Sophia Gouvêa

- Gestão de cliente com foco em retenção, expansão e geração de valor - Condução de reuniões estratégicas e acompanhamento de contas com base em indicadores de performance - Análise de métricas (engajamento, uso da plataforma, churn), gerando insights para tomada de decisão - Atuação consultiva para melhoria da experiência e adoção da solução - Participação na estruturação da área de Customer Success/Account Management, com definição e otimização de processos - Interface com times de produto, suporte e vendas para melhoria contínua da jornada do cliente - Atuação em parceria com a Meta em estratégias de Business Messaging (Certificação em Business Messaging Strategy)

- Gestão e acompanhamento de contas com foco em análise de indicadores e diagnóstico de performance - Desenvolvimento de relatórios executivos e materiais analíticos, gerando insights acionáveis - Condução de reuniões e rituais com clientes para alinhamento estratégico - Atuação na estruturação e otimização de processos internos, incluindo CRM - Interface com stakeholders internos para garantir eficiência e qualidade nas entregas - Atendimento proativo com foco em experiência e melhoria contínua

- Suporte à gestão de contas enterprise, incluindo clientes como Vivo, Bosch e Itaú - Coleta, organização e análise de dados para construção de relatórios e apresentações de performance e mercado - Apoio no acompanhamento de projetos e participação em rituais com clientes - Suporte na gestão de contratos e na estruturação da jornada do cliente - Colaboração na melhoria de processos internos da área - Atendimento multicanal com foco na experiência do cliente

- Gerenciamento de projetos nas áreas de finanças, marketing e estratégia; - Elaboração de cronogramas, definição de marcos e acompanhamento de progresso para garantia de entrega eficaz; - Comunicação com os clientes para garantir o alinhamento das expectativas e promover um relacionamento saudável. - Supervisão das equipes envolvidas, atribuição de tarefas e garantia da colaboração;

-Execução de projetos de mapeamento de processos, pesquisa de mercado e marketing; -Atração e nutrição de leads por meio do inbound marketing por estratégias de conteúdo e email marketing; -Responsável por examinar a satisfação do cliente por meio da pesquisa de NPS e melhora do sucesso do cliente; -Participação em squads da pesquisa e desenvolvimento para novos negócios e auditora interna

- Desenvolvimento e análise de pesquisas sobre empresários juniores da região; - Análise da rede para geração de programas, conteúdos e eventos que melhorem desenvolvimento dos participantes e agregue valor a empresas parceiras da instituição; - Participação de squads para desenvolvimento de empresas juniores e alcance de melhores resultados; - Realização de eventos regionais, responsável principalmente pela experiência e conteúdos;