Stéphanie Lucchesi

Responsible for sales tools strategy, looking for the best opportunities in terms of sales software to facilitate sellers work and improve productivity, including AI integration. Implementation of WhatsApp as a sales channel, from vendor definition, to technical requirements, communication and automations. Managed cross-functional teams for sales enablement, quality control, and lead generation, driving efficiency and effectiveness.

Head de Anúncios (Ads) do Marketplace BR da Amazon. Responsável pelo portfólio de projetos de Ads coordenando uma equipe de 12 experts . Contato direto com o time central de Ads da Amazon (Seattle) para alinhar metas e iniciativas focadas na realidade do nosso país. Responsável por representar a empresa em eventos falando sobre o tema (palestras, workshop, treinamentos onlline). Dona do planejamento estratégico da área e responsável por solicitar o desenvolvimento tecnológico necessário para crescer dentro de um ritmo acelerado.

Accountable for setting the path to delight our customers in their support experience by defining the strategy for segmented support and channel mix. Conduct data-driven approach to define cost and site strategy to allow scalability of support processes. Set a high level pattern of experience, with great focus on customer satisfaction, becoming a reference for best practices among the company. Responsible for building close relationships with stakeholders, leading implementation of key projects in alignment with business priorities. Coach teammates on project management skills, including communication plan, influence, methodology and monitoring processes, contributing to their personal development and overall team results.

Project Manager for Costumer Experience at Uber Eats for Restaurants in Latin America. Accountable for improving operational performance by using a data-driven approach for issue identification, root cause analysis, and improvement rollouts. In charge of providing project and key stakeholder alignment on initiatives to ensure they are connected to the department goals; ensure projects are properly defined and scoped with charters that include well-written problem statements, quantifiable goals, baseline data including defining process to monitor results and act on opportunities. Responsible for implementing a Premium Support line of business (LOB) to increase retention of the most valuable Restaurant Partners for Uber Eats through an enhanced support experience. Defined the LOB strategy, project planning and implementation. Achieved great level of quality metrics while maintaining the same costs of regular support.

• Desenvolvimento da estratégia, planejamento e diretrizes de execução em todas as concessões da companhia • Gestão da qualidade e melhoria contínua dos produtos e serviços da companhia • Acompanhamento de indicadores de negócio e operacionais • Gerenciamento de projetos complexos e situações de crise, envolvendo múltiplas áreas da empresa, Governo e órgãos ambientais

• Desenvolvimento e execução da estratégia operacional da unidade • Gestão do sistema de produção e distribuição de água, incluindo criação e monitoramento de procedimentos operacionais, gestão de contratos de prestação de serviço, avaliação e aprovação de projetos de Engenharia e análise de qualificação de investimentos • Gestão e capacitação de equipe de 40 pessoas, incluindo supervisores de qualidade, produção e distribuição e seus reportes • Gestão de relacionamento com órgãos reguladores e fiscalizadores

• Gestão de projetos de otimização do sistema de tratamento e distribuição de água, com foco em redução de perdas e melhorias operacionais • Atendimento direto ao cliente em situações de crise • Gestão de relacionamento com órgãos reguladores e fiscalizadores • Apresentação de palestras institucionais e sobre consciência ambiental em instituições beneficentes

Fui professora de francês durante seis meses. Dei aula para turmas do nível básico. Foi uma experiência muito gratificante, que fez com que eu me desenvolvesse na língua francesa e aprendesse a expor os assuntos de maneira adequada a cada público.

The program develops a multidisciplinary perspective on the fashion industry, focusing on consumer behavior, branding, and sustainability. It explores the evolution of fashion culture and innovative business models, including retail strategies and digital marketing. Participants gain insights into fashion law and ethical practices while understanding the importance of omnichannel experiences. With a strong emphasis on sustainability and the circular economy, the course equips graduates to navigate the complexities of modern fashion and drive innovation and social impact within the industry.

• Desenvolver uma visão holística das atividades empresariais, focando na criação de valor para a empresa. • Formação como gestor líder. • Relacionar o ferramental teórico à prática de gestão. • Desenvolvimento e gestão de projetos.

4º ano Engenharia Ambiental cursado na França no ENSAT , escola do grupo INPT (Institut National Polytechnique de Toulouse). Programa de intercâmbio subsidiado pela CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal em Nível Superior – Ministério da Educação) em parceria com a UNESP.