Dr. Silke Elisabeth Wiesel

Als Teil der Geschäftsführung bei Chiesi CEE & HUB verantworte ich die strategische Weiterentwicklung der Commercial Excellence-Initiativen im CEE-Raum mit dem Ziel, nachhaltiges Wachstum durch Kundenzentrierung, Innovation und datengetriebene Steuerung zu sichern. * Commercial Excellence & Go-to-Market-Strategien Entwicklung und Implementierung integrierter Commercial Excellence-Roadmaps zur Steigerung von Effizienz, Kundenwert und Marktdurchdringung. * Optimierung von Go-to-Market-Modellen durch gezielte Segmentierung, Kanalsteuerung und Performance-KPIs. * Omnichannel-Strategie & Kundenfokus Umsetzung international skalierbarer Omnichannel-Strategien mit Fokus auf nahtlose Kundenerlebnisse. * Steuerung personalisierter Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey auf Basis von Echtzeitdaten und Insights. * Digitale & Datengetriebene Transformation Einführung neuer CRM-Systeme, Content-Orchestrierung, VoC-Programme sowie automatisierter Dashboards zur Entscheidungsunterstützung. * Nutzung fortschrittlicher Analytics und Marktstudien zur gezielten Steuerung kommerzieller Maßnahmen. * Change & Leadership in agilen Organisationen Etablierung eines leistungsstarken, cross-funktionalen Customer Excellence-Teams im internationalen Kontext. * Begleitung von Transformationsprozessen hin zu agilen, datenorientierten Arbeitsweisen mit messbarem Impact. * Innovation & Value Creation Entwicklung und Umsetzung innovativer, kundenzentrierter Lösungen zur Wertschöpfung entlang der gesamten Customer Journey. * Systematische Integration von Markttrends und Kundenbedürfnissen in die strategische Planung.

• Leitung von Projekten und Initiativen im Bereich Customer Experience, einschließlich Kundensegmentierung, Customer Journey Mapping, und Entwicklung von Kommunikationsstrategien • Beratung von Kunden in verschiedenen Industrien bei der Weiterentwicklung ihrer kundenzentrierten Strategien • Weiterer Aufbau und Entwicklung des CX- und Customer Insights-Teams • Übernahme der Vertriebsverantwortung, Neukundenakquisition und Account Management zur Geschäftsfelderweiterung • Entwicklung und Durchführung von Schulungen und Trainings für Mitarbeiter und Kunden in den Bereichen kundenzentriertes Arbeiten und agile Arbeitsmethoden • Identifikation von Trends und Innovationen im Bereich Customer Experience und Anpassung der Strategien entsprechend

• Lehrtätigkeit in den Bereichen Product Management, Customer Experience Management, empirische Sozialforschung, Marktforschung, Markenpsychologie und wissenschaftliches Arbeiten. • Betreuung von Bachelor- und Masterarbeiten.

• Identifizierung und Entfaltung von Potenzialen in Unternehmen durch kundenzentrierte Strategien. • Leitung von CX-Projekten, einschließlich Persona-Erstellung, Customer Journey Mapping, und digitale Transformationsstrategien. • Schulung von Mitarbeitern und Kunden in agilen Arbeitsmethoden und kundenzentriertem Arbeiten. • Neukundenakquise und Account Management. • Schulung von Mitarbeitern und Kunden in agilen Arbeitsmethoden und kundenzentriertem Arbeiten. • Neukundenakquisition und Account Management.

• Entwicklung von kundenzentrierten Maßnahmen und Strategien mit unterschiedlichen Stakeholdern. • UX-Testing, qualitative und quantitative Studien. • (Weiter-) Entwicklung von Trainingsserien für kundenzentriertes Arbeiten.

• Universitäre Forschung im Bereich Konsumentenverhalten und Marketing. • Lehrtätigkeit in Bachelor- und Masterprogrammen im Bereich Marketing und Produktmanagement. • Betreuung von Bachelor- und Masterarbeiten. • Publikationen in internationalen Journals und Konferenzteilnahmen. • Nominierung für den "Best Paper Award based on Doctoral Work 2017" durch die European Marketing Academy (EMAC).

• Lehrtätigkeit in den Bereichen empirische Sozialforschung und wissenschaftliches Arbeiten. • Betreuung von Bachelorarbeiten.

• Analyse und Optimierung des Produktportfolios. • Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Trendanalysen zur Identifizierung von Wachstumschancen und Verbesserungspotenzialen. • Spacemanagementprojekte mit Kunden im LFH und DFH. • Entwicklung und Umsetzung von verkaufsfördernden Maßnahmen und Marketingkampagnen in Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb. • Analyse von Verkaufsdaten und Konsumentenverhalten, um Empfehlungen für Produktentwicklungen, Sortimentsgestaltung und Preisstrategien abzuleiten. • Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb zur Entwicklung von Vertriebsstrategien. • Erstellung von regelmäßigen Berichten und Präsentationen über die Performance der Kategorie für das Management. • Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von langfristigen Strategien für die Produktkategorie.