Stephanie Gerner

Customer Support Team Lead @ gitti

About

“There is no such thing as failure. There are only results.” Tony Robbins

Country

Germany

City

Berlin Metropolitan Area

Industry

Cosmetics

Skill

Kennzahlen, Mitarbeitertraining, HR-Informationssysteme (HRIS), Wissensmanagement, Offboarding, Onboarding, Microsoft Excel, Vertragsmanagement, Vorbereitende Lohnbuchhaltung, Personalabteilung (HR), Vertragsänderung, Confluence, Datev, Personio, Personalmanagement, Microsoft Office, E-Commerce, Kundenservice, Prozessverbesserung, Teammanagement

Experience

Customer Support Team Lead

gitti

2026-2 - Present · 8 mos

Senior Customer Service Manager

Maniko Nails

2024-11 - Present · 1 yr 11 mos

Berlin, Deutschland

* Bearbeitung aller Kund:innenanliegen im 1st und 2nd Level Support via E-Mail * Bearbeitung von Social Media Kommentaren und DM‘s * Sammeln, filtern und weiterleiten von relevanten Feedbacks an Stakeholder * Kooperatives Engagement mit relevanten Stakeholdern * Identifizieren von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen

Kundenservicemitarbeiter

JACKS beauty line

2023-11 - 2024-11 · 1 yr 1 mo

Berlin, Deutschland

* Bearbeitung aller Kund:innenanliegen im 1st und 2nd Level Support via E-Mail und Chat * Bearbeitung von Social Media Kommentaren und DM‘s * Sammeln, filtern und weiterleiten von relevanten Feedbacks an Stakeholder * Kooperatives Engagement mit relevanten Stakeholdern * Dokumentation von Prozessen * Identifizieren von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen

Junior HR Operations Manager

Enpal

2022-11 - 2023-3 · 5 mos

Berlin, Deutschland

Customer Care (Prozess-)Manager

AMORELIE

2020-7 - 2022-8 · 2 yrs 2 mos

* Identifizieren von Defiziten, Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen * Hiring & Onboarding neuer Teammitglieder * Dokumentation und Wissensmanagement * Stakeholdermanagement * Sicherstellen der Operational Excellence durch operative Steuerung und Delegieren des täglichen Workloads