Sibely Rocha

Assistente Administrativa Remota | Atendimento ao Cliente | Operações

About

Com mais de 9 anos de experiência nas áreas administrativa, atendimento ao cliente, Customer Service e suporte ao usuário, desenvolvi uma trajetória voltada à organização de demandas, relacionamento com clientes, controle de processos e suporte operacional em ambientes públicos, educacionais, comerciais e digitais. Minha atuação é marcada por uma abordagem consultiva, humanizada e prática, com foco em entender necessidades, organizar informações, acompanhar solicitações e contribuir para uma experiência mais clara, ágil e resolutiva para clientes, usuários e equipes. Tenho experiência com atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas digitais, além de rotinas administrativas, controle documental, registro de informações em sistemas, acompanhamento de prazos, suporte remoto e organização de fluxos operacionais. Destaques de carreira: • Mais de 9 anos de atuação em atendimento, suporte, administrativo e Customer Service. • Experiência com atendimento ao cliente, gestão de demandas, controle de documentos e acompanhamento de processos internos. • Atuação autônoma com entrega de mais de 2.000 trabalhos aprovados e média superior a 50 TCCs por ano. • Participação em projeto de organização e digitalização documental na Prefeitura Municipal de Saloá, com estruturação de 40 pastas de obras e documentos acumulados ao longo de mais de 5 anos. • Experiência com suporte remoto, orientação de usuários e acompanhamento de alunos em plataformas digitais. Expertise: Atendimento ao Cliente, Customer Service, Suporte ao Cliente, Back Office, Rotinas Administrativas, Organização de Demandas, Controle de Processos, Atendimento Multicanal, Registro e Acompanhamento de Solicitações, Comunicação com Clientes, Resolução de Problemas e Suporte Operacional. Ferramentas e domínios: Pacote Office, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, Trello, Canva, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, LinkedIn, Google Drive, Mega, AnyDesk, TeamViewer, CRM e Salesforce em formação. Atualmente, direciono minha carreira para oportunidades remotas nas áreas de Atendimento ao Cliente, Suporte ao Cliente, Customer Service, Back Office, Analista Jurídico, CRM/Salesforce e Suporte Operacional. Busco atuar em empresas que valorizem comunicação clara, autonomia, organização, aprendizado contínuo e foco na experiência do cliente. Contato: E-mail: sibelylrocha@gmail.com

Country

City

Brazil

Industry

Computer Software

Skill

Zendesk, workspace, meta ads, Gestão de demanda, Clientes de-mail, Pós-venda, Organização, Front office, Habilidades analíticas, Sucesso do cliente, Propaganda comercial, ServiceNow, Acompanhamento (follow up), Suporte ao usuário remoto, Sistemas de atendimento ao cliente, Atendimento ao cliente, Escrita profissional, Escrita criativa, Gestão logística, Negócios

Experience

Assistente Administrativa Remota | Atendimento ao Cliente | Operações

SR Assessoria Acadêmica

2018-11 - Present · 7 yrs 11 mos

Pernambuco, Brasil

• Atendimento digital a clientes por WhatsApp, e-mail e plataformas online. • Gestão de demandas, acompanhamento de prazos e organização de entregas. • Comunicação escrita clara e suporte contínuo aos clientes. • Organização de documentos, informações e fluxos operacionais. • Controle de solicitações, follow-ups e acompanhamento de demandas em andamento. • Utilização de ferramentas digitais para suporte administrativo e organização operacional. • Planejamento e acompanhamento de campanhas no Meta Ads para divulgação de serviços. • Acompanhamento de métricas básicas de campanhas, mensagens e desempenho de anúncios. • Rotina home office com foco em organização, produtividade e comunicação. Competências: Customer Support • Atendimento ao Cliente • CRM • Backoffice • Atendimento Digital • Meta Ads • Google Workspace • Organização Operacional • Gestão de Demandas

Assistente administrativa

Prefeitura Municipal de Saloá/Secretaria de Obras

2016-7 - 2026-5 · 9 yrs 11 mos

Saloá, Pernambuco

• Atendimento ao público e suporte administrativo em diferentes setores da administração pública. • Organização, digitalização e controle de documentos físicos e digitais. • Atualização de registros e acompanhamento de demandas administrativas. • Apoio às rotinas de backoffice e organização de processos internos. • Controle de prazos, arquivamento e registro de solicitações. • Comunicação com usuários e suporte na resolução de demandas administrativas. • Organização de informações para facilitar rastreabilidade e acompanhamento dos processos. Competências: Backoffice • Organização de Processos • Atendimento ao Cliente • Gestão de Demandas • Suporte Administrativo • Controle de Informações

Instrutora / Facilitadora de Aprendizagem

IF Sertão Campus Petrolina

2025-6 - 2026-3 · 10 mos

Saloá, Pernambuco, Brasil

Condução de orientações e treinamentos com foco em clareza e aprendizagem prática Apoio ao desenvolvimento de usuários/alunos em processos de adaptação e uso de conteúdos Comunicação didática e acompanhamento de evolução Organização de atividades e suporte contínuo durante a jornada de aprendizagem Atendimento a dúvidas e reforço de orientações de forma personalizada Acompanhamento de usuários/alunos em plataformas digitais, oferecendo suporte contínuo e orientação ao longo das atividades. Desenvolvimento de atividades formativas com foco em organização administrativa, ferramentas digitais, comunicação e noções de redes sociais.

Recrutadora

RHF Talentos - Garanhuns/Heliópolis

2025-7 - 2025-11 · 5 mos

Garanhuns, Pernambuco, Brasil

Atuação no processo de recrutamento e seleção, com foco na realização de entrevistas com clientes, levantamento de perfil, análise de competências comportamentais e alinhamento entre expectativas e oportunidades. Condução de entrevistas iniciais, registro de informações, organização de dados dos candidatos e suporte às etapas do processo seletivo. Apoio às rotinas de recrutamento por meio da comunicação com clientes, acompanhamento de demandas, organização de agendas e contribuição para a qualidade e eficiência dos processos de seleção.

Recenseadora

IBGE-Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

2022-6 - 2022-10 · 5 mos

Saloá, Pernambuco, Brasil

Visitar domicílios, aplicar questionários, registrar informações com precisão e garantir a confidencialidade dos dados. Ele atua em campo, seguindo roteiros de visita e utilizando dispositivos eletrônicos de coleta.