Thais Spinardi

Responsável pela construção de produtos e gestão do portfólio de cartões no PicPay, atuando de ponta a ponta, desde o desenvolvimento a rentabilização. Atuo na liderança de equipes multidisciplinares, aprimorando constantemente a experiência dos clientes (UX) e coordenando a gestão de stakeholders em busca de resultados mais eficazes e alinhados aos objetivos do negócio (gestão de OKRs e KPIs). Minha liderança por influência tem sido essencial na condução dos iniciativas e integração entre áreas, garantindo a entrega de valor tanto para a empresa quanto para os clientes. Além disso, sou responsável pela gestão do P&L, definição da estratégia de vendas e estímulo ao uso, sempre com o objetivo de maximizar a rentabilidade e o engajamento do cliente.

Responsável pela estratégia de crescimento e diversificação de linhas de receita no segmento de Cartões, Crédito e Shopping, com foco em maximizar a receita e aumentar o NPS. Liderança da gestão do portfólio de cartões, incluindo a criação e ampliação de cartões cobranded com clubes de futebol, que contribuíram para o aumento da base de clientes e novas fontes de receita. Gestão de novos produtos, desde a concepção até a implementação, com destaque para o lançamento do Shopping/Marketplace e plano de Assinaturas, que expandiu as opções de engajamento e monetização da base de clientes. Atuação estratégica na definição de roadmap de produtos, sempre visando a melhoria da experiência do cliente e a diversificação de receitas, garantindo crescimento sustentável e resultados mensuráveis.

Responsável pela definição e gestão da estratégia de aquisição de clientes em canais internos e externos, com foco na otimização da oferta de valor e no desenvolvimento de campanhas de vendas. Liderei a gestão de projetos nos canais digitais, garantindo a implantação eficaz e a maximização da performance, com forte atuação na otimização do funil de vendas e na melhoria das jornadas de contratação. Coordenei equipes multidisciplinares para a implementação de estratégias que abrangem desde o CRM, com foco na segmentação e ativação de públicos-alvo, até a revisão e aprimoramento contínuo de processos de venda e conversão de clientes. Minha atuação resultou na otimização de canais digitais, com um aumento de 200% no resultado, além da melhoria significativa na jornada de contratação, impulsionando a taxa de aprovação em 120%. Também liderei a revisão estratégica do canal de vendas telemarketing e a eficiência nas vendas da rede comercial.

Gestão do P&L e maximização da rentabilidade do portfólio de cartões de clientes não correntistas, com foco na gestão de limites, estímulo ao uso, fidelização e experiência no app. Construção e liderança da estratégia de engajamento e recorrência, do momento do desbloqueio do cartão a retenção. Além de atuar na liderança dos KPIs de qualidade e implementação de planos de ação voltados para a otimização da experiência do cliente e aumento da fidelização. Principais entregas: revisão da experiência dos clientes nos canais digitais e físicos, elevando o NPS para patamares acima de 80, revisão da estratégia de estímulo ao uso e cross sell, com crescimento significativo das taxas de ativação e aumento do share of wallet dos clientes.

Criação, implantação e gestão do primeiro canal de vendas de cartões de crédito em um parceiro digital do banco, através de API, com primeira compra imediata sem cartão físico no parceiro. Construção e definição do go-to-market do produto. Gestão de parceiros desde a negociação do contrato até gestão do dia a dia. Ideação, criação e desenvolvimento de projetos com diversos parceiros para venda de cartão. Definição das estratégias de vendas nos canais internos e externos. Gestão de forecast e orçamento. Gestão de equipe multidisciplinar. Implantação de ações de comerciais e mensuração de resultado. Desenho de proposta de valor e estratégia de posicionamento.

Avaliação de potencial e negociação de novos parceiros para o negócio Cartões. Criação de Business Case. Relacionamento comercial com áreas internas e externas do banco. Implantação end to end de novos parceiros. Negociação e gestão de contrato. Mensuração de resultados. Gestão de parceiros.

Gestão do portfólio de cartões Itaucard, com foco no crescimento da base de clientes e revisão da proposta de valor do produto. Liderança da agenda de evolução do produto cartão e experiência contínua do usuário. Criação de business case e avaliação de resultados. Definição de roadmap e integração com as áreas de tecnologia e design.

Desenvolvimento de modelos comerciais para maior eficiência de atendimento e aumento da rentabilização da extensa área comercial do segmento de Financiamento de Veículos. Avaliação de performance e definição de metas e incentivos para área comercial. Criação de ferramentas de apoio a gestão do dia a dia da área comercial. Preparação de materiais para apresentação aos Executivos do negócio. Gestão de resultados e indicadores gerenciais de produção, venda de produtos cross sell e qualidade.

Programa de Trainee – rotação nas áreas chave do negócio de Financiamento de Veículos, incluindo Planejamento Comercial, Produtos, Crédito, Atendimento, Ciclo de Vida, Cobrança e Operações. Atuação dedicada por 6 meses na área de Planejamento, com imersão nas estratégias de crescimento e rentabilização do segmento. Colaboração direta com a liderança do segmento e do banco, adquirindo visão estratégica e multifuncional do negócio.

Gestão comercial de operações financeiras de veículos em redes de Concessionárias. Gestão e negociação de pricing das operações. Intermediação entre cliente e Concessionária para liberação de crédito para financiamento. Venda de produtos cross sell. Gestão de contratos e formalização de propostas.