Silvia C Z de Albuquerque Bombo

Responsável pela sustentação completa da área de TI, incluindo sistemas, infraestrutura, servidores, redes, telefonia, licenciamento e suporte. Gestão de projetos estratégicos de TI, com atuação transversal entre departamentos, alinhando escopo e visão de negócio. Foco em redução de custos operacionais, mapeamento e desenho de processos sistêmicos e análise de viabilidade técnica. Especialista em ERP Totvs Datasul, atuando na tratativa de causa raiz de incidentes, suporte, testes integrados, controle de versão e implementações alinhadas à Indústria 4.0. Apresentação de diagnósticos técnicos e projetos de TI à diretoria e CFO, com elaboração de relatórios estratégicos. Gestão de contratos e fornecedores, assegurando comunicação eficaz, governança e entrega de soluções. Responsável pelo planejamento orçamentário (CAPEX/OPEX) da área de TI, elaboração de budget e acompanhamento de KPIs. Implementação e monitoramento de normas, políticas de TI e LGPD. Liderança de equipes técnicas (Infraestrutura, Desenvolvimento e Suporte de Campo), promovendo capacitação contínua e reuniões de alinhamento. Garantia de que as entregas e estratégias de TI estejam alinhadas aos objetivos do negócio. Principais Realizações em TI: Economia de R$600.000,00 em 3 meses, por meio da renegociação e redução de contratos da área. Principais Realizações em RH: Economia de R$ 2.200.000,00 em 6 meses, por meio da revisão e renegociação de contratos da área. Responsável por estruturar e implementar soluções de RH alinhadas à estratégia do negócio, atuando como Business Partner. Liderança em projetos de melhoria contínua na área de RH, com foco em gestão de pessoas, clima organizacional e desempenho. Atuação direta em: Planejamento estratégico de RH | Recrutamento e seleção | Treinamento e Desenvolvimento | Gestão de desempenho e clima organizacional | Relações trabalhistas e administração de benefícios | Comunicação interna e gestão de equipes. .

Ponto focal sendo interface entre as áreas de negócio CSC e TI, responsável por analise de novas demandas, projetos, prospectando melhorias e tratativas de causa raiz. Realizando o entendimento, priorização e alocação de recursos dentro de cada área para solução ágil e aplicação em tempo hábil com menor impacto as áreas atingidas de Supply, Distribuição Logística e Transportes. Gestão de serviços e fornecedores, responsável em garantir o nível de serviço acordado com os clientes internos (INCIDENTES, SLA, Backlog) responsável em fazer e acompanhar toda revisão dos processos de chamados e controle das atividades das áreas de Sustentação, Logística e Transportes, Prevenção a Perdas relacionados ao Oracle Retail, SAP, Mainframe e Manhattan. Responsável pelo ITSM e Service Now(Gestão de Incidentes, sla e backlog garantindo o processo, a qualidade do suporte aos usuários internos por meio da criação e divulgação de normas e políticas de atendimento, analise de SLA, e indicadores. Analise e melhoria contínua nos processos relacionados a área de TI – Sustentação, Supply Logística e Transportes e Prevenção a Perdas para os sistemas IBM / Oracle Retail / SAP / Manhattan. Elaboração do planejamento anual da área de TI (Budget, Opex e Capex), relacionados aos projetos e novas demandas da área. Criação de painéis em BI, para gestão de incidentes, causa raiz, ações de estabilização de lojas e CD. Gestão de Projetos, gerenciamento de projetos com foco em implantação de sistemas, como SAP R/3 Foundations - FI, CO, MM, PP, e SD / SAP 4HANA / ORACLE RETAIL, responsável por todo o processo de implantação, parametrização, homologação, levantamento de key-users, treinamento e Go Live. Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, XP, Lean) conduzindo projetos dando maior rapidez aos processos, equipe mais flexível, com interatividade, tornando o fluxo de trabalho mais ágil. Gestão de equipe multidisciplinar, influenciando positivamente a melhoria continua, crescimento profissional e pessoal.

