Thaiane Bettio

Atuação como ponto focal entre operação e jornada do cliente, com foco em transformar processos manuais e repetitivos em fluxos automatizados e escaláveis. - Construção e implantação de automações end-to-end no Make, integrando HubSpot e Pipefy via API e webhooks e reduzindo volume de tickets recorrentes - Mapeamento e análise de jornada do cliente para identificação de gaps, inconsistências e oportunidades de automação em fluxos de atendimento - Análise de dados operacionais com Looker e Google Sheets para identificar padrões, medir impacto de automações e priorizar iniciativas - Criação de dashboards e apresentações executivas para apoio à tomada de decisão estratégica - Uso diário de IA (Claude e GPT) para construção de lógica de fluxo, ajuste de prompts e aceleração de soluções Ferramentas: Make · Pipefy · HubSpot · HiPlatform · Looker · Google Sheets · Google Slides · Webhooks

- Atendimento ao cliente - Estruturação e conteúdos para FAQs, Macros e Chatbot com IA, garantindo consistência na comunicação e otimização do atendimento - Responsável pelo conteúdo para IA (chatbot de pré-atendimento), que atingiu uma retenção de 68% no primeiro contato, reduzindo o volume para o time humano. - Responsável pela analise de motivos de contato e mapeamento de jornada do cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos. - Ponto focal para bugs, instabilidades e casos críticos, em colaboração com Produto, Engenharia e outras áreas relacionadas a operação - Criação e revisão de fluxos e mensagens automatizadas com foco em eficiência e experiência do cliente Ferramentas e Competências: Freshdesk |Contentful| CX | Jornada do Cliente |Conteúdo para Chatbot | KPI | VoC | Retenção | Atendimento ao Cliente

- Atendimento (chat, e-mail e telefone), sempre com foco em resolução eficiente e humanizada. - Desenvolvi macros específicas para bugs e instabilidades, garantindo agilidade e clareza nos atendimentos - Preenchi, analisei e compartilhei KPIs de atendimento com o time para acompanhamento de performance. - Criação de um projeto de qualidade interna, com planilha de monitoria e estrutura de feedback, visando melhoria contínua da equipe. - Referência na operação para escalonamento de casos críticos e reporte técnico.

Promovida para gerente de loja, sendo responsável por todo ecossistema: - Gestão da equipe técnica e de vendas - Responsável pelas entregas e preenchimentos de KPI's - Responsável pelas métricas de vendas e controle de qualidade dos reparos feitos nos equipamentos - Controle de caixa

- Responsável por todo laboratório - Presença ativa em reuniões estratégicas - Responsável pelo inventário desde sua contagem até elaboração de relatórios - Gestão da equipe - Planejamento e entrega de métricas

- Atendimento ao cliente - Reparo de placas - Controle de estoque

- Atendimento ao cliente - Análise de qualidade - Atualização de software - Reparos em aparelhos (de nível 1)