Thalita Bruna Martins

Atividades de rotina em laboratório

Monitora para a disciplina "Produtos e Procedimentos Farmacêuticos" para os alunos da farmácia no semestre 2024/2

Monitora para a disciplina "Anatomia Humana para Farmácia" para os alunos da farmácia no semestre de 2023/2

Fui convidada pela OCP 23/24 para ficar à frente da área de B2C por um determinado período. Na função foram realizadas: o2o (1:1) mensal, PDP (Personal Development Planning) mensal, Tracking semanal, RA e RT semanais, Planejamento de estratégia

OCP (Presidente do Comitê Organizacional) Tive a missão de organizar uma conferência para os membros da AIESEC em Curitiba (CONEP 23.1) •O acompanhamento das atividades por meio de reuniões semanais de cada membro do OC; •Fornecer report semanal ao conference manager; •Realizar reuniões de time semanalmente; •Assegurar que todos os OCs estão conseguindo desempenhar suas tarefas; •Responsável final pela entrega logística do evento e de todas as atividades de cada um dos OCs; •Coletar informações das atividades elaboradas pelo OC para confecção do relatório de pós-evento, enviando-o posteriormente ao novo OC e EB.

Área OC Selection (seleção do comitê organizacional) Nutrir os candidatos nas etapas do processo seletivo área de PM (People Management) e organizar as etapas até o onboarding, auxiliando na seleção e alocação. •Pesquisar e compilar GCPs de processos de recrutamentos; •Criar esboço do processo seletivo on line; •Análise de persona em dinâmicas dos leads; •Logística da dinâmica e alocação dos entrevistados e entrevistadores (EB); •Conhecimento em plataformas online (Pódio, RD Station); •Criar e disparar email marketing; •Execuções e avaliações em entrevistas individuais e dinâmicas; •Conversão de leads em membros.

Área OGX •Abordagem de leads de bluefriday;

Me especializei nos processos de Eudora resolvendo as solicitações e reclamações. Tive experiência nos setores de Cadastro, Retorno, N4, Campanha, TI, Back Office, Reclame Aqui. DPO e entre outros. Na área operacional fui responsável por aberturas e fechamentos de chamados, disparos de SMS, reembolso (SAP R3 e retail), fraudes ostensivas, contato direto com Espaço Representante, logística reversa (correios), alterações cadastrais, incorporações de produtos, ONE TRUST de privacidade LGPD tratando casos de DPO (Data Protection Officer). realizando a solicitação para exclusão dos dados, entre outras funções. Fui encarregada de comandar treinamentos sobre os processos do BKO de Eudora preparando o material em formato PPT e Google apresentações para consulta e o treinamento online para o time Educacional de Eudora. Realizei na auditoria de processos (qualidade de atendimento) da equipe N2 de BackOffice. Tive um tempo na supervisão como substituta fazendo a gestão da equipe que eu fazia parte. Realizei também relatórios para a Daily Scrum para a supervisão N2 e clientes do Grupo Boticário. Relatórios de produtividade, controle de volumetria de protocolos e criação de painéis e mostruário para a supervisão.

Tive a oportunidade de trabalhar no Chat/e-mail do Fale com Eudora diretamente os representantes e consumidores, orientando sobre dúvidas, registrando reclamações e abrindo solicitações para os setores internos.

A Célula de Monitoramento Preventivo (CMP) era um projeto que consistia em detectar fraudes vindo de cadastros realizados online. Para isso houve um processo seletivo para criar os processos e analisar os cadastros. Fui uma das selecionadas em um processo seletivo para entrar no time. Nesta área, realizei análises com ativos com os representantes, em documentações e no cadastro devido as alegações de fraude.

Atendimento CRC O Boticário. Conquistei um prêmio por excelência de atendimento pela empresa.