Sirlene Baratela

Responsável pela gestão completa de sistemas e plataformas tecnológicas da empresa, atuando como ponto focal de TI e conectando as necessidades do negócio às soluções tecnológicas mais adequadas. • Administração e evolução do Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud), incluindo configuração de objetos, campos, layouts, regras de validação e automações via Flow Builder, com foco em boas práticas e funcionalidades nativas da plataforma. • Mapeamento de processos AS-IS e TO-BE com documentação em Miro, traduzindo desafios operacionais em requisitos funcionais e soluções configuráveis. • Desenvolvimento da integração entre o portal Reclame Aqui e o Salesforce Service Cloud, automatizando o fluxo de gestão de reclamações — atualmente em fase de UAT para deploy em produção. • Reestruturação dos indicadores de atendimento no Salesforce, com criação de dashboards de SLA, volume de casos e tempo de resposta para diferentes tipos de solicitação. • Condução de testes funcionais com usuários finais (UAT), gestão de mudança em implantações e atuação como ponte entre consultorias externas e a empresa em projetos de go-live. • Onboarding e capacitação de mais de 100 usuários no Sienge ERP, promovendo a adoção da ferramenta e disseminação de boas práticas. Applications: Salesforce Sales Cloud · Service Cloud · GoTo (URA/telefonia) · Sienge ERP · TOTVS RM · CV CRM · RD Station · D4Sign · DocuSign · ClickSign

Período de expansão significativa de escopo e responsabilidades, com atuação autônoma na gestão de múltiplos sistemas e suporte estratégico ao negócio. • Gestão autônoma e simultânea de Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud), Sienge ERP, TOTVS RM, CV CRM e demais plataformas — ainda no cargo de Analista Jr, após saída do especialista sênior. • Administração avançada do Salesforce com configuração de conjuntos de permissões, perfis, pesquisas e automações, garantindo integridade e evolução contínua da plataforma. • Aprofundamento autodidata no Sienge ERP e TOTVS RM, com identificação e solução de gargalos operacionais e otimização de processos internos. • Desenvolvimento da integração entre RD Station e CV CRM, estruturando o fluxo de captura e qualificação de leads entre as plataformas. • Implementação do Einstein Bot no Experience Cloud, com configuração de autoatendimento inteligente integrado à base de conhecimento — viabilizando que os clientes encontrassem respostas de forma autônoma pelo portal. • Desenvolvimento de novo processo de negócio no Experience Cloud com a criação do fluxo de indicações ("Indica Aí"), ampliando as funcionalidades do portal e abrindo novo canal de captação de clientes.

Período de crescimento dentro do ambiente Salesforce, com participação direta em projetos de implementação e expansão gradual das responsabilidades na plataforma. • Apoio na implementação do Salesforce Service Cloud, com contribuição no levantamento de requisitos, condução de treinamentos e elaboração de documentações para adoção da plataforma. • Documentação de processos internos e atuação como ponto de contato entre TI e usuários finais para alinhamento de demandas e soluções. • Participação em projetos de implantação com consultorias externas, apoiando validações, testes e acompanhamento de entregas.

• Suporte técnico ao time de TI: atendimento a chamados, configuração de equipamentos, periféricos e redes, apoiando a rotina operacional do departamento. • Primeiro contato com o ecossistema Salesforce, com aprendizado prático na plataforma e desenvolvimento de fundamentos em CRM e administração pelo Trailhead.

Responsável pelo planejamento e controle da produção em empresa parceira de grandes marcas do setor de consumo, como Unilever, 3M e Walmart. • Programação e controle de produção, com geração de ordens de fabricação, gestão de cronogramas de entrega e definição de prioridades para atendimento à demanda. • Acompanhamento e análise de indicadores de desempenho produtivo — produtividade, refugo e PEC/minuto — com elaboração de relatórios e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão. • Gestão de pedidos de venda, controle de estoques e montagem de faturamentos via SAP ERP, com interface direta com clientes e fornecedores.

• Treinamento e orientação de equipes de produção, com capacitação sobre processos, procedimentos e boas práticas para cada linha produtiva. • Elaboração de relatórios de não conformidades, planilhas de controle e registros de avarias, garantindo rastreabilidade dos produtos. • Acompanhamento das atividades de expedição e recebimento de materiais, com controle de conformidade dos lotes. • Inspeção visual e dimensional de produtos durante o processo produtivo, com uso de instrumentos de medição e emissão de laudos de liberação final.