Gerenciamento das partes interessadas envolvidas em todo o ciclo de vida do projeto, desde a sua fase inicial até a entrega, garantindo a comunicação clara às áreas da empresa como um todo. Garantir o correto entendimento do escopo do projeto para todas as partes interessadas, gerindo sua entrega dentro do custo e qualidade esperada. Responsavél pelos Projetos de Mercado Brasil / Colombia, com as responsabilidades e atividades abaixo: Gestão e comunicação do projeto, gestão dos stakeholders, gestão dos riscos, gestão do escopo. gerindo o cronograma geral. Definição das métricas apropriadas, divulgação das informações para as partes interessadas Conhecimento em frameworks, metodologias e exercícios ágeis (Scrum, Kanban, XP, Lean);Background técnico em TI. Realização do gerenciamento dos riscos relacionados ao projeto, identificando as ações de mitigação, e atuando preventivamente para que os mesmos não se realizem. Garantindo a disseminação das informações do projeto de uma forma apropriada e adequada às partes interessadas, fazendo uso de boas práticas de documentação, armazenamento e recuperação. Responsavél por acompanhar o time do projeto, facilitando a interação entre todos, removendo barreiras e dando feedbacks pontuais para ajuste de atuação.

Responsável pela Gestão do Projeto de Implantação do ERP WMS(Logix - TOTVS), mapeamento de processos, treinamentos dos usuários, formação de key-user, atendimento e suporte aos módulos do sistema, controle de versão, integração de dados, testes integrados, gestão da mudança, gestão de risco, e melhorias a serem aplicadas, acompanhamento dos cronogramas, gestão de agenda dos consultores. Responsável pela implantação da área de Suporte, SLA, treinamento dos funcionários e usuários a ferramenta GLPI, busca de soluções, através do gerenciamento do Suporte. Estabelecendo e Assegurando as políticas de segurança e contingência na utilização de equipamentos e aplicativos. Gestão de equipe de suporte, acompanhando atendimento, avaliando o desempenho, feedback, avaliação de treinamentos, cumprimento dos processos, procedimentos relacionados à organização. Gestão e Implantação ERP RM, WMS, SAGY.COM Projetos CCO e Telemetria. Homologação de Software e Equipamentos. Implantação do Office 365. Gestão da área de Tecnologia, manter e administrar a estrutura de rede e estações de trabalho para os colaboradores localizados na matriz e filiais, acompanhamento de abertura de novas filiais, contratação serviços para novas unidades. Experiência no gerenciamento de contratos com fornecedores; gestão de contratos e projetos, opex e capex, budget entre outros. Gestão dos investimentos na área de TI estejam alinhados à estratégia dos negócios da companhia, bem como com os valores definidos no Budget, Implantação de projetos e melhorias sistêmicas, gestão de KPIs da área, relacionamento controle de Indicadores e reporte para as áreas de negócio, gestão de orçamentos (OPEX e CAPEX). Acompanhamento da equipe em geral, relacionamentos interpessoais, gestão de conflitos. Participação e negociação da RFP de telefonia móvel, com o intuito de reduzir custos e quantidades, com a economia de um milhão, ao ano, após alteração. Melhorias dos processos de TI

Responsável pela Gestão do Projeto de Implantação do ERP TIDSOFTWARE, instalação, mapeamento de processos, treinamentos dos usuários, formação de key-user, atendimento e suporte aos módulos do sistema TIDSOFTWARE, controle de versão, integração de dados, gestão da mudança, gestão de risco, e melhorias a serem aplicadas, acompanhamento dos cronogramas. Acompanhamento de chamados, suporte a usuários. Planejamento estratégico de novos projetos. Planejamento de Budget para a área de TI. Gestão de Capex e Opex da área de TI. Governança de TI, mapeamento e direcionamento dos processos, aplicação das regras, abrangendo estrutura, políticas, processos, funções, fazendo com que o resultado final atenda às necessidades e expectativas da área de negócio alinhando TI e Negócio. Mapeamento dos processos e proposição de melhorias com foco nas melhores práticas de Governança, Monitoração de processos com fornecedores, clientes e terceiros no âmbito de suas atividades, garantindo a conformidade com as condições e qualidade negociados. Responsável pelo reporte a auditoria interna. Auditoria de TI controles internos e processos através de planos de ações e correções. Responsável pela implantação de melhorias, SLA´s. Indicadores e KPI´s. Busca e aperfeiçoamento de novas tecnologias, e soluções como um todo para área de TI / Sistemas/ Telecom, atendendo as necessidades do negócio. Coordenação da área de TI e projetos de melhoria contínua, com o objetivo de reduzir custos, melhorar indicadores de produtividade, atendimento ao cliente, qualidade e segurança, mediante redução de retrabalhos, normatização e racionalização dos processos, e automatização. Treinamentos de usuários à sistemas, office, auditoria entre outros. Gestão de informações para adequações a nova lei LGPD (Proteção de Dados)

