Silvia Alvarez Flores

Actualmente lidero el diseño e implementación de estrategias de cobranza para las carteras vencidas y castigadas, con foco en maximizar el recupero de la deuda y mejorar la eficiencia operativa del proceso. Mi rol incluye la planificación táctica y operativa de la gestión de cobranzas, segmentación de cartera, definición de lineamientos por tipo de cliente, monitoreo de indicadores clave (KPIs), y optimización de procesos mediante análisis de datos y herramientas tecnológicas.

Responsable de la prospección de nuevos clientes, así como de reforzar la relación con los clientes actuales Trabajar en estrecha coordinación con el área de Marketing a fin de poder impulsar la contración del servicio de hermamientas digitales. Encarga de trabajar directamente con la Gerencia General a fin de brindar mejora continua a las difirentes áreas. Iniciar nuevas experiencias en el área de televentas.

Fui responsable de toda la planificación del canal, logrando poder desarrollar y aplicar estrategias, así como planes de acción de corto y mediano plazo. He tenido la oportunidad de cambiar el gobierno de Cobranzas, como generar y mejorar la competencia entre Empresas Externas, así como aplicar herramientas digitales, también de elaborar junto al BCP propuestas para mejorar las comisiones, que incentiven el recupero. He contado con un gran equipo que en conjunto mejoramos la visión del canal, siempre trabajando en entornos ágiles.

Fui responsable de planificar la estrategia de los canales de mora temprana (incorporar acciones sobre cartera preventivas, así como mejorar la participación de herramientas digitales, así como nuevo modelo de incentivos), canal tardío y castigo (mejorar resultados a través de la planificación de los canales internos y externos, nuevo modelo de supervisión). Esta experiencia fue realizada en trabajo de equipo y liderando a 10 Analistas de cobranza. Asimismo, estuve a cargo del proceso de castigo contable, cumplimiento normativo de la SBS

Fui responsable de generar estrategia sobre la cartera preventiva y vencida. Realizar el control y verificación de las estrategias (envío de SMS, IVR´s). Controlar y dar seguimiento en los diferentes proyectos del área. Mejora continua.

Controlar los indicadores de rentabilidad de la red del Banco. Capacitar a las Gerencias de Agencia sobre los indicadores de rentabilidad Brindar soporte al equipo de gestión financiera. Seguimiento de proyectos

Responsable del recupero de cartera prejudicial y castigo. Supervisión a 16 Empresas de Cobranzas Responsable de la Unidad de búsqueda de la Información Responsable del proceso de castigo contable y de la venta de cartera

Apoyo en el control y seguimiento de Estudios Externas Realiza operativos de cobranza especial y la atención de clientes Control y ejecución de créditos refinanciados. Apoyo en el proceso de castigo contable