Tamara Fortunato

Promovida à posição de Consultora de RH após atuação de destaque como Analista de Recrutamento e Seleção. Fui responsável por atuar de forma estratégica na área de gestão de pessoas, com foco em saúde mental, clima organizacional, desenvolvimento de colaboradores e suporte à liderança. Principais atribuições: • Realização de diagnósticos organizacionais e escuta ativa junto às áreas de negócio, identificando demandas emocionais, comportamentais e de desempenho; • Desenvolvimento e implantação de programas de bem-estar, qualidade de vida e saúde mental no trabalho, com ações como rodas de conversa, campanhas internas, acolhimentos individuais e projetos de humanização; • Apoio direto à mediação de conflitos, cultura de feedback e desenvolvimento de lideranças; • Elaboração de ações de endomarketing, cultura organizacional, inclusão e engajamento dos colaboradores; • Interlocução com áreas técnicas de RH (R&S, T&D, Benefícios, SESMT, DP) para implementação eficaz de programas institucionais nas áreas clientes; • Participação ativa no processo de acreditação ONA, contribuindo com ações voltadas à humanização, bem-estar da equipe, segurança do paciente e alinhamento à cultura da qualidade; • Atuação generalista com foco em resultados, valorização das pessoas e fortalecimento da cultura organizacional.

Alinhamento de perfil com os gestores solicitantes, com base nas requisições de pessoal e descrições de cargos, garantindo definição clara das competências técnicas e comportamentais esperadas; • Divulgação estratégica de vagas em canais internos e externos, conforme o perfil da posição; • Triagem e análise de currículos com base nos requisitos da vaga, priorizando assertividade no convite para entrevistas; • Aplicação de provas técnicas e testes específicos conforme a natureza do cargo, como parte do processo de avaliação profissional; • Condução de entrevistas individuais ou coletivas com foco em competências, análise comportamental e aderência à cultura organizacional; • Realização de dinâmicas em grupo e apoio aos gestores durante entrevistas finais, atuando como suporte técnico na tomada de decisão.

Atuação estratégica e operacional na área de Gestão de Pessoas, com foco no desenvolvimento organizacional, bem-estar dos colaboradores e execução de processos administrativos ligados ao Departamento Pessoal. Responsável por integrar ações de clima, cultura e saúde emocional às rotinas técnicas do setor de RH. Atribuições na Psicologia Organizacional: • Desenvolvimento e condução de ações voltadas à saúde mental e bem-estar no ambiente de trabalho; • Apoio psicológico individual e coletivo aos colaboradores, com foco em acolhimento, mediação de conflitos e suporte em situações críticas; • Planejamento e execução de programas de integração, clima organizacional, campanhas internas e ações de endomarketing; • Participação em comitês internos de ética, escuta e melhoria de ambiente corporativo; • Apoio à liderança na gestão de equipes, feedbacks estruturados, escuta ativa e fortalecimento da cultura organizacional. Atribuições no Departamento Pessoal e R&S: • Condução de todo o processo de recrutamento e seleção (divulgação de vagas, triagem de currículos, entrevistas, feedbacks e integração de novos colaboradores); • Gestão de folha de pagamento, férias, 13º, rescisões, admissões e controle de ponto; • Responsável pelo relacionamento com contabilidade externa, envio de documentos, informes e obrigações trabalhistas; • Administração de benefícios corporativos (vale-transporte, alimentação, convênios, entre outros); • Controle e atualização de dados em sistemas de gestão de RH e elaboração de relatórios mensais.

Responsável por atuar como ponte estratégica entre pacientes, familiares, colaboradores e a instituição, promovendo a escuta qualificada e contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos serviços hospitalares. Minhas principais atribuições incluíram: • Recebimento, registro, classificação e encaminhamento de manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações), seguindo diretrizes da Política Nacional de Humanização e os princípios da Lei da Ouvidoria (13.460/2017); • Acompanhamento e análise de todas as etapas da manifestação, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos e comunicação transparente com os usuários; • Elaboração de relatórios gerenciais qualitativos e quantitativos para identificar padrões, causas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos assistenciais e administrativos; • Atuação em parceria com as áreas assistenciais, administrativas e de qualidade para investigação de ocorrências e definição de ações corretivas e preventivas; • Apoio no desenvolvimento de campanhas de sensibilização, ações de humanização e treinamentos internos voltados à excelência no atendimento; • Monitoramento de indicadores de satisfação do cliente e desempenho da ouvidoria, contribuindo para a certificação e manutenção de acreditações hospitalares (ex: ONA, JCI); • Utilização de sistemas informatizados (Tasy, HFocus) para registro, acompanhamento e análise de manifestações; • Atendimento humanizado com foco na escuta empática, ética, sigilo e respeito, especialmente em situações de vulnerabilidade ou emocionalmente delicadas.

