Gabriel Soares

Responsável pelas operações de backoffice do time: - Inteligência Artificial - ChatBot - Base de conteúdo - Treinamento - Processos - Melhoria contínua - Qualidade

Responsável pelos pilares de Gestão, Processos e Dados dentro da diretoria de Sucesso do Cliente da Agenda Edu.

Entregas: - Upsell na base de clientes (279% da meta) - Menor churn da história (50% do ano anterior) - Melhor CSAT e cumprimento do SLA da história (+100% da meta do ano)

Entregas: - Planejamento estratégico da área de CS - Cobertura e reaproximação da base de clientes - Renovação de 97% da base de clientes

Líder do melhor time de suporte do mundo, auxiliando escolas, responsáveis e alunos em suas jornadas educacionais.

Líder do melhor time de suporte do mundo, auxiliando escolas, responsáveis e alunos em suas jornadas educacionais. Resultados: - Implantação do Zendesk - 5min de tempo de primeira resposta

Impulsionar a eficácia e a eficiência da equipe de Sucesso do Cliente da Agenda Edu. Responsável pela definição de objetivos, estratégias e táticas de sucesso do cliente e na implementação de processos escaláveis. Resultados: - Implantação do SenseData

Líder do time de engajamento, onde nossas assessorias auxiliam as escolas a aplicar todo o potencial da nossa plataforma em suas jornadas educacionais.

Agente de suporte júnior, garantindo o bom funcionamento da plataforma para as escolas, responsáveis e alunos. Resultados: - Automação de atendimento para problemas frequentes (95% do volume de atendimento reduzido)

Estagiário do time de sucesso do cliente da Agenda Edu Resultados: - Tempo de primeira resposta reduzido de 168h para 8h

Diretor de Projetos do centro, responsável pelo planejamento estratégico dos 7 projetos executados no ano de 2018, liderando diretamente 7 gerentes de projetos e coordenando uma equipe total de 34 gestores do programa de extensão Centro de Empreendedorismo da Universidade Federal do Ceará

Marketing do Projeto Sensibilizando, trabalhei construindo e levando a imagem do empreendedorismo cearense para escolas e Universidades no Ceará

Estagiário da indústria de gorduras e margarinas do grupo M Dias Branco. Trabalhando na Refinaria da divisão GME.

Professor de Português para Universitários não lusófonos em projeto de extensão linguística “La Maison des Langues”