Ali Kaya

- Bilgi teknolojileri operasyonlarının işleyişini yöneterek kullanıcı talepleri, sistem erişimleri ve teknik problemlerin önceliklendirilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlamak. - Kullanıcı hesapları, sistem erişimleri ve rol bazlı yetkilendirme süreçlerini yönetmek; organizasyon ve görev değişikliklerine bağlı erişim ihtiyaçlarını güncel tutmak. - Kurumsal IT sistemlerinin sürekliliğini takip etmek; uygulama, sunucu ve sistem kaynaklı problemlerde ilgili teknik ekiplerle koordinasyonu sağlayarak çözüm süreçlerini yönetmek. - IT destek taleplerini analiz ederek tekrar eden problemlerin kök nedenlerini belirlemek, önleyici aksiyonları uygulamak ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek. - Kurumsal uygulama ve sistemlerin bakım, güncelleme, lisans yenileme ve teknik destek süreçlerini planlamak ve takip etmek; değişikliklerin operasyonlara etkisini değerlendirerek devreye alma süreçlerini koordine etmek. - IT hizmet sağlayıcıları ve dış kaynaklı teknik ekiplerle bakım, destek, lisans, sunucu ve teknik hizmet süreçlerinin koordinasyonunu yürütmek. - Bilgi İşlem operasyonlarına ait talep, hizmet ve performans verilerini analiz ederek yönetim için raporlamalar ve karar destek çıktıları hazırlamak. - Kritik sistem ve uygulamalarda yaşanan problemlerde ilgili birimler arasında koordinasyonu sağlayarak iş sürekliliğinin korunmasına yönelik aksiyonları yönetmek. - Kullanıcıların kurumsal sistemleri etkin ve doğru kullanabilmesi amacıyla kullanıcı eğitimleri ve teknik bilgilendirmelerin oluşturulmasını koordine etmek. - Kurumsal web siteleri, hosting/sunucu hizmetleri, domain ve dış kaynaklı IT servislerinin teknik operasyonlarını ve yenileme süreçlerini takip etmek. - IT altyapısı ve kurumsal uygulamalara ilişkin ihtiyaçları analiz ederek teknik satın alma, lisanslama ve yenileme süreçlerine katkı sağlamak. - Bilgi güvenliği kapsamında kullanıcı yetkiler, üzerinde kontroller gerçekleştirerek görev değişikliği ve personel hareketlerine bağlı yetki güncellemelerini takip etmek.

- MES ve Ar-Ge yazılım projelerinde proje yürütücülüğü yaparak analiz, planlama, koordinasyon, geliştirme ve canlıya alma süreçlerini yönettim. - Agile ve Scrum metodolojilerini kullanarak proje ekiplerinin çalışma süreçlerinin planlanmasına ve koordinasyonuna katkı sağladım. - BPM araçlarıyla iş süreçlerini analiz ederek dijital süreçler ve otomasyon çözümleri geliştirdim. - RPA süreçlerini analiz, tasarım ve uygulama aşamalarında yöneterek tekrarlayan operasyonların otomasyonuna katkı sağladım. - İş birimleri ile teknik ekipler arasında koordinasyon sağlayarak iş gereksinimlerinin teknik çözümlere dönüştürülmesini yönettim.

