Thayná Fernanda Cabral

● Expertise em Customer Journey: Gestão de R&S de alto volume para áreas de Vendas, CX, Cobrança, Formalização e outras, garantindo a manutenção do headcount em estruturas operacionais críticas; ● Recrutamento End-to-End: Condução de processos complexos para ProdTech e Business, do alinhamento de perfil à negociação de proposta em cenários de alta complexidade; ● Diversidade & Inclusão (DE&I): Atuação ativa em processos seletivos focados em promover a contratação de grupos de diversidade de gênero, raça, LGBTQIAPN+, PCDs e outros; ● Business Partnering: Atuação consultiva junto a gestores para alinhamento e refinamento de perfis, definição de prioridades e garantia de SLAs em ambientes de crescimento acelerado; ● Sourcing & Tech Stack: Domínio de ATS como LinkedIn Recruiter, Greenhouse e Gupy para construção de pipelines de talentos robustos e qualificados; ● Avaliação de Talentos: Avaliações comportamentais, dinâmicas de grupo e entrevistas por competências, focando em fit cultural e redução de turnover; ● Data-Driven Recruitment: Monitoramento de KPIs (Time-to-Hire, Conversão de Funil e Qualidade de Contratação) para otimização da Candidate Experience.

• Responsável pelo processo seletivo end-to-end de vagas operacionais e posições estratégicas para áreas de: People, Operations (CX, Sales, Maintenance), Acquisition, Implantation (Architecture, Engineering), entre outras - vagas de SP, RJ e DF. • Reporte direto a Head da área de People e alinhamento frequente com CEO e COO, além de contato frequente com C-Levels; • Em parceria com os stakeholders das áreas, elaboração de Job Description e alinhamento das etapas do processo seletivo; • Hunting ativo de talentos, análise e triagem de currículos; • Utilização e expertise em ATS de seleção e gestão de processos de recrutamento, como: Greenhouse, Gupy, Linkedin Recruiter, Vagas.com, InfoJobs, etc.; • Agendamento e condução de entrevistas por competência com candidatos mapeados, e acompanhamento dos candidatos durante todo o processo seletivo; • Elaboração e envio de propostas para candidatos aprovados; • Inicialização do processo admissional e acompanhamento dos novos colaboradores durante o envio de documentação e assinatura de contratos; • Responsável pelo Onboarding dos novos colaboradores: desde a criação dos materiais pré-onboarding, de entrada e integração dos mesmos nas respectivas áreas; • Auxílio na rotina de DP: inclusão dos novos colaboradores nos benefícios, criação de e-mail e acessos, esclarecimento de dúvidas quanto aos benefícios, férias, folha de pagamento, e temas relacionados - conhecimento da plataforma LG (Lugar de Gen.te - processo admissional e acompanhamento de folha).

• Atuação em parceria com as Analistas do time em todo o processo de Atração e Seleção; • Alinhamento de perfil/vaga com os gestores e franqueados; • Divulgação de vagas para todos os níveis; • Buscas ativa (hunting) de candidatos e triagem de currículos; • Primeiro contato com candidatos para apresentação da empresa e descritivo das vagas; • Entrevistas por competência através de telefone/vídeo chamada; • Envio de shortlist para gestores; • Alinhamentos e reportes referentes ao processo seletivo à gestão; • Interação com candidatos nas mídias sociais; • Envio de feedbacks para candidatos aprovados/reprovados; • Envio de propostas; • Utilização de ferramentas e softwares de R&S como: Linkedin Recruiter, Vagas.com, Infojobs, Revelo, e outros; • Responsável pelo processo de contratação dos novos colaboradores nas plataformas.

• Responsável por auxiliar a gestão na criação, desenvolvimento e crescimento da área de Atendimento Comercial, desde a criação do fluxo e canais de atendimento, organização das filas de ligações (Callbox) e distribuição dos casos para todos os analistas; • Responsável por desenvolver e aplicar o treinamento sobre as atividades e demandas para o demais analistas do time; • Acompanhar as solicitações da área Comercial, prestando suporte em todo o processo de pós-venda; • Elaboração de relatórios sobre tendências de mercado e análise de baixo retorno de potenciais clientes para utilização na negociação e no fechamento de novos contratos; • Intermédio e comunicação entre o time Comercial e as diversas áreas do negócio, como: Planejamento Comercial e Financeiro, Engenharia e Tecnologia, Administração de Vendas; • Desenvolver materiais e aplicar treinamentos para auxiliar o time na utilização dos sistemas e entendimento das demandas.

• Realizar Onboarding dos novos anunciantes do ZAP+ (Corretores e Imobiliárias) e acompanhá-los durante os primeiros 90 dias nos portais VivaReal e ZAP Imóveis; • Proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte aos clientes pelos canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp e Zendesk); • Extrair informações da base de dados (Metabase) e realizar relatório de baixo retorno, identificando oportunidades sobre região, qualidade dos anúncios, potenciais concorrentes e performance dos clientes; • Conhecimento e utilização do CRM SalesForce (Classic e Lightning).

• Atuação direta no Controle de Qualidade por meio da realização de análises físico-químicas de matérias-primas e produtos acabados, garantindo a conformidade e excelência dos itens; • Especialização na identificação e análise de desvios em processos produtivos, com foco em prevenir contaminações e assegurar a integridade do produto final; • Responsável pela aplicação de protocolos de higiene e segurança (testes de SWAB) em funcionários e superfícies, demonstrando rigor na adesão a normas e na gestão de compliance operacional; • Desenvolvimento de uma visão analítica e metódica para coleta e interpretação de dados (Placas de Petri, resultados de testes), essencial para a tomada de decisão baseada em evidências.

• Expertise no atendimento Inbound para identificar, analisar e solucionar as necessidades do cliente, transformando interesse em venda consultiva de serviços de Telecom (Fibra Ótica, TV e Internet); • Responsável por aplicar escuta ativa e profiling para garantir o fit ideal entre produto e cliente, elevando a satisfação e a experiência de compra; • Proficiência no registro e gestão de informações sensíveis de clientes em sistemas CRM, garantindo a qualidade e o sigilo dos dados cadastrais (ex: cartão e documentos); • Atuação em ambiente de metas agressivas e comissionamento, o que reforçou o foco em resultados, a resiliência e a gestão de performance sob pressão; • Manuseio de informações sigilosas e confidenciais, consolidando um histórico de integridade, profissionalismo e ética no tratamento de dados e nas transações comerciais.