Tamirez Guimarães

Coordenador de CX @ Caju

About

Coordenadora de CX, com 13 anos de experiência dedicada ao atendimento ao cliente, sendo 08 deles como líder de equipes. Possuo habilidades sólidas em análise de resultados, elaboração de planos de ação, desenvolvimento de equipes de alta performance. Experiência em implantação e gestão de BPO - Terceirização de Processos de Negócios.

Country

Brazil

City

São Bernardo do Campo

Industry

Staffing & Recruiting

Skill

Apresentações, Terceirização de processos de negócios (BPO), Trabalho em equipe, Liderança de equipe multifuncional, Liderança, Análise de dados, Habilidades analíticas, Desenvolvimento de pessoas, Resolução de problemas, Indicadores-chave de desempenho, Gestão de stakeholders, Suporte ao cliente, Satisfação do cliente, Multitarefa, Comunicação, Liderança de equipe, Gestão, Atendimento ao cliente, Negociação, Capacidade analítica

Experience

Coordenador de CX

Caju

2024-5 - Present · 2 yrs 5 mos

Customer Experience Coordinator

BYJU'S Learning

2021-6 - 2023-8 · 2 yrs 3 mos

-Supervisão eficaz de líderes de equipe. -Coordenação abrangente do atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat e whatsapp) -Gestão de empresa terceira (BPO) -Análise de KPIs para eficiência operacional. -Desenvolvimento de processos de melhoria contínua. -Implementação de soluções para a qualidade do serviço. -Apresentação regular de resultados para a alta administração. -Gerenciamento de casos críticos e NPS.

Team Leader - Customer Experience

BYJU'S Learning

2021-4 - 2021-6 · 3 mos

São Paulo, Brasil

Customer Service Team Lead

Concentrix

2020-9 - 2021-4 · 8 mos

São Paulo, Brazil

Customer Service Team Lead

Uber

2019-2 - 2020-5 · 1 yr 4 mos

Team Lead

Concentrix

2018-2 - 2019-2 · 1 yr 1 mo

São Paulo e Região, Brasil

Analista da Qualidade

Concentrix

2017-1 - 2018-2 · 1 yr 2 mos

São Paulo e Região, Brasil

Performance Coach

Concentrix

2016-6 - 2017-1 · 8 mos

São Paulo e Região, Brasil

Agente de atendimento

Concentrix

2014-12 - 2016-6 · 1 yr 7 mos

São Paulo e Região, Brasil

Assistente administrativo

Anello Inteligência Comercial - ZOLKIN

2013-11 - 2014-5 · 7 mos

São Paulo e Região, Brasil

Atendente de Contact Center

Anello Inteligência Comercial - ZOLKIN

2013-6 - 2013-11 · 6 mos

São Paulo e Região, Brasil