Silvana Musante

• Consultoría independiente

• Responsable de diseñar y gestionar la estrategia para las áreas de marketing, investigación de mercado y experiencia del cliente con el reto de transformar las marcas que conforman el Grupo Salinas. Reporte al Director de Estrategia Corporativa. 12 colaboradores a cargo. • Definición de propuesta de valor para el ecosistema de las marcas de las empresas del Grupo Salinas y desarrollo del journey a seguir por los nuevos clientes objetivo. • Diseño, desarrollo e implementación de estrategia de cambio de posicionamiento de imagen de marca para Banco Azteca, que logró incrementar en más de 24% la colocación vs. el año anterior.

• Responsable de diseñar, desarrollar e implementar estrategias de marketing y posicionamiento para los productos y servicios del banco integrando a los retails del Grupo Falabella de acuerdo con los distintos mercados objetivo. A cargo también de la Unidad de Investigación de Mercados. Gestión de un presupuesto de más de S/. 40MM. Reporte a la Gerencia Comercial. 14 colaboradores a cargo. • Posicionamiento de la marca “Banco Falabella”, como una propuesta integral de servicios financieros para el segmento objetivo.

• Responsable de velar por la salud de la marca y gestionar las estrategias comunicacionales para todos los productos y servicios del banco. Responsable de un presupuesto de más de S/ 120MM. Reporte al Gerente de Comunicaciones. 10 colaboradores a cargo. • Rediseño y redefinición de estrategia de la marca BCP para asegurar el cumplimiento de su posicionamiento e incrementar su percepción de valor, tanto en audiencias externas como internas logrando los siguientes resultados en las mediciones del 2013: - Incremento de Top of Mind en 8pp (46% vs 54%). - Atributo “Cercanía de marca” incrementó en 7pp (58% vs 65%) y “Solidez y Confiabilidad” en 12pp (64% vs 76%).

• Responsable de la definición de las políticas de calidad de servicio para todas las áreas del banco a fin de gestionar la satisfacción de los clientes tanto internos como externos y contribuir a que la organización sea más centrada en el cliente. Reporte al Gerente del Área de Calidad. 3 colaboradores a cargo. • Incremento en la satisfacción de los clientes de la banca minorista en 10 PP y 16 PP la intención de continuar durante el periodo de gestión.

• Guiar a los colaboradores en el cumplimiento de sus habilidades de comunicación, trabajo en equipo, motivación y liderazgo. • Analizar y reforzar los diferentes canales internos de comunicación de la división Banca de Servicio.