• Gestão de Contratos em Geral. • Gestão de OPEX / CAPEX. • Análise dos fornecedores, homologação de fornecedores, acompanhamento das contratações, acompanhamento dos lançamentos do contrato no sistema SAP, pedidos, requisições de compra, entrega e NF, SAP MM. • Controle internos de vencimentos dos contratos, entregas e acompanhamentos, adequação de serviço (produto e escopo) a cada fornecedor juntamente com o coordenador responsável da área. • Atendimento às demandas relacionadas aos contratos; • Realizar negociações com fornecedores e clientes; • Acompanhamento e Planejamento de demandas a área de suprimentos Supply Chain, sendo interface entre a área de Suprimentos e a área ADM dando o suporte a todos os gestores da área em negociações RFP, gestão de renovações de contratos, entregas, emissão de NF, negociação de prazos de pagamento, processo como um todo. • Acompanhamento de atividades de serviços prestados; • Assegurar e acompanhar o cumprimento das cláusulas de contrato; • Análise de redução de custo nas contratações de novos contratos e adequações dos antigos. • Cadastro de materiais de TI no sistema WEBFORMAT (Vendor List – Fornecedores homologados) • Análise de novos projetos, acompanhamento, SLA, planejamento e execução, interface com a área de projetos, suporte aos mesmos. • Cadastro clientes e fornecedores no Sistema SAP MM. • Capitação de currículos, candidatos a vagas especificas da área de TI.

Responsável pela implantação da área de TI. Gerenciamento de qualidade, prazos, recursos, projetos de padronização dos empreendimentos, realizando testes de compatibilidade, projetos voltados à implantação de tecnologia dados e voz, realizando contatos com empresas (terceiras e parceiras) para contratação e negociação, viabilizando e implantando a analise funcional e técnica, projetos voltados para área de Telecom – Network – Suporte (Prestação de Serviço) como novas implantações, redução de custo e controle de gastos. Responsável em coordenar a execução e monitoramento das atividades operacionais e eventos na infraestrutura: gerenciamento do console/agendamento de jobs/backup e restauração. Coordenar projetos para implantação de novos processos, tecnologias e implementação de melhorias Sistema Protheus. Gestão de equipe de analistas. Monitorar o nível de satisfação dos clientes internos e planejar ações para corrigir eventuais problemas. Responsável pela padronização do suporte aos usuários na busca de soluções, através do gerenciamento do Service Desk. Estabelecendo e Assegurando as políticas de segurança e contingência na utilização de equipamentos e aplicativos. Homologação de Software e Equipamentos Importados. Suporte e monitoramento do Sistema Protheus. Auditoria Microsoft, organização de documentos para auditorias de qualidade e aprovação. Mapeamento de processos e procedimentos, garantindo o controle das práticas de governança, otimização e segurança dos recursos e alinhamento aos negócios da empresa. Gestão de KPIs da área, relacionamento controle de Indicadores.e reporte para as áreas de negócio, responsável pela gestão de orçamento (OPEX e CAPEX). Liderança e treinamento de novos funcionários de TI. Responsável pela gestão de softwares e logística. Coordenar pesquisas e implantações de soluções tecnológicas especificas. Gestão do conhecimento.

