Thais Trindade

- Responsável pela estratégia, evolução e performance das squads de Gestão Financeira e Backoffice. Atuação focada na construção de soluções que otimizam processos internos, garantem a eficiência operacional e promovem a sustentabilidade financeira da plataforma.

- Gestão de Produto e Estratégia: Atuação estratégica na liderança da mesa de produtos financeiros (crédito consignado, financiamento de veículos e soluções PJ), com forte ênfase em integrações bancárias via API e iniciativas de Open Finance. Responsável pela definição de roadmaps orientados a dados, priorização de entregas com alto impacto no negócio e alinhamento entre áreas técnicas e executivas para garantir a evolução contínua dos produtos. - Liderança de Squad: Liderança de squads ágeis, com foco em entrega contínua de valor e inovação em produtos financeiros. Forte atuação em projetos com parceiros BaaS e instituições financeiras, coordenando a orquestração de integrações de APIs bancárias. - Gestão de Stakeholders: Condução de processos de Discovery, alinhando visão e prioridades com áreas de marketing, vendas, operações, compliance e tecnologia. Apresentação de dashboards de performance, KPIs de integração e métricas de conversão, com foco em resultados e melhoria contínua da experiência do usuário em soluções digitais com dados bancários integrados. - Gestão de Backlog e Priorização: Responsável pela gestão de backlog técnico e funcional, criação de user stories com critérios de aceitação claros, e priorização baseada em OKRs, impacto no negócio e complexidade técnica. Experiência consolidada em projetos de integração com APIs de bancos e outros parceiros.

- Gestão do backlog, definição e priorização; - Planejamento e execução de User Stories, capturando as expectativas e requisitos dos usuários; - Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do produto; - Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo; - Monitoramento e ajuste contínuo das demandas e feedbacks dos usuários para aprimoramento e evolução do site; - Comunicação clara e colaborativa com os stakeholders para garantir alinhamento e satisfação.

- Gestão das plataformas de mídias sociais, oferecendo suporte humanizado ao usuário; - Administração de avaliações de usuários no aplicativo e Google My Business para manter uma reputação online sólida; - Desenvolvimento de benchmarking e implementação de melhorias na experiência do usuário, alinhadas à estratégia de produto; - Gestão de projetos de atualizações na área; - Participação em fóruns com stakeholders para alinhar estratégias de marca; - Análise de dados e elaboração de relatórios de desempenho; - Planejamento e execução de iniciativas de encantamento do cliente; - Criação e desenvolvimento de uma newsletter para manter a equipe informada e engajada; - Prospecção ativa de leads para diversos produtos digitais.

- Atendimento presencial de clientes para identificar suas necessidades e resolver dúvidas; - Acompanhamento e resolução de reclamações, garantindo a satisfação do cliente; - Fortalecimento do relacionamento com os clientes através de um atendimento personalizado; - Avaliação contínua da experiência do cliente, buscando identificar e implementar melhorias no serviço.

- Planejamento de aulas de reforço dirárias (em português e inglês), em paralelo com a equipe pedagógica; - Recreação.

- Vendas diretas do plano Vivo Controle com base em análise de consumo; - Desenvolvimento de estratégias de vendas diretas de pacotes de telefonia móvel, utilizando análises detalhadas do comportamento de consumo de clientes já pertencentes à operadora Vivo; - Otimização de ofertas e personalização de soluções com base nas necessidades e preferências do cliente.

- Auxíliar de sala, em especial com PNEE; - Planejamento de atividades pedagógicas adaptadas de acordo com a necessidade do aluno; - Acompanhamento nas tarfeas de rotinas diárias e alfabetização.

- Auxílio em folha de pagamento dos funcionários; - Recepção; - Venda de planos da academia; - Fechamento de caixa.