Fernanda Tavares

• Condução de processos seletivos end-to-end (alinhamento de perfil, divulgação, triagem, entrevistas e fechamento de vagas); • Levantamento e alinhamento de requisitos junto aos clientes/gestores; • Divulgação de vagas em diferentes canais e plataformas de recrutamento; • Triagem de currículos com base em competências técnicas e comportamentais; • Condução de entrevistas por competências e avaliação de perfil dos candidatos; • Aplicação de testes e ferramentas de avaliação (quando necessário); • Elaboração de pareceres e apresentação de candidatos aos clientes; • Acompanhamento de candidatos durante todo o processo seletivo (candidate experience); • Apoio na negociação de propostas e fechamento de contratações; • Gestão de múltiplas vagas simultaneamente, garantindo qualidade e prazos; • Construção e manutenção de banco de talentos; • Relacionamento com clientes, entendendo necessidades e propondo soluções em recrutamento; • Atuação consultiva com foco em assertividade das contratações.

• Gestão da carteira de aproximadamente 20 representantes comerciais distribuídos em todo o Brasil; • Elaboração e acompanhamento de orçamentos, garantindo precisão de custos, prazos e condições comerciais; • Processamento e gestão de pedidos de venda, desde a entrada até a entrega final ao cliente; • Interface direta com representantes comerciais, oferecendo suporte e alinhamento de demandas; • Acompanhamento do fluxo logístico (produção, separação, expedição e transporte); • Monitoramento de prazos de entrega, assegurando cumprimento de SLAs e satisfação do cliente; • Atuação na resolução de ocorrências logísticas, como atrasos, divergências e avarias; • Comunicação com áreas internas (produção, estoque, faturamento e transporte) para garantir fluidez operacional; • Controle e atualização de informações em sistema (ERP) • Organização e priorização de demandas simultâneas, garantindo eficiência operacional; • Apoio na melhoria de processos logísticos e administrativos.

• Atuação inicial no atendimento e rotinas administrativas do consultório; • Recepção e acolhimento de pacientes, garantindo uma experiência humanizada e de excelência; • Gestão e organização da agenda médica, incluindo marcações, remarcações e retornos; • Suporte completo no atendimento pré e pós-consulta; • Elaboração de orçamentos de cirurgias, incluindo cálculo de valores, negociação e apresentação de formas de pagamento; • Orientação às pacientes sobre procedimentos, prazos e etapas do processo cirúrgico; • Acompanhamento de pacientes ao longo da jornada, fortalecendo relacionamento e confiança. Evolução para área comercial: • Atuação como Consultora Comercial com foco em captação de leads e conversão de novas pacientes; • Prospecção ativa de potenciais clientes por diferentes canais; • Qualificação de leads e identificação de oportunidades de venda; • Condução de atendimentos com foco em conversão e fechamento de procedimentos; • Follow-up estratégico com leads e pacientes em potencial; • Desenvolvimento de relacionamento com foco em fidelização e indicação; • Atuação orientada a metas e resultados comerciais.

• Atendimento presencial a colaboradores, visitantes e representantes externos; • Recepção e direcionamento de pessoas, garantindo organização e fluxo adequado na empresa; • Atendimento telefônico, com triagem e encaminhamento de ligações para os setores responsáveis; • Suporte à comunicação interna entre áreas; • Organização do ambiente de recepção, prezando pela boa apresentação e acolhimento; • Controle de entrada e saída de visitantes (quando aplicável); • Apoio em demandas administrativas básicas do dia a dia.

• Atuação multifuncional nas áreas de atendimento, administrativo e relacionamento com o cliente; • Realização de telemarketing ativo e receptivo para captação, agendamento e fidelização de pacientes; • Atendimento presencial na recepção, com acolhimento, cadastro e orientação aos pacientes; • Gestão de agendas médicas e organização de atendimentos; • Atuação em pós-venda, garantindo acompanhamento da experiência do paciente; • Desenvolvimento de ações de sucesso do cliente, com foco em retenção e fidelização; • Venda de pacotes de saúde, com atingimento e superação consistente de metas comerciais; • Suporte administrativo geral, incluindo organização de documentos e rotinas internas; • Interface com equipe clínica e demais áreas para garantir fluidez no atendimento; • Tratativa de dúvidas, reclamações e resolução de problemas com foco na satisfação do cliente; • Apoio em processos internos e melhoria da jornada do paciente; • Controle e atualização de informações em sistemas internos.