Responsável pela implantação de toda área, através planejamento e orientação. Gerenciamento de qualidade, prazos, recursos, projetos de padronização dos empreendimentos, realizando testes de compatibilidade, projetos voltados à implantação de tecnologia dados e voz, onde com a negocição retorno de 1M realizando contatos com empresas (terceiras e parceiras) para negociação, viabilizando e implantando a analise funcional e técnica, projetos voltados para área de Telecom – Network – Suporte (Prestação de Serviço) como novas implantações, redução de custo e controle de gastos. Responsável pela padronização do suporte aos usuários na busca de soluções, através do gerenciamento do Help-Desk. Estabelecendo e Assegurando as políticas de segurança e contingência na utilização de equipamentos e aplicativos. Homologação de Software e Equipamentos Importados. Implantação do Office 365. Gestão da área de Tecnologia, manter e administrar uma estrutura de rede e estações de trabalho para 1600 colaboradores localizados na matriz e 20 filiais. Somado a uma grande arquitetura de infraestrutura, foram acumuladas nestes anos as seguintes experiências: Apresentação de resultados da área para corpo de diretores e presidente; Experiência no gerenciamento de contratos com fornecedores; gestão de contratos e projetos, opex e capex, budget entre outros. Kpi’s; compra de TI; Assegurar que os investimentos na área de TI estejam alinhados à estratégia dos negócios da companhia, bem como com os valores definidos no Budget, Implantação de projetos e melhorias sistêmicas, gestão de KPIs da área, relacionamento controle de Indicadores e reporte para as áreas de negócio, gestão de orçamentos (OPEX e CAPEX). Liderança e treinamento de novos funcionários, metodologia de treinamentos, feedbacks, acompanhamento da equipe em geral, relacionamentos interpessoais, gestão de conflitos. Participação e negociação da RFP de telefonia móvel, com o intuito de reduzir custos.

Responsável pela TI na Empresa Lubiani, e pelos recursos de IT envolvendo: Hardware, Software, Infra-estrutura de Redes (LAN, WAN), Telefonia (Fixa e Móvel), Sistemas e Segurança, além da implantação de novos módulos, atuando diretamente na customização e manutenção do Sistema de Gestão ERP Transportes, desde o levantamento de necessidades e desenho de processos, assim como na extração de relatórios gerenciais que subsidiem a operação, atividades de suporte e manutenção do parque tecnológico, tanto dentro da Empresa, como nas 27 Filiais e Posto de Serviço, no suporte a Sistemas de Gestão de Transportes ERP, Windows, e hardware. Administração e Suporte das Ferramentas Antivírus; Administração de Redes e configuração de Redes, bem como seus servidores (Windows 2000 e 2003, Linux), Exchange, Webmail, Servidor Proxy e Internet,VPN, Microsoft SQL, conhecimentos em Protocolo TCP/IP, backup de dados, Detecção de problemas de comunicação e manutenção física de toda a rede local da planta, constituída de link em fibra óptica com distribuição em UTP.

Suporte a MS-Windows 9x/NT/2000/XP/Vista; Word; Excel; Power Point; Outlook; Internet; Lotus Notes, Visio; Acrobat; SAP, Sistema Integrado EMS Datasul (geral); Ferramentas Antivírus; Administração de Redes e configuração de Redes, bem como seus servidores (Novell, NT, Windows 2000 e 2003, Linux), comunicação ente Linux e Windows. Suporte aos sistemas ERP / Microsiga/ Protheus. Administração e suporte a usuários da empresa em diversas aplicações corporativas; sistemas de videoconferência; sistemas de controle especial para prensas e fornos Ray Burners; instalação, configuração e manutenção de hardware, estações supervisórias de produção, estações integradas a equipamentos industriais, impressoras laser e jato de tinta HP, Toshiba, Lexmark, Kyocera, Epson, Rima e impressoras térmicas Zebra, além de scanners e câmeras digitais; Detecção de problemas de comunicação e manutenção física de toda a rede local da planta, constituída de link em fibra óptica com distribuição em UTP; Rede Novell; Participação ativa na criação, implementação e atualização de processos de atendimento, baseados em padrões de controle definidos por SLA; onde era feitos Metrics, o controle da qualidade de serviço e dos serviços prestados pelos analistas; Aperfeiçoamento na Ferramenta SAP, como criação de usuários, liberação de transações e etc. Treinamento de novos analistas agregados posteriormente ao grupo. Compras de novos Hardware e Software, responsabilidade em garantir o melhor produto e melhor compra, para a empresa. Visando sempre o custo e benefício.