Simone Zen

Tecnico helpdesk @ SMA Italia

About

Tecnico specializzato in supporto remoto, per i settori Fotovoltaico e Telecomunicazioni. Inoltre, vanto esperienze come Assistenza al Cliente per Telefonia Mobile/Fissa e Bancaria. Per questi settori ho ricoperto anche il ruolo di BackOffice/Data Entry, oltre che per uno studio di Broker Assicurativo

Country

Italy

City

Milan

Industry

Consumer Services

Skill

Gestione e-mail, Supporto tecnico, Reti informatiche, Commercio al dettaglio, Salesforce.com, Desktop remoto, Monitoraggio dei sistemi, Help Desk Support, Microsoft Office, Microsoft Excel, Gestione dello stress

Experience

Tecnico helpdesk

SMA Italia

2023-11 - Present · 2 yrs 11 mos

Milano

• Supporto e consulenza di primo livello agli installatori per impianti FV e tutte le soluzioni tecnologiche correlate • Gestione delle richieste di assistenza tecnica che giungono al Customer Service (telefonicamente o tramite mail) • Diagnosi e ripristino da remoto di guasti ed anomalie sui prodotti SMA • Supporto alla logistica per le sostituzioni e il ritiro dei guasti

Control room ed Help Desk

Mooney

2022-1 - 2023-10 · 1 yr 10 mos

Milano, Lombardia, Italia

• Monitoraggio pagamenti e servizi della rete Mooney. • Controllo stato terminali e connessioni nei punti vendita (Modem 4G, ADSL). • Verifiche sistemistiche e networking. • Service Desk per utenza interna e fornitori IT. • Supporto tecnico ai rivenditori Mooney.

Operatore Control Room

Sisal

2021-3 - 2021-7 · 5 mos

Milano, Lombardia, Italia

• Monitoraggio su turni 24 H verificando i portali aziendali e macchine da remoto presenti in Italia, Turchia, Marocco e Spagna. • Utilizzo di: Splunk, Nagios, GeoWeb, Microsoft Teams, Outlook.

Technical Support – Back Office Vodafone Business

Sielte Spa

2020-7 - 2021-2 · 8 mos

Segrate, Lombardia, Italia

• Supporto tecnico sulle linee fisse di Vodafone Business • BackOffice inserimento pratiche di attivazione • Utilizzo di: WOM (stile AS400), Open Eye, Cisco, Siebel, Microsoft Teams, Outlook.

Technical Support

Mercury Payment Services (ora Nexi)

2019-11 - 2020-2 · 4 mos

Milano, Lombardia, Italia

• Assistenza tecnica da remoto sui POS di Intesa SanPaolo • Utilizzo di: HostIP, N&TS, Phonebar, Microsoft Teams, Outlook.

Customer Care – Back Office

CheBanca!

2017-9 - 2018-2 · 6 mos

Milano, Lombardia, Italia

• Assistenza telefonica Inbound per clienti Retail di CheBanca! per informazioni ed esecuzioni su operatività HomeBanking da remoto • Assistenza telefonica Inbound/Outbound alle filiali CheBanca! settore Small Business e Back Office • Utilizzo di: Interaction Desktop, Intranet, SalesForce, Cerved, Sito Documenti rubati o smarriti della Polizia Postale.

Back Office - Centralino

Assimedici

2015-5 - 2017-2 · 1 yr 10 mos

Milano, Lombardia, Italia

• Gestione cliente nel post-vendita tra cui Data Entry, preparazione Polizze RC Professionali Sanitarie ed Appendici di Polizza • Centralino Inbound per smistamento chiamate per vari uffici interni • Utilizzo di: AS400, Microsoft Office, Thunderbird e Microsoft Outlook.