Tatiana Al-Tabbal

-Trusted advisor, proactively engages with customers to identify at risk situation and growth opportunities
-Up sell and Cross sell
-Managing portfolio of key accounts and ensures successful renewal and retention of customers within assigned segments and territories.
-Oversees iCIMS experience
-Develop a deep understanding of client’s need and desired outcomes
-Monitors adoption, engagement, product deployment and health
-Business review and Success Plan for customers
-Usage of Gainsight and Salesforce Show less

-Holder of AMF certification
-Orders placing and customers transactions by phone
-Help in getting started with trading tools and decision support tools (educational webinars, trading station 2, MT4, Mirror trader, Strategy Trader ...)
-Assistance in providing support and solutions to investors and traders
-Process improvement
-Help with the Back Office as well as the various departments (AML, Operations Department, Audit Service ...)
-Follow-up of a portfolio of retail, institutional and HNW clients
-Development of partnerships and relationships with business introducers and money managers
-Marketing of Spot fx products, CFD commodities and indices
-Customer service training for offices in Germany and France. Assistance in the training of sales teams
-Travel to the United States; Germany and London
-Usage of salesforce and Jira

FXCM France Client Service has received in 5 years:
-5 times the Investment Trend Award for Best Customer Service
-4 times the Investment Trend Award for Best Customer Satisfaction Show less

- Market research
- Research into growth markets
- Targeting potential customers
- Marketing project

-Development and presentation of the company on the internet
-Administration

- Export of pharmaceutical products
-Reservation with airline companies
-Confirmations and verifications of customers and destinations
-Information, checks and verifications of LTA

-Customer relationship
-Teamwork
-Trainings

-Passage d'ordre et transactions des clients par téléphone
-Aide à la prise en main des outils de trading et outils d'aide à la décision (webinairs éducatifs,trading station 2, MT4, Mirror trader, Strategy Trader ...)
-Aide afin de fournir supports et solutions aux investisseurs et traders
-Amelioration des process
-Aide au Back Office ainsi qu'aux différents services (AML, Service des Opérations, Service des audits ...)
-Suivi d'un portefeuille de clients retails, institutionnels et HNW
-Développement de partenariats et relations avec les apporteurs d'affaires et money managers
-Commercialisation des produits Spotfx, CFD matières premières et indices
-Formation du service client pour les bureaux en Allemagne et en France. Aide à la formation des équipe commerciale
-Deplacements aux Etat Unis; Allemagne et Londres
-Utilisation et maitrise de salesforce

Le Service Client FXCM a reçu en 5 ans :
-5 fois le prix Investment Trend du meilleur Service Client
-4 fois le prix Investment Trend de la meilleure Satisfaction Client

-Détentrice de la certification AMF -Passage d'ordre et transactions des clients par téléphone -Aide à la prise en main des outils de trading et outils d'aide à la décision (webinairs éducatifs,trading station 2, MT4, Mirror trader, Strategy Trader ...) -Aide afin de fournir supports et solutions aux investisseurs et traders -Amelioration des process -Aide au Back Office ainsi qu'aux différents services (AML, Service des Opérations, Service des audits ...) -Suivi d'un portefeuille de clients retails, institutionnels et HNW -Développement de partenariats et relations avec les apporteurs d'affaires et money managers -Commercialisation des produits Spotfx, CFD matières premières et indices -Formation du service client pour les bureaux en Allemagne et en France. Aide à la formation des équipe commerciale -Deplacements aux Etat Unis; Allemagne et Londres -Utilisation et maitrise de salesforce Le Service Client FXCM a reçu en 5 ans : -5 fois le prix Investment Trend du meilleur Service Client -4 fois le prix Investment Trend de la meilleure Satisfaction Client

- étude de marché - recherches des marchés porteurs - ciblage des clients potentiels - projet marketing

- exportation de produits pharmaceutiques
-réservation auprès des compagnies aeriennes
-confirmations et vérifications des clients et destinations
-informations, côtations et vérifications de LTA

- exportation de produits pharmaceutiques -réservation auprès des compagnies aeriennes -confirmations et vérifications des clients et destinations -informations, côtations et vérifications de LTA

-acceuil client
-relation client
-travail en équipe
-formation
...

-acceuil client
-relation client
-travail en équipe
-formation
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