Silas Gonçalves

Administrativo - Ouvidoria @ Hospital Cárdio Pulmonar

About

Graduado em Gestão de Recursos Humanos e pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas. Atualmente, trabalho no Hospital Cardiopulmonar - Rede D'or São Luiz como Assistente Administrativo no setor de Ouvidoria, atuando no registro, monitoramento e controle das manifestações dos clientes, além da elaboração de relatórios.

Country

Brazil

City

Salvador

Industry

Hospital & Health Care

Skill

Análise de dados, Gestão de conflitos, Inteligência emocional, Análise da qualidade, Comunicação interpessoal, Identificação e Organização, Práticas Assistenciais, Cooperação, Liderança Engajada, Ação Educativa, Trabalho em equipe, Iniciativas organizacionais, Planejamento, Preparação de relatórios, SAC, Resolução de problemas, Relacionamento com clientes, Assistência Administrativa, Capacidade de organização, Acolhimento

Experience

Administrativo - Ouvidoria

Hospital Cárdio Pulmonar

2024-6 - Present · 2 yrs 4 mos

Salvador, Bahia, Brasil

Responsável pela prestação de atendimento ao cliente com atenção e empatia, seguindo as diretrizes e procedimentos internos. Atendendo e respondendo presencialmente ou por meios de comunicação a queixas, sugestões, manifestações ou solicitações dos clientes, controlando o prazo de retorno. Realizo a identificação, o registro em sistema e o reporte às lideranças e à alta gestão das manifestações dos clientes, mantendo contato e dando retorno para gerenciar as manifestações de forma eficaz. Auxilio na elaboração de relatórios e na atualização das indicações, executando as atividades com foco na gestão da qualidade percebida e interagindo frequentemente com as demais áreas da instituição, visando à solução das ocorrências ou manifestações.

Assistente de Atendimento

Hospital São Rafael

2018-12 - 2024-7 · 5 yrs 8 mos

Salvador e Região, Brasil

Recepção de Clientes seguindo as Regras, fluxos e processos operacionais da instituição. Verificação de elegibilidade e autorização junto aos convênios médicos; Emissão de Guias, conferência e acompanhamento de pendências; Rotina de Autorização de Exames e Agendamento de exames ambulatoriais; Apresentação de Relatório No Show.

Estagiário

Delfin Imagem S.A. (DISA)

2018-4 - 2018-12 · 9 mos

Brasil

Auxiliar de atendimento, Recepcionista

Auxiliar de Análise de Qualidade

R2Telecomunicações

2016 - 2017-12 · 2 yrs

Salvador e Região, Brasil

Atendimento ao cliente via telefone; Teleatendimento e Suporte Técnico; Alimentação de planilha Backlog; Coleta de informações sobre a produtividade; Aux. Administrativo