Tatiana Maximiliano

- Planejamento Estratégico de Marketing: desenvolvimento e implementação de planos de marketing integrados, focados no crescimento de mercado, fortalecimento da marca e aumento de receita. - Marketing Digital e Gestão de Mídias Sociais: inbound marketing, performance digital (Google Ads, Meta Ads), SEO/SEM, e gerenciamento de mídias sociais para fortalecimento da presença institucional, growth e engajamento. - Análise de dados e métricas para avaliação de KPIs e tomada de decisões baseadas em dados. - Articulação com diferentes áreas da empresa e stakeholders externos, garantindo alinhamento e eficiência na execução das estratégias. - Gestão da imagem institucional para construção e fortalecimento da reputação corporativa. - Desenvolvimento de soluções criativas, inovação em campanhas e ações que promovam diferencial competitivo para a marca.

- Análise de feedbacks e dados de experiência do cliente (CX) para identificação de padrões, pontos de atrito e oportunidades de melhoria, resultando em um aumento de 10% na satisfação geral. - Elaboração de relatórios estratégicos e apresentações executivas com insights baseados em dados, contribuindo para a tomada de decisões orientadas por dados e o alinhamento entre metas organizacionais e a jornada do cliente. - Gestão de KPIs de experiência, incluindo Net Promoter Score (NPS), índice de satisfação (CSAT) e Customer Effort Score (CES), monitorando o desempenho dos serviços e fornecendo direcionamento estratégico às equipes operacionais. - Revisão e reengenharia de processos operacionais, com foco em melhoria contínua da jornada do cliente, identificando gargalos e redesenhando fluxos para maior agilidade e eficiência. Principais Realizações: - Criação da intranet do departamento, com foco em user experience (UX), promovendo um aumento de 30% na acessibilidade e uso de informações de CX. - Desenvolvimento de um novo programa de treinamento para gestão de feedbacks, que proporcionou uma redução de 50% no tempo médio de atendimento, otimizando a resposta ao cliente e a produtividade da equipe.

- Gestão de equipe e estratégia de marca cross-channel, liderando oito profissionais na implementação de ações integradas de branding e performance, com aumento de 36% nas conversões e consolidação do reconhecimento da marca. - Planejamento e execução de campanhas digitais e mídias sociais, alinhando estratégias de marketing digital, mídia paga e conteúdo com foco em UX e experiência do usuário no site, em colaboração com a equipe de TI, resultando em crescimento de 50% nas vendas. - Integração de dados e análise de CRM para construção de visão 360º do cliente, com foco em SEO, inbound marketing e geração de leads qualificados, em parceria com as áreas de Vendas e Inovação. - Organização de eventos corporativos e patrocínios estratégicos, garantindo alinhamento com a identidade da marca e fortalecimento do relacionamento com stakeholders. Principais Realizações: - Lançamento do perfil institucional no LinkedIn, com implementação de estratégia de conteúdo e posicionamento que elevou o engajamento para 9,8% nos primeiros três meses. - Implantação e gestão do Net Promoter Score (NPS) para duas marcas, com dobro de pontuação em apenas quatro meses, otimizando a medição da lealdade e satisfação do cliente. - Execução de campanha de mídia de performance com foco em conversão, gerando aumento de 50% nas vendas durante o período de veiculação.

- Desenvolvimento e implementação de estratégia de comunicação interna 360º, com liderança de campanhas de engajamento, employer branding e programas de bem-estar, resultando em um aumento de 10% no Índice de Confiança dos Funcionários. - Coordenação de campanhas de mídia on e offline, assegurando gestão de marca consistente em todos os canais, eventos e peças publicitárias, com relacionamento direto com agências de comunicação e fornecedores. - Gestão de equipe multidisciplinar com cinco integrantes, promovendo treinamentos, cultura de alta performance e ações voltadas à melhoria da eficiência operacional e do engajamento interno. - Relacionamento com a imprensa e gestão de conteúdo institucional, atuando como porta-voz e responsável pela criação de artigos, comunicados e discursos corporativos, contribuindo para o fortalecimento da reputação e posicionamento da marca no mercado. Principais Realizações: - Criação de programa de inovação corporativa, vencedor de prêmio concedido pela Associação Brasileira de Marketing como case de destaque em engajamento interno. - Concepção e execução de campanha de renegociação de contratos, responsável pela recuperação de aproximadamente 30% dos pagamentos em atraso, reforçando o relacionamento com os clientes e a sustentabilidade financeira.

This program explores how organizations can create financial value from data, and the importance of actively pursuing data monetization. Led by Faculty Director Dr. Barbara Wixom, a principal research scientist at the MIT Sloan Center for Information Systems Research (CISR), participants investigate the I-W-S framework. This method approaches data monetization in three ways: improving core business processes using data, ‘wrapping’ analytics around offerings, and selling information solutions. Participants also study the five data monetization capabilities — data assets, data platforms, data science, acceptable data use, and customer understanding.