Stefano Mazzei

Acompañamos a empresas en la transición hacia atención al cliente automatizada y escalable. Desde IA conversacional personalizada hasta integraciones complejas, ayudamos a mejorar eficiencia, reducir costos y aumentar la retención.

- Implementación y seguimiento del proyecto, en conjunto con otras entidades (BCRA, Bancos, Cámara Fintech, CIMPRA, PWC, Prisma, Link, Coelsa) de los rieles de Open Banking en Argentina que permiten dar consentimiento mediante los estándares internacionales (OAuth) para la vinculación de cuentas y ejecución de transferencias Pull - Armado del equipo MODO Conexiones que eventualmente se posicionó como agregador líder en el segmento con la mayoría de entidades del ecosistema vinculadas (+40), facilitando la conexión entre distintas entidades para soluciones de Open Banking, evitando la conexión 1 a 1 entre ellas. - Participación en el diseño del flujo de homologación de las entidades para reducir el mismo en un 60%

- Liderazgo del Squad de envíos P2P con el objetivo de aumentar las transferencias y recurrencia del canal, así como disminuir la tasa de rechazo e iterar el producto en su conjunto - Aumento del 100% en el delivery del equipo logrando salir a producción al final de cada sprint - Aumento x5 de envíos YoY del canal - Disminución del 50% de la tasa de rechazo llevando el producto a un nivel competitivo en el mercado

- Manejo y priorización de los desarrollos de la célula online en base al impacto/costo que presenten en el negocio. - Implementación de las metodologías ágiles permitiendo medir correctamente el tiempo de los desarrollos y de esta forma alinear lo proyectado con lo producido - Aumento del monto colocado en préstamos en un 50% semestral mediante un análisis integral del funnel contemplando los canales de adquisición con los segmentos de riesgos y los tickets promedios para alinear correctamente las necesidades del negocio con la de los clientes y afiliados. - Participación en la estrategia de mejora de rentabilidad reduciendo el ratio de inversión en marketing/venta, proyectando con antelación el tráfico deseado y alineando los costos de cada canal con el volumen deseado a obtener.

Cátedra: Prof. Patricia Bonatti Curso: Sofía Serrano

Responsable de liderar el equipo de BI donde se centraliza y procesa toda la información relevante de la compañía. - A cargo del análisis de datos para la toma de decisiones de alto nivel. Análisis de métricas clave para evaluar el desempeño del negocio con el objetivo de proponer estrategias y acciones que mejoren la rentabilidad. - Utilización de herramientas de gestión de datos como Power BI, Google Analytics y SQL. - Armado y estandarización de reportes de seguimiento personalizados para cada una de las áreas de la empresa, haciendo foco en los KPIs más importantes. - Responsable de liderar el proyecto de gestión y visualización de datos (implementación de Power BI), aumentando el tiempo de análisis y reduciendo el de recopilación de datos. Product Owner: - Buscar continuamente oportunidades de mejora del sitio con el objetivo de facilitar la navegación para los usuarios, creando mejores experiencias de compra - Priorizar las iniciativas según su rentabilidad, impacto en el negocio y objetivos de la compañía. - Gestionar el roadmap de la célula base a análisis y datos extraídos de distintas herramientas (SQL, Google Analytics, Amplitude, Hotjar). - Definir y administrar a través de OKRs y metodologías ágiles el trabajo del equipo para mejorar la productividad y eficiencia. - Mediar entre las distintas áreas de la compañía (IT, UX, comercial, marketing) para atender simultáneamente los distintos objetivos.

- Referente del área, responsable de controlar el cumplimiento del presupuesto anual del negocio. - Generación de dashboards, reportes y análisis detallados con los KPIs más relevantes a nivel compañía. - Seguimiento y generación de propuestas para mejorar la contribución marginal neta de cada vertical. - Análisis y control de pérdidas operativas.

Responsable de analizar periódicamente las métricas de gestión del equipo de operaciones y hacer un seguimiento del rendimiento del mismo. Creación y actualización de dashboards y reportes con los KPIs más importantes del área: SLA, performance de equipos, aprobaciones, performance de operaciones y medios de pago, scoring y gestión de cobros. A cargo de corregir desviaciones respecto del plan, detectar problemas recurrentes e identificar oportunidades de mejora.

- Líder del equipo responsable de recuperos. - Responsable de asegurar el permanente buen funcionamiento del equipo, buscando mejoras de forma continua para un trabajo más eficiente.

Encargado de los reportes correspondientes al equipo. Cumpliendo las fechas pactadas y buscando formas de disminuir los contracargos mediante el análisis de la información

Gestión operativa de contracargos recibidos por la empresa. Gestionando el recupero del dinero mediante contacto con las partes