Susana Cristina dos Santos

Negócios @ Itaú Unibanco

About

Sou uma profissional com anos de experiência na área comercial e neste momento habilitada com as certificações Anbima CEA, CPA-10 e CPA-20 ativas até 2026. Possuo grande experiência na área comercial voltada ao mercado bancário e seus produtos, onde por muitas vezes exerci atribuições comerciais. Nos últimos anos atuei com o foco em comercialização e recuperação de créditos, e como gerente de relacionamento pessoa física, orientados a produtos e serviços bancários. Sou uma pessoa comunicativa, empática e analítica, as competências profissionais que mais exerci nos últimos anos foram com foco em atingimento de metas individuais e indicadores de qualidade, todas desempenhadas com muito sucesso. Tenho treinamento em renegociação e recuperação de crédito. (A fim de entender as necessidades dos clientes encontrando sempre a melhor forma de ajudar tanto nossos clientes, quanto a nossa empresa); Gerente de relacionamento pessoa física, venda consultiva de empréstimo e demais serviços e produtos bancários, construindo e entregando ao cliente a melhor solução possível; Treinamento de novos funcionários com ênfase em: Gestão de Tempo, Gestão de Carteira e Processos Internos; Negociação com clientes e renegociação de dívidas. Treinamentos para membros do time para revisar boas práticas, com ênfase em (Indicadores de qualidade, quebra de objeções; revisões de políticas internas.); Participação na implementação da gerência de recuperação de dívidas voltadas aos clientes do segmento digital do Banco Bradesco, atendendo clientes de segmentação Pessoa Física e Pessoa Jurídica. (PRIME e EXCLUSIVE).

Country

Brazil

City

São Paulo

Industry

Banking

Skill

Serviços bancários, Criação de relacionamentos de negócios, Atendimento ao cliente, Resolução de problemas, Finanças, Comunicação, Estratégia, Habilidades analíticas, Vendas

Experience

Negócios

Itaú Unibanco

2023-9 - 2026-1 · 2 yrs 5 mos

São Paulo, Brasil

Relacionamento, gerenciando carteiras e contas de clientes pessoa física, coletando dados e documentos. Análise e Abertura de contas Pessoa Física. Negociações com clientes em agências, e vendas de produtos e serviços. Principais atividades: Negociação com clientes em agências, e vendas de serviços e produtos. Captação de novos clientes pessoas físicas. Abertura de contas.

Gerente de Reestruturação de Créditos

Banco Bradesco

2018-9 - 2022-10 · 4 yrs 2 mos

São Paulo, Brasil

Atendimento e gerenciamento de carteiras de clientes devedores do Segmento Digital (Pessoa Física e Pessoa Jurídica), efetuando negociações necessárias para adequar o fluxo financeiro do cliente. Principais atividades: Análise de propostas de renegociação / reestruturação de crédito, negociações diretamente com clientes pessoas físicas e jurídicas. Atendimento e negociação em Sala de Negócios, com Plataformas Digitais, com Gerência Regional e com Escritórios de Advocacia contratados pelo Banco.

Gerente de Recuperação de Créditos

Banco Bradesco

2015-9 - 2016-10 · 1 yr 2 mos

São Paulo, Brasil

Atendimento e gerenciamento de carteiras de clientes devedores, efetuando negociações necessárias para adequar ao fluxo financeiro do cliente. Principais atividades: Análise de propostas de renegociação / reestruturação de crédito, negociações diretamente com clientes pessoas físicas e jurídicas.

Gerente de Contas Pessoa Física

Banco Bradesco

2012-2 - 2015-8 · 3 yrs 7 mos

São Paulo, Brasil

Gerente de Relacionamento, gerenciando carteiras e contas de clientes pessoa física, coletando dados e documentos. Análise e Abertura de contas Pessoa Física. Negociações com clientes em agências, e vendas de produtos e serviços. Principais atividades: Negociação com clientes em agências, e vendas de serviços e produtos. Captação de novos clientes pessoas físicas. Abertura de contas.

Supervisor administrativo

Banco Bradesco

2011-9 - 2012-1 · 5 mos

São Paulo, Brasil

Atendimento a clientes, efetuando negociações necessárias para que ambas as partes saíssem satisfeitas. Ajudando na parte administrativa da Agência de Atendimento. Principais atividades: Análise de reestruturação de crédito, rotinas administrativas e comerciais, somadas as negociações com clientes e vendas de produtos financeiros.

Assistente administrativo

Banco Bradesco

1998-8 - 2000-12 · 2 yrs 5 mos

São Paulo, Brasil

Atendimento a clientes internos e externos. Auxiliando nos assuntos administrativos e dando suporte aos clientes, e aos gerentes de relacionamento. Principais atividades: Atuação nos assuntos administrativos e dando suporte aos clientes, e aos gerentes de relacionamento. Atuação na retaguarda da agência de atendimento.

Telefonista

BCN - Banco de Crédito Nacional SA

1997-6 - 1998-7 · 1 yr 2 mos

São Paulo, Brasil

Atendimento a clientes internos e externos. Auxiliando nos assuntos comerciais e dando suporte aos clientes, e aos gerentes de relacionamento. Principais atividades: Atendimento e negociações com clientes, venda de produtos e serviços financeiros.