Talita de Oliveira Pereira Dalla Costa

Responsável pela implantação da célula de SAC, desde a criação dos processos operacionais até a definição de indicadores de desempenho e treinamento da equipe.

Vendas de ativos e manipulação de medicamentos.

Resolução de problemas. Criar estratégias. Desenvolver pessoas.

Coordenar equipe e garantia excelência na entrega.

Responsável por prestar consultoria e auxílio ao cliente final pessoa física/jurídica, atuei também na carteira de investimento Easyinvest, migrasds ao Nuinvest onde era responsável por lançar atualizações no sistema, e informar a equipe atualizações diária/ mensal e anual.

Atuei no squad de payments onde fui responsável por fazer compensações manual no sistema Shuffle, bem como entender e explicar cada movimentação ao cliente final sendo físico/ jurídico. Responsável também por fazer contato direto com possíveis fraudadores no setor CSI, bem como adicionar novas tag’s ao cadastro.

Responsável por gerenciar o setor financeiro de backoffice em BPO com foco em resolução de problemas em pagamentos e faturamento.

Atuei na área GPCO (GESTÃO DE PROCESSOS E CAPACITAÇÃO OPERACIONAL) Era responsável pelas atividades (formações, capacitações e reciclagens das Operações Cencosud, Leader e Crediare (antiga Colombo). tinha como metas contratuais garantir a entrega de novatos com a qualidade média de 85% e ações paralelas in loco ou virtuais, para garantir o entendimento e absorção do conteúdo dos colaboradores. Durante esse período participei da campanha funcionário estrela, e fui premiada 16 vezes.

Atuei com atendimento ao cliente da operação Cencosud-GBarbosa. Era responsável pela realização de consultas, alterações de dados, pedidos e vendas de produtos atrelados aos cartões. Realizava também atendimento dos processos de contestações, SAC e Ouvidoria. Durante esse período participei da Campanha Estrelas do Atendimento e fui premiada 8 vezes.