Promovida internamente à gestão administrativa e financeira após atuação destacada na área da Qualidade. Nesta função, fui responsável por liderar e garantir a eficiência das operações financeiras, administrativas e de apoio institucional da unidade. Minhas principais atribuições incluíram: • Gestão integral do fluxo financeiro, incluindo contas a pagar e receber, controle de caixa, conciliação bancária, pagamentos de tributos, folha de pagamento, férias, 13º, benefícios e repasses médicos; • Coordenação das rotinas administrativas e operacionais, supervisionando equipes de recepção, telefonia, limpeza e terceirizados, assegurando o bom funcionamento da unidade; • Análise e aprovação de compras e contratação de serviços, com foco em controle de custos, otimização de recursos e apoio estratégico à diretoria; • Responsável pelo controle e envio de documentos contábeis (boletos, notas fiscais, comprovantes, relatórios etc.), garantindo a conformidade com exigências fiscais e regulatórias; • Elaboração de relatórios financeiros e operacionais para tomada de decisão e prestação de contas à diretoria; • Apoio às rotinas de gestão de pessoas, incluindo entrevistas, admissões, controle de férias e acompanhamento de demandas internas de colaboradores; • Gestão de infraestrutura e patrimônio, com acompanhamento da manutenção de equipamentos, mobiliários e estrutura física da unidade; • Implementação de melhorias nos processos administrativos, promovendo maior organização, agilidade e padronização das entregas.

Atuei diretamente no apoio à implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, com foco no cumprimento de normas e processos internos. Minhas principais responsabilidades incluíram: • Acompanhamento de auditorias internas e externas, garantindo a conformidade com os requisitos normativos; • Participação na elaboração e execução do plano anual de atividades relacionadas à qualidade; • Apoio na análise e revisão de procedimentos institucionais, com foco na padronização e formalização dos processos; • Controle de documentos e registros conforme os procedimentos específicos da qualidade; • Recebimento, registro e acompanhamento de reclamações de clientes, assegurando retorno aos envolvidos e monitoramento da resolução; • Monitoramento e tratamento de produtos e processos não conformes, com encaminhamento às áreas responsáveis e solicitação de ações corretivas; • Apoio nas análises de causa e nas definições de ações corretivas e preventivas; • Contribuição para a manutenção e atualização dos indicadores de desempenho da área.

Promovida à Ouvidoria em reconhecimento à minha postura ética, empática e comunicativa. Atuei diretamente na mediação de demandas entre pacientes, familiares, colaboradores e setores internos. Responsável por: • Receber, registrar, acompanhar e encaminhar manifestações (elogios, sugestões, reclamações e denúncias); • Garantir prazos e retorno das respostas com clareza e sensibilidade; • Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos para análise de indicadores e melhoria de processos; • Apoiar iniciativas de humanização e qualidade no atendimento hospitalar.

Atuei na linha de frente do atendimento ao público, garantindo acolhimento humanizado e suporte eficiente aos pacientes, acompanhantes e equipe médica. Entre as principais atividades: • Atendimento presencial e telefônico com foco em excelência no acolhimento; • Agendamento e confirmação de consultas e exames; • Organização de prontuários e documentos hospitalares; • Interface com operadoras de saúde para autorizações e informações cadastrais; • Apoio às rotinas administrativas do setor, com registro em sistemas internos.

Atuei como estagiária no setor de Recursos Humanos, prestando suporte às rotinas administrativas e operacionais da área. Minhas principais atividades incluíram: • Apoio nos processos de admissão, desligamento e movimentação de servidores e estagiários; • Organização e atualização de documentos funcionais e arquivos digitais; • Lançamento de dados em sistemas internos e planilhas de controle; • Apoio no controle de frequência e elaboração de relatórios gerenciais; • Atendimento a servidores e colaboradores, prestando informações e orientações básicas sobre processos do setor; • Participação em ações de endomarketing e eventos institucionais relacionados à área de gestão de pessoas.