Migração Remote Work

Prestando serviço para o cliente Tempo (clientes da Tempo Assist "HDI Seguros, Volkswagen, Caixa Residencial, MMS, Caixa Seguros, BB Seguros, Zurich, Santander, Itaú")

Fazer follow-up dos chamados abertos relativos aos sistemas, Auxiliar no controle de dados do sistema, Assessorar nos sistemas de e-commerce e emissão de notas fiscais Atendo e gerencio os chamados (movidesk) com relação a Suporte, Softwares e Sistemas(AX, CRM, WMS, Humanus, MyBI, OSGT, BPMS entre outros sistemas e softwares). Atendo também a parte de projetos da empresa, como líder de projeto desde a documentação da funcional do projeto, acompanho o desenvolvimento e depois gerando o plano de teste e também a evidência da implementação da requisição de mudança.

Fazer follow-up dos chamados abertos relativos aos sistemas, Auxiliar no controle de dados do sistema, Assessorar nos sistemas de e-commerce e emissão de notas fiscais Atendo todos os chamados(movidesk) com relação a Suporte, Infra-estrutura, Telefonia, Softwares e Sistemas(Microsoft Dynamics AX, Microsoft CRM, Humanus, MyBI entre outros sistemas e softwares) Todo o controle de Manutenção, formatação dos notebooks e celulares. Gerenciamento de linhas e Chips.

Auxiliava nas rotinas Operacionais do departamento de Service Desk e Sistemas: Monitorava LINKS e Sistemas pelo Snapview – software de monitoramento Fazia atualização de antivírus e intervenções de ajustes Monitorava inventário de máquinas e WSUS monitoramento das atualizações da Microsoft nas máquinas Atendia chamados técnicos com acompanhamento de um técnico de informática Fazia rotinas operacionais do departamento de Service Desk e Sistemas, Auxiliava nas tarefas manutenção de bancos de dados (performance tunning, manutenção, etc. de acordo com a dinâmica das necessidades) Auxiliava nas tarefas de manutenção e mudanças em códigos de programação, no processo de migração para plataforma WEB, entre outras atividades.

Auxiliar nos serviços administrativos em geral, Auxiliar na organização de arquivos, Auxiliar na emissão de documentos, relatórios, planilhas e/ou formulários diversos.

Formado em Técnico de Informática no Senac Tatuapé