Sharon Abdool Ramane Tourette

Fondatrice et Dirigeante du cabinet d'accompagnement pour les autoentrepreneurs, TPE et PME. Aider à structurer les sociétés en difficulté de croissance, en accompagnant le dirigeant et son équipe.

Formatrice accompagnant les managers opérationnels pour leur montée en compétence ainsi que leurs équipes. Les aider à développer leur compétence managériale afin de bien gérer leur équipe.

En charge de la montée en compétence des équipes et de la gestion opérationnelle afin d'atteindre les objectifs fixés.

La gestion des équipes de plusieurs campagnes, accompagner, former, suivre et les monter en compétence tout en assurant la gestion opérationnelle et le management.

- Superviseur Front Office et Back officeo Piloter et suivre au quotidien l’activité de mon équipe en fixant des objectifs collectifs et individuels - Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs. - Informer les collaborateurs sur les résultats de l’équipe. - Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des axes d’amélioration. - Motiver et coacher les collaborateurs. - Fédérer mon équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats. - Créer une émulation au sein de son équipe. - Reporting des activités et résultats quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré. - Accompagner mon équipe lors de l’intégration, et tout au long de l’année. - Planifier les pauses, réunion de production, les formations, les évaluations, etc. - Envoyer les demandes de modifications ou préconisations au département Planification & Statistiques. - Analyser les besoins opérationnels en termes d'effectif et préconisation des solutions. - Participer à la présentation et assister au COPROD chaque semaine. - Compiler des données du Copil par moment. - Conduire les formations continues. - Déclarer les incidents internes et externes selon les procédures en place. - Animer les équipes et le plateau. -Suivre et faire vivre les challenges. - Fidéliser le personnel afin de conserver les compétences.

Gestion des équipes rétention en collaboration avec la production et la cellule formation pour la montée en compétences des conseillers en réception et émission d'appel (15). Assurer les formations ponctuelles et continues. Coaching direct et indirect.

Gestion des menaces et des demandes fermes de résiliation des contrats 2P, 3P ou Pay TV

Gestion du SAV en relation avec l'ADV du groupe

Fidéliser les clients Mediaserv (département et territoire outremers France)

Vente de la Box Mediaserv Dom/Tom

Sur des opérations de fidélisation pour Orange et Canal Plus France

Vendeuse de forfait téléphonique pour Bouygues Telecom. Déficalisation pour un groupe Français. Vendeuse pour les Editions Lamy et Dupuis France. Sondage pour la Médiametrie de France.

L'étude de la langue Anglaise et Française