ERP ile entegre çalışan iş süreçleri ve kurumsal yazılımlar geliştirerek şirket içi dijital dönüşüm çalışmalarında aktif rol aldım. Kurumsal süreç geliştirme platformu üzerinde yazılım geliştirme, iş analizi ve uçtan uca proje yönetimi sorumluluklarını üstlendim. - İş ihtiyaçlarını analiz ederek uçtan uca dijital süreçler tasarladım, iş akışlarını modelledim ve süreçlerin canlıya alınmasını yönettim. - ERP modülleri üzerinde kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik geliştirme ve iyileştirmeler gerçekleştirerek farklı sistemlerle entegrasyonlar geliştirdim. - C#, VB, T-SQL, MSSQL, JavaScript, jQuery, HTML5, CSS3 ve Bootstrap kullanarak kurumsal uygulama ve süreçlerin geliştirilmesine katkı sağladım. - MSSQL ve T-SQL kullanarak raporlama altyapıları geliştirdim; veri doğruluğu ve tutarlılığını sağladım. - Geliştirilen uygulamalar için birim, entegrasyon ve performans testleri gerçekleştirerek hataları tespit ettim ve giderdim. - Devreye alınan iş süreçlerinin performansını takip ederek KPI bazlı analizler gerçekleştirdim ve sonuçları yönetime raporladım. - Geliştirilen süreç ve uygulamalar için teknik dokümantasyon hazırladım; son kullanıcı eğitimlerini video destekli olarak gerçekleştirdim. - Günlük operasyonlarda ortaya çıkan sistemsel problemlere hızlı müdahale ederek çözüm ürettim ve son kullanıcılara teknik destek sağladım. - Active Directory, SQL Server, Microsoft 365, işletim sistemleri ve mail server yönetimi dahil olmak üzere temel IT altyapı süreçlerine destek sağladım. - ISO 27001 ve KVKK uyumlu projelerde görev alarak bilgi güvenliği ve veri koruma gerekliliklerinin süreçlere uygulanmasına katkı sağladım.

- Farklı sektörlerde faaliyet gösteren şirketler için şirket içi yazılım, e-ticaret ve taşıt kredisi projelerinde frontend ve backend geliştirme çalışmalarını yürüttüm. - Şirket içi uygulamalarda backend ve frontend geliştirme; e-ticaret ve taşıt kredisi projelerinde frontend geliştirme görevleri üstlendim. - Python, Django, PostgreSQL, JavaScript, jQuery, HTML5, CSS3, Bootstrap ve Git teknolojilerini kullanarak web tabanlı uygulamaların geliştirilmesine katkı sağladım. - Mitsubishi, Citroën ve Honda bayilerinde kullanılan bilgisayar ve çevre birimlerinin kurulum, yapılandırma, sorun giderme ve kullanıcı taleplerine yönelik değişiklik süreçlerini yönettim. - OCCO Global'in Adana, Ankara, İstanbul, İzmir ve Gaziantep şubelerinde uzaktan erişim yoluyla taşıt kredisi uygulamalarına yönelik sistemsel sorunları çözerek operasyonların kesintisiz sürdürülmesine destek sağladım.

- VTE Araştırma'nın IT altyapısında sunucu kontrolleri ve temel sistem yönetimi süreçlerini yürüttüm. - PC, yazıcı, tarayıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulum, yapılandırma ve teknik destek süreçlerini gerçekleştirdim. - Active Directory üzerinde kullanıcı ve sistem yönetimi süreçlerine destek sağladım. - Firewall yapılandırmaları ve temel ağ güvenliği süreçlerinde görev aldım. - Kullanıcı kaynaklı donanım ve sistem problemlerinin tespiti ve giderilmesine yönelik teknik destek sağladım.

- Prognet (Türk Telekom 5G projesi) backend ekibinde görev alarak yazılım bileşenleri için unit ve integration testler geliştirdim. - Maven, Mockito, JUnit ve Git kullanarak test geliştirme ve yazılım kalite süreçlerine katkı sağladım. - SDN (Software-Defined Networking), NFV (Network Functions Virtualization), OpenFlow ve ONOS teknolojileri üzerine çalışarak telekomünikasyon ve network teknolojileri hakkında teknik bilgi edindim.

- Türk Telekom altyapı projelerinde görev alarak network altyapısı, mimarisi ve yönetimi süreçlerini gözlemledim ve destek sağladım. - WAN/LAN, TCP/IP, DNS, VPN ve Wi-Fi teknolojileri üzerine uygulamalı deneyim kazandım. - Telekomünikasyon altyapılarında ağ bileşenleri ve bağlantı süreçleri hakkında teknik bilgi edindim.

Bilgisayar Mühendisliği lisans eğitimimi %100 burslu olarak tamamladım. 3.87/4.00 GPA ile mezun olarak bölüm birinciliği elde ettim. Eğitim sürecimde yazılım geliştirme, veritabanı yönetimi, bilgisayar ağları, sistemler ve yazılım test süreçleri başta olmak üzere bilgisayar mühendisliğinin farklı disiplinlerinde akademik ve uygulamalı çalışmalar gerçekleştirdim.