Sthefanie Oliveira

• Responsável pelo relacionamento com os clientes chaves e globais, permanecendo em contato frequente fornecendo suporte profissional, monitorando todo o ciclo de vida dos pedidos desde o cadastro, status de entrega até o recebimento do cliente, atuando como ponto focal no atendimento as solicitações com foco na satisfação e sucesso dos clientes; • Responsável pelos treinamentos aos novos colaboradores (Analistas), elaborando o cronograma das atividades e o conteúdo (manuais e apresentações), orientando sobre os processos, sistemas (Kiwi e SAP) e melhores práticas de atendimento, aplicando feedbacks e avaliando o desempenho do time, contribuindo para a excelência do serviço prestado; • Gestão de estoque e análise crítica dos pedidos por SKU, demandas especiais e programações de clientes estratégicos, avaliando junto aos times responsáveis a disponibilidade e capacidade de atendimento, registrando no sistema as especificações de acordo com o carga máquina; • Ponto focal na negociação de prazos de entrega, antecipações, postergações, oportunidades de frete e conjugação de transporte, priorizando as solicitações críticas, monitorando o rastreio dos pedidos até o recebimento do cliente, assegurando o cumprimento das entregas nos prazos estabelecidos com o menor custo possível; • Monitoramento das reclamações e avaliações, identificando padrões recorrentes, elaborando planos de ação com sugestões de melhorias, acompanhando a tratativa e devolutiva ao cliente com as soluções tomadas, garantindo a melhoria contínua dos processos, eficiência e qualidade; • Gestão e Monitoramento dos indicadores de performance (KPI), tais como NPS, Qualidade do Atendimento, OTIF e CSAT, elaborando relatórios gerenciais para tomada de decisão com reporte a Coordenadora de Customer Service.

• Responsável pela gestão dos pedidos de clientes B2B, antecipando as necessidades e oferecendo soluções personalizadas, garantindo que as políticas comerciais estabelecidas estejam alinhadas com as estratégias da empresa com foco no fortalecimento do relacionamento e sucesso do cliente; • Interface direta com os times de PCP, Logística, Expedição, Financeiro, Fiscal, Faturamento e Qualidade, compartilhando insights sobre as necessidades e expectativas dos clientes, garantindo o atendimento das demandas de forma eficaz; • Atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone e e-mail, análise crítica e cadastro dos pedidos no sistema Kiwi com interface no SAP, validando condições de pagamentos e prazos de entrega com follow-up até o fechamento dos pedidos; • Acompanhamento dos pedidos de vendas, verificando a disponibilidade dos produtos em estoque, monitorando o progresso das atividades da Produção, identificando possíveis atrasos ou divergências de dimensões, atuando como ponto focal na negociação de alternativas de acordo com as especificações solicitadas x capacidade de produção; • Responsável pelo planejamento de demanda de clientes estratégicos, recebendo a programação mensal dos pedidos, avaliando a capacidade de produção e entrega junto aos times de PCP e Expedição, negociando prazos e a possibilidade de antecipação das entregas, informando sobre os status e rastreio dos pedidos; • Suporte no pós-venda atuando no recebimento e acompanhamento das reclamações e devoluções, delegando para as áreas responsáveis e registrando sistemicamente o andamento e tratativas das solicitações; • Acompanhamento dos indicadores de performance (KPI), tais como OTD (On-Time Delivery), elaboração de relatórios de acompanhamento das demandas com reporte ao Coordenador de Customer Service.

Follow Up Vendedoras e Key Account; Acompanhamento de Trocas e Faturamento de empresas A; Análises de relatórios extraídos do Power BI; Manutenção de Cadastro em CRM; Lançamento de NF´s para pagamento; Cadastro de itens em tabelas, Auxílio em criação de metas, apoio a gerência; cotações e compras de passagens; Relatórios empresariais; Criação e acompanhamento de campanhas; Fechamentos de Bugdet do Comercial; Responsável pela liberação e envio de material de Merchandising; Acompanhamento dos envios de conteúdo de WhatsApp das vendedoras e Aplicação de Treinamentos para time de Vendas.

- Gestão de estoque de materiais de limpeza e escritório, assim como sua distribuição para filiais; - Inventários; - Fechamento e análise de contas telefônicas de funcionários; - Liberação de aparelhos (celular, tablets e notebook) para funcionários, assim como seu controle; - Responsável por qualquer problema relacionado com dados móveis e de voz; - Liberação e análise de margem de pedidos; - Cotação e negociação de preço para vendedores; - Entrevista com representantes via telefone; - Conferência de documentos; - Cadastro de novos funcionários; - Relatórios gerenciais; - Emissão de contratos de Representações e Comodatos; - Auxílio em processos juridicos, bem como petições; - Auxílio em audiências; - Suporte a toda a área de vendas interna e externa; - Suporte a diretores, gerentes e supervisores. - Cotações e compras de suprimentos emergenciais para a organização; - Reservas de hotéis; - Faturamento de pedidos; - Emissão de NF’s; - Liberação de verbas junto a fornecedores; - Cotação e efetivação de seguro empresarial e residencial; - Lançamento de NF.

- Atendimento ao cliente; - Abertura e fechamento de caixa; - Inventários; - Gestão de estoque; - Separação de pedidos.

- Atendimento ao cliente via fone e chat; - Cancelamentos, troca ou reenvio de produtos: - Backup de supervisor; - Resolução de conflitos com o cliente.

Aprendiz Administrativa da Qualidade de Caminhões. - Suporte administrativo a gerência; - Preparação de materiais para reuniões diárias; - Atendimento telefônico e via e-mail; - Emissão de reembolso médico; - Suporte geral aos funcionários; - Elaboração de relatório de despesa de viagens; - Emissão de relatórios da produção de veículos.

Bacharelado