Tatiana Mora

Responsable de liderar estrategias comerciales y de pricing para impulsar el crecimiento, construyendo y manteniendo relaciones sólidas con los clientes y proveedores. Realizo análisis de mercado para identificar oportunidades, amenazas y tendencias, coordinando esfuerzos con los equipos de operaciones, finanzas y de calidad para ofrecer soluciones integrales. Lidero y superviso al equipo de ventas y pricing, fomentando un ambiente motivador y asegurando el cumplimiento de objetivos en las ventas y en la selección de proveedores de servicio acorde con la estrategia de costos. Implemento estrategias efectivas para promover nuestros servicios y evalúo el desempeño a través de métricas clave, buscando siempre la mejora continua e innovación en procesos. Principales Logros: Desarrollé e implementé un proceso de ventas integral que optimizó la captación de clientes en un 15%, mejoró la conversión de leads en ventas efectivas en un 11% y sobre todo apoyó al equipo comercial y de pricing a ser más eficientes en su gestión diaria. Implementé y diseñé materiales de capacitación y sesiones formativas para el equipo de ventas, asegurando la eficacia del nuevo proceso. Desarrollé negociaciones con más de 10 nuevos proveedores de servicio garantizando costos adecuados para lograr la rentabilidad esperada en la venta de los servicios de la empresa. Participé activamente en la implementación y en el análisis de rentabilidad de los clientes actuales para determinar la estrategia en tarifas a seguir con cada uno para lograr la rentabilidad esperada por la empresa. Desarrollé e implementé el primer proceso de Onboarding para clientes garantizando la mejor experiencia posible y la efectividad en la implementación de los negocios. Desarrollé e implementé un proceso claro, efectivo, formal y auditado para que el equipo comercial y de pricing comunicara de forma efectiva las instrucciones de embarque de los nuevos negocios para garantizar la correcta comunicación interna.

Responsable de liderar el crecimiento de las ventas mediante la promoción de soluciones logísticas completas que abarcaron desde el transporte marítimo hasta la gestión de la cadena de suministro alineado con el giro de negocio que tuvo la empresa al integrar los demás servicios logísticos a su oferta en el mercado mundial. Responsabilidades Clave: Desarrollo de Estrategias de Ventas: Diseñar e implementar estrategias de ventas que resalten la oferta de servicios logísticos integrados, buscando maximizar las oportunidades de mercado y responder a las necesidades específicas de los clientes. Gestión de Relaciones con Clientes: Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes clave, comprendiendo sus requerimientos logísticos y ofreciendo soluciones personalizadas que optimicen su cadena de suministro. Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y servicio al cliente para garantizar que los servicios ofrecidos fuesen coherentes y estuviesen alineados con la estrategia comercial. Supervisión del Equipo de Ventas: Liderar y motivar al equipo de ventas, para el cumplimento de las metas establecidas. Monitoreo de Rendimiento: Medición y control de los KPIs y métricas de rendimiento para medir el éxito de las iniciativas de ventas, realizando ajustes cuando era necesario. Principales logros: - Lideré la transformación del enfoque de ventas de un equipo dedicado exclusivamente al transporte marítimo, integrando la venta de nuevos servicios logísticos que abarcaban almacenamiento, aduanas, transporte aéreo, manejo de carga LCL y servicio crossborder. Este cambio fue crucial para que el equipo se adaptara a la nueva estrategia de la Corporación a nivel mundial. - Sobrepasamos el presupuesto del país en un 7% considerando todos los diferentes servicios.

Responsable de establecer estrategias para fomentar el crecimiento de las ventas y el mejoramiento en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa con un enfoque espacial en el transporte de carga aérea. Responsabilidades Clave: Análisis de Oportunidades de Mercado: investigar y analizar las tendencias del mercado, identificando oportunidades para nuevos negocios o mejoras en los existentes. Desarrollo de Relaciones Comerciales: cultivar y mantener relaciones estratégicas con clientes clave, operadores logísticos y otros socios comerciales. Actuar como punto de contacto principal para clientes, escuchando sus necesidades y proporcionando soluciones adecuadas. Elaboración de Propuestas y Cotizaciones: crear propuestas comerciales personalizadas que aborden las necesidades específicas de los clientes, destacando la eficiencia y los beneficios de los servicios en transporte aéreo. Presentar cotizaciones competitivas y negociar términos y condiciones que beneficien a ambas partes. Desarrollo de Nuevos Servicios: colaborar con los departamentos de operaciones y logística para diseñar e implementar nuevos servicios que respondieran a las necesidades del mercado. Evaluar la viabilidad y rentabilidad de nuevos servicios antes de su lanzamiento. Gestión de Proyectos: liderar proyectos relacionados con el transporte aéreo, optimización de procesos logísticos y mejora de la experiencia del cliente. Coordinar esfuerzos entre diferentes equipos para asegurar que los proyectos se ejecutaran de manera eficiente y efectiva. Venta de servicios adicionales en transporte LCL, FCL, Almacenaje y aduanas. Principales Logros: - Incremento en ventas gracias a las iniciativas implementadas, logrando un aumento del 20% en las ventas en el sector de carga aérea. - Ampliación de la Cartera de Clientes a través de cuentas significativas, incluyendo grandes empresas nacionales y empresas farmacéuticas, fortaleciendo la posición en el mercado.

Responsable de administrar, controlar y gestionar el equipo de ventas, definir el presupuesto de ventas y generar actividades que aseguraban el cumplimiento y cubrimiento del presupuesto de ventas según el plan, adicionalmente responsable de diseñar tácticas concretas para aumentar indicadores de cobertura (KPIs), penetración de mercado y acompañamiento de campo para generar mejores relaciones comerciales con las cuentas AAA bajo un rol de gestión, “INTIMACY CUSTOMER ATTENCION” segmentación de ventas (targeting) para la fuerza comercial, incremento del Share Of Wallet (SOW). Facilitadora del programa de aprendizaje CIS para colaboradores de la organización. Responsable de guiar y apoyar a los participantes en su proceso de aprendizaje creando un ambiente de aprendizaje positivo y colaborativo, promoviendo la participación activa y el intercambio de ideas entre los participantes. Principales Logros: Desarrollo, coaching, acompañamiento y capacitación a la fuerza de ventas. Participación del 75% en la venta total de la empresa. Crecimiento del 12% en las ventas durante el 2016, lo cual ayudó a que DHLE Costa Rica obtuviese el premio de Country of the Year entre todos los países de Centro y Suramérica. Seleccionada entre 2000 profesionales con el mismo cargo a nivel mundial para completar por primera vez el programa de capacitación de CIM (Certified International Manager)

Como parte de mi rol estaba el ser responsable directo de alcanzar el forecast solicitado por la gerencia comercial, además de desarrollar distintas actividades comerciales con el objetivo de hacer crecer las ventas, gestión y administración y colocación de los servicios. A su vez la generación y creación de los KPIS y sus reportes para los tomadores de decisión que aseguren un constante avance con el plan estratégico solicitado. La posición era responsable de la generación de nuevos negocios, principalmente clientes de la industria Medical Devices y Hi-Tech, tenía la responsabilidad de la identificación y comunicación de fallas en el servicio para la implementación de las acciones correctivas pertinentes, así como la implementación, control y administración de proyectos relacionados a nuevos negocios y mantener una relación estrecha con los clientes para conservarlos en nuestra cartera.

Responsable de las negociaciones con las empresas exportadoras para alcanzar los planes de ventas anuales por cada familia de producto, además de los respectivos forecast, tanto trimestrales como mensuales. Encargado junto a los gerentes de marca de diseñar las tácticas comerciales para incrementar el “Sell out” mediante los fondos de mercadeo. Supervisión del programa de trade marketing a canales seleccionados, y la creación de informes a cada cliente de su desempeño por trimestre. A su vez el puesto era responsable de la generación de nuevos negocios de carga aérea, llevaba la gestión y el control de las reservas aéreas, se desarrolló un proyecto especial que fue el de revisión de procesos operativos para la implementación de mejoras

El puesto se encargaba de llevar el control, gestión y administración de las finanzas, CXC, CXP, planillas, compras, entre otros procesos a mencionar, llevaba el control y la gestión (Programación operativa, control de carga y descarga), negociación directa con los clientes y participación en licitaciones, dar seguimiento a las aéreas de administración, contabilidad y finanzas.

Responsable del control y la gestión de las importaciones y exportaciones aéreas, marítimas y terrestres, como también el control y le gestión del proceso aduanero de las importaciones y exportaciones definitivas, así como la revisión de las normas y leyes internacionales de todas las importaciones y exportaciones que tenía a mi cargo.

Honorable Mention Magna Cum Laude Probatus

Honorable Mention Magna Cum Laude Probatus

Honorable Mention Cum Laude Probatus