Stéphanie Vachaudez

Pilotage de projets RSE et CSRD, avec gestion des initiatives et suivi des actions. Rédaction et mise à jour du registre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Support administratif pour la collaboration avec les clients, gestion des contrats et des réseaux. Élaboration de statistiques et création de tableaux de bord. Intégration des conditions tarifaires E-Commerce.

Mise en place du service après-vente et des processus associés. Traitement des réclamations, suivi des colis, gestion des garanties produit et retours clients. Gestion des litiges avec les transporteurs et des demandes d’indemnisation.

Administration des ventes et saisie des commandes digitales. Suivi des écarts de stock pour garantir la cohérence des inventaires.

Accueil physique et téléphonique des visiteurs et clients. Gestion du courrier : réception, distribution et envoi. Envoi et suivi des factures. Traductions FR/NL et NL/FR. Organisation d’événements et de déplacements.

Suivi des dossiers d’expéditions et coordination des opérations. Gestion des plaintes et litiges pour garantir la satisfaction client. Gestion des demandes générales et spécifiques. Support administratif et organisationnel.

Gestion des appels entrants liés aux cartes de crédit et assistance personnalisée. Suivi des opérations bancaires et des contestations de paiements. Blocage des cartes de crédit (service Card-stop) pour sécuriser les comptes des clients.

Réalisation des vérifications et lettrages des paiements, garantissant la précision des comptes. Gestion et traitement des factures, du suivi au classement. Suivi des rappels de paiements afin d’assurer le respect des échéances. Préparation et envoi des tickets